91畅修保李晓龙：未来要做家庭维修界的“货拉拉”

91畅修保董事长李晓龙曾在接受采访时表示：“希望在未来，当人们需要家庭维修服务的时候，首先想到的是91畅修保。”

91畅修保董事长李晓龙

91畅修保自2018年成立，到目前为止已有450万用户注册，每天都有超过1000人通过平台下单。作为覆盖全国的“滴滴”式家庭维修服务平台，91畅修保是九一到家(北京)科技有限公司的核心产品，是构建“互联网+”家庭生活服务生态圈的重要载体。

但是，从当前家庭维修领域的乱象中不难发现，无论是可能存在的安全隐患，还是不够公正透明的价格，亦或是突发问题无法及时解决均指向了同一个结果——用户体验难以得到保障。

而就是在这样市场需求与日俱增，用户体验成为最大瓶颈的局面下，91畅修保确立“极致服务”的核心理念，将自身定位为高品质家庭维修平台，通过为家庭用户提供极致生活服务，聚焦到城市居民的电器、水电、洁具、灯具、门窗、管道的维修安装及清洁保养等一站式家庭维修服务领域，构建家庭服务生态圈，成为“互联网+家庭生活服务”领域的第一平台，深受用户好评，客户满意度高达98%。

91畅修保为何能获得如此高的好评率？笔者认为，主要有三大原因。首先，下单上门速度快。用户在APP下单后，维修人员抢单，并约定时间上门服务，整个过程基本在5分钟左右，极大缩短了报修与上门维修的时间，方便快捷。

其次，师傅服务品质高。平台严谨审核维修师傅个人资质，同时建立了规范的岗前培训体系。并对所有维修师傅进行一对一培训，考试合格方可上岗，以确保其服务品质；有效避免家庭维修中“小散乱、配件加价、小病大修、差评多、服务质量普遍上不去”的现象，成为行业竞相学习的标杆。

最后，标准价格售后好。针对家庭维修行业中的乱加价乱象，一方面，91畅修保制定了统一的收费标准，所有服务和配件均明码标价；另一方面，91畅修保采用用户评价打分的制度来约束维修师傅的行为。此外，91畅修保还与众多国内外知名品牌建立战略合作，遵循“优质优价”的原则，零件也都包含在了定价中，省去了维修工和用户双方的议价成本的同时也规范了定价，彻底终结了家庭维修行业的乱收费。

91畅修保创始人杨鹏

91畅修保创始人杨鹏在接受采访时表示，目前91畅修保仍需要持续性的投入，未来2到3年，公司的目标是要把用户服务进一步做到极致。在坚定企业初心的同时，在家庭维修这一垂直领域形成核心竞争力，并在2023年前正式启动IPO流程，为接下来进入资本市场做好铺垫。

91畅修保联合创始人夏冰

总的来说，在家庭维修这条道路上，91畅修保虽然已经用极致服务的企业理念引领行业，而在本地生活服务领域，仍然还有美团、58同城、货拉拉这样的巨头横亘在面前。杨鹏表示：未来的家庭维修市场，必将会催生更多的品牌和企业，但因为有极具创新精神及丰富O2O经验的联合创始人夏冰的加入，更加坚定了我们未来胜出的信心，这点毋庸置疑！