近日，国内首家宠物订阅制电商平台MollyBox魔力猫盒与班牛达成合作，借助班牛的数智化服务中台，提升其电商服务团队的前后端协同效率，持续推进数智化改革，进一步提升数据驱动、智能化、自动化能力，为电商团队业务提效，为品牌客户提供更优质服务而共同努力。
根据中国宠物行业白皮书显示，中国宠物消费市场的规模从2010年的140亿元增长至2019年的2024亿元。据弗若斯特沙利文的预测，2023年中国宠物市场规模有望达到4723亿元，未来几年增速有望维持20%以上。面对宠物行业愈发激烈的市场现状，整个行业已经加速进入到利用数智化驱动产业链标准化的阶段。
近日，国内首家宠物订阅制电商平台MollyBox魔力猫盒与班牛达成合作，借助班牛的数智化服务中台，提升其电商服务团队的前后端协同效率，持续推进数智化改革，进一步提升数据驱动、智能化、自动化能力，为电商团队业务提效，为品牌客户提供更优质服务而共同努力。
宠物消费NEW势力
MollyBox魔力猫盒上线于2017年8月，主要产品为用订阅制的方法，一个猫盒就解决养猫所有需求。订阅制打开了全新猫咪生活方式，MollyBox魔力猫盒搜罗全球优质好物，优选适合猫主子的尖货。
图片源自MollyBox魔力猫盒
作为一个创立仅仅4年多的品牌，MollyBox魔力猫盒目前融资金额已超过2亿元人民币，2020年销售额超过5亿，总付费用户超过300万，其创始人居一荣获福布斯30 Under 30等众多权威奖项，也因此成为了国内宠物行业知名度高、影响力大同时消费者口碑颇佳的品牌。
随着宠物市场的发展，行业涌现出一批新锐宠物消费品牌，MollyBox魔力猫盒就是其中之一。MollyBox魔力猫盒的快速发展，与其在模式和产品上的创新息息相关。其在早期通过订阅制+社交电商的模式吸引用户，逐步构建自己的核心用户群体。
每个细分市场都有快速成长的“黑马”，随着新玩家涌入、新渠道崛起，新品牌的陆续爆发，给消费者带来耳目一新体验的同时，也不断冲击着已有的市场秩序，宠物行业也将迎来全新挑战。因此，如何在新势力的浪潮中利用数智化打破发展壁垒，保持高速增长模式，是MollyBox魔力猫盒未来发展策略中的重中之重。
然而建联之初，班牛数智化服务专家即了解到MollyBox魔力猫盒客服部门仍使用传统的任务登记模式；且日常业务数据难以汇总分析进而反哺业务。此外，伴随着MollyBox魔力猫盒逐年放量增长的交易额，激增了千人千面的退款、退运费、补差等售后需求。因此，服务团队与财务之间的转账协作流程也亟需得到流程化的改善。
在了解到班牛在数智化服务领域的诸多实践后，MollyBox魔力猫盒随即选择与班牛数智化服务中台达成合作，希望基于班牛一体化、协同化、自助化的产品能力，以及班牛在电商服务数智化转型中的经验推动自身和消费者服务的数智化转型升级。
体验至上！数智化助力服务升级
数智化时代，品牌商与消费者之间连接渠道更多元，触点更丰富，面对转型冲击，服务团队往往措手不及。基于此次合作，班牛将助力MollyBox魔力猫盒借助数智化驱动服务能力升级，分布构建数智化成长路径，实现全天候、全自动、全链路的数智化服务，最终打造7x24小时0延迟的极致消费者服务体验。
图片源自MollyBox魔力猫盒
智能工单：无门槛灵活操作的班牛智能工单，拖拽式可视化搭建界面，所见即所得；丰富的组件选项，服务人员可搭建任意业务场景的工单场景，使用即进入规范，完美助力MollyBox魔力猫盒服务人员节省任务登记效率，成倍提升人效。
打通多个电商平台：班牛可打通MollyBox魔力猫盒旗下店铺业务数据，全渠道工单创建之时即可自动获取订单信息，免去服务人员繁杂的人工录入操作，大幅提高工单处理效率与准确度。
数据大脑：在业务数据层面，班牛一站式数智化协同中台具备自动化、数据化的产品特性，助力MollyBox魔力猫盒将散落在不同电商平台中的业务数据进行高效融合，打破数据孤岛，还可以基于数据大脑强大的计算能力和分析模型进行多维的、深入的分析，助力业务反哺进行针对性改善。
客服工作台插件：针对MollyBox魔力猫盒服务人员长时间处于多任务服务模式的痛点，班牛客服工作台插件可无缝嵌入千牛和咚咚客服工作台，便于服务人员直接在服务接待窗口进行高效的服务任务操作，给予消费者及时的服务响应；还可实现客户的精细打标，便于后续运营动作。
批量转账：消费者可在手淘服务界面自动唤起班牛智能工单，进行自助退款或返现等登记操作，工单审核通过后，通过MollyBox魔力猫盒在班牛平台绑定的支付宝账户，工单即可直接驱动支付宝，实现向旺旺ID或指定支付宝账户的批量转账，实现信息流、审批流、资金流的三流合一。
随着宠物市场的发展，行业涌现出一批新锐宠物消费品牌，MollyBox魔力猫盒是其中的佼佼者。
班牛未来将助力MollyBox魔力猫盒从粗放式向精细化消费者服务模式转变，从消费者需求出发，深挖服务数据价值，快速迭代产品，提高供前端响应速度和协同效率，多触点精准触达消费者，获得更多的增长机会。MollyBox魔力猫盒合作班牛，将在宠物领域开启新的数智化增长方式。