4月22日起，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等主流电商平台密集发布售后规则修订意见稿，核心变动聚焦于备受争议的“仅退款”政策。新规明确，平台将不再主动介入消费者发起的“仅退款”申请，转而由商家与消费者协商处理售后问题。此举标志着曾被部分用户视为“薅羊毛利器”的无序“仅退款”服务正式退出历史舞台。

从“仅退款”到“协商退款”

“仅退款”原指消费者因商品质量问题或描述不符等情况，无需退货即可申请退款的售后服务。此前，平台常以“用户优先”原则强制介入争议，导致部分商家遭遇不合理退款。新规实施后，平台对已收货订单的“退款不退货”申请不再主动干预，而是要求商家与消费者先行沟通。

如今，抖音将原“仅退款”选项调整为“退款”，并明确售后协商流程；京东修改文案为“退款不退货”，并删除“平台有权执行”等表述；淘宝则强调，若退货存在客观困难（如商品性质不宜退回），商家需协助解决，否则交易将支持退款。

值得注意的是，新规并未完全取消“退款不退货”功能，而是将主动权交还商家，平台仅作为兜底角色处理争议。

无序竞争催生规则重塑

过去数年，电商平台为争夺用户，将“仅退款”作为提升满意度的工具，甚至设定“超时自动退款”机制。部分消费者借此滥用规则，叠加“羊毛党”与恶意竞争行为，导致商家利益受损。例如，低价商品常因退货成本高于货值，被迫接受“仅退款”。

2023年以来，监管层多次约谈平台，要求整改挤压商家生存空间的规则。淘宝、1688等平台率先试水优化，通过算法识别异常退款行为，并赋予高评分商家更多自主权。此次集体调整，被视为行业响应“反内卷”政策、平衡生态的重要举措。

从“平台强制”转向“双向沟通”

对于新规，多数网友表示“合理”。微博用户“Tech观察者”评论称：“真正需要售后的人仍可通过协商解决，规则优化主要打击的是滥用者。”部分消费者指出，此前“仅退款”在特定场景下仍具价值，例如低价值瑕疵商品协商后免运费退款。

目前，主流平台保留“未收货退款”及“7天无理由退货”服务，基本覆盖常规需求。分析认为，新规将推动售后流程从“平台强制”转向“双向沟通”，倒逼商家提升服务能力，同时减少恶意投诉对行业的负面影响。

历时四年的“仅退款”争议，最终以“协商优先”收场。这一调整既是对商家权益的兜底，亦是对消费者合理诉求的保留。如何在用户体验与商家生存之间找到长期平衡点，仍是电商平台下一阶段的核心命题。