作者：赛迪智库信息化与软件产业研究所  孙悦 丁中贤

今年爆发的新型冠状病毒疫情对我国经济发展而言既有挑战，也有机遇。受疫情的影响，节后第一周，钉钉数据显示有约2亿人居家办公，而企业微信、飞书等应用限时免费，加速了我国云办公创新发展进程。从信息技术领域看，云办公不仅为解决疫情期间企业难以集中复工带来了技术方案，更是为改变企业工作方式甚至组织模式赋予了潜在能力。

我国云办公市场相较于国外起步较晚，但目前仍处于高速增长期，互联网巨头和传统OA软件企业以各类云办公产品展开增量竞争。从供给侧来看，信息技术的持续创新为云办公发展带来更强大的支撑力量，科技企业竞相布局加速构建云办公领域融合发展格局；从需求侧来看，云办公符合企业信息化升级与管理变革的内在需求，显示出强大的发展潜力。而此次疫情的出现，让原本不温不火的云办公市场迅速升温，刚需市场、资源集聚、海量用户的催化作用加速显现，具体可以从以下三方面展开。

刚需市场带动云办公服务能力跃升。新冠疫情爆发以来，为积极响应国家全民居家隔离抗击疫情号召，保障职工生命安全，我国各类企业纷纷延伸办公场景，开启在线复工模式。远程协作、视频会议等一系列基于云计算技术的办公软件产品迅速进入大众视野，需求量激增。阿里旗下云办公软件钉钉在2月3日晚发布数据称，全国有近1000万家企业、约2亿人在家“云办公”。据调研，在疫情最为严重的武汉，有55%的软件企业员工通过远程办公、云办公的方式实现了在线复岗。云办公产品的大量应用在助力企业恢复生产运营的同时，也倒逼现有云办公产品和服务提供商加速提升自身的服务能力。例如，企业微信、钉钉等各大云办公平台在节后复工时纷纷出现“瘫痪”窘况，相关企业团队紧急调配支持，搭配扩容保障，短时间内就实现了平台的平稳有序运行，切实提升了用户的产品体验。短期内的大量考验将为我国云办公企业能力提升提供宝贵的“经验值”。

资源集聚奠定云办公持续发展基础。疫情期间，云办公需求的爆炸式增长极大刺激了资本市场，大量人力、物力和财力加速集聚，为云办公发展带来强大动力。人力方面，各云办公平台与生态伙伴紧密联系、密切协作，整合大量研发力量，在短时间内密集开发上线了各类云办公软件和行业解决方案，迅速丰富和完善了云办公产业生态。物力方面，各大云办公服务提供商持续加大云办公基础设施建设投入，既是应对疫情带来的用户与流量高峰的举措，也为云办公持续发展提供基础支撑。如为确保云平台网络通畅和用户体验，腾讯会议持续进行资源扩容，其日均扩容云主机近1.5万台，现已扩容10万余台，投入的计算资源超过100万核，为腾讯云历史之最。财力方面，各类资本大量涌入云办公市场，为云办公企业的发展和产品研发提供资金支持。如在复工首日云办公概念股逆势上扬，其中云视频会议企业会畅通讯与云OA服务提供商三五互联更是连续多日涨停。

海量用户加速云办公产品更新迭代。受疫情影响，各企业、高校等居家办公需求激增，云办公产品“免费体验”活动不仅加速缓解供需矛盾，也为云办公产品带来了前所未有的海量用户。相较于以往，云办公服务提供商仅花费了少量推广成本，便在短时间内实现了市场边界的拓展与产品应用落地。大批潜在客户的逐步挖掘，用户云办公应用认知与习惯的日渐形成，在一定程度上加速了云办公产品的发展进程。如2月5日，阿里云办公平台钉钉便跃居苹果App Store免费榜第一，下载量首次超过微信；华为云办公平台WeLink数据显示，节后平台每日新增企业用户数在1.5万家以上，承接的会议场次高达12万次，日均增加50%，实现了云办公产品应用的大爆发。此外，海量用户的应用反馈有助于云办公产品的持续创新，推动产品更新迭代。据统计，企业微信在短短一个月内连续发布了8个新版本，基本实现了一周两更。从更新内容看，企业微信近期上线了300人在线会议，并增加了群直播、健康上报、在线问诊等一批新功能；钉钉云办公软件自复工以来已进行了5版更新，平均三天更新一版，与之前七天一更新的速度相比，更新迭代速率提升了130%。更新内容上看，钉钉发布全套居家办公解决方案，上线免费不限时视频会议功能，帮助大中型企业组织居家高效办公，完成了基于多行业场景解决方案的更新优化。

综上三个“催化剂”分析，疫情对于云办公市场发展起到一定的催化加速作用，云办公无疑成为未来企业办公模式的重要发展方向。对于我国而言，云办公极有可能在疫情过后实现从企业“必选项”到“优选项”的华丽转身，持续推动云办公产业健康发展，将成为各行、各界数字化转型发展的助推器，不断增加我国经济发展的韧性和活力。