7月19日，第六届中国卓越管理公司项目（Best Managed Companies，简称“BMC”）颁奖盛典在羊城举办。联想以其在智能化转型中的卓越表现和在AI时代的前瞻战略布局入选榜单。联想集团副总裁、中国区首席财务官孙鸥出席盛典活动，并在AI 赋能产业发展圆桌论坛上表示，AI已无处不在，10多年前互联网把所有行业“重做了一遍”，现在也到了用AI重塑千行万业的重要“窗口期”。

（联想集团副总裁、中国区首席财务官孙鸥）

据介绍，早在2017年联想便预见智能化趋势，前瞻布局人工智能，在国内开启了“以客户为中心转型”和“3S转型”两大转型。经过七年的不懈努力，两大转型硕果累累并形成了覆盖“研产供销服”全价值链的智能化技术架构及管理体系，沉淀总结出一系列智能化转型最佳实践，通过“外化”赋能千行万业智能化转型。

“所有企业都会拥抱AI，并在未来形成一个百舸争流的时代。懂得利用AI的企业才能‘适者生存’，构建起核心竞争力。”她进一步指出。作为ICT行业的领军企业，联想与AI具有天然的连接，面向AI新时代已构建了“全栈混合AI”战略布局，以领先的产品、方案和服务，加速政企、中小企业和消费客户的智能化转型与升级。

AI加速重塑企业与行业 “全栈混合AI”凸显联想角色质变

以大模型为代表的AI技术正强势渗透企业组织发展，颠覆长期以来企业运营的底层逻辑，触发企业根本性变革，进而深度影响着产业创新。

孙鸥认为具体体现在3个层面。第一，从客户角度看，客户需求变得更为纷繁复杂，必须直接触达客户洞悉其痛点和真正的需求；第二，从企业提供产品角度看，从单一产品向全栈全周期的产品、解决方案和服务深度演进；第三，从产业创新来说，分工将更加细化并需要建立更加紧密协同的生态，以共赢共享推动中国新质生产力的培育和发展。

联想从2017年开启的智能化转型即从以上3个层面发力，首先是建立了业内领先的直达客户模式，政企、中小企业和消费三大类客户的覆盖均呈现指数级增长。其次，构建了包括AI终端、AI基础设施和AI解决方案与服务在内的“全栈混合AI”战略布局。联想已经不再是单纯的硬件设备提供商，而是提供最全面AI产品、解决方案和服务的企业。

而在生态建设中，联想正持续投入、加速发展面向AI终端产业的天禧生态、面向智能基础设施产业的万全生态、面向AI解决方案及服务产业的擎天生态。天禧生态旨在繁荣端侧的AI应用，丰富用户的AI体验。万全生态致力于携手生态伙伴共同推动中国智算生态的繁荣发展与创新。擎天生态是与生态伙伴共创行业智能体解决方案，以服务千行万业。

孙鸥表示，产业协同发力、生态协同发展，共创共赢是迈步进入 Al 时代的必由之路。AI服务不应该，也不是一家企业能够提供的。

沉淀总结智能化转型最佳实践 “内生外化”成为显著特色

数据显示，联想在推动自身智能化转型的过程中，通过“全栈混合AI”的产品、方案和服务已经服务了包括中石化、国家电网、中粮集团、三一重工、吉利汽车等1000多家中国大中型企业智能化转型。

“‘内生外化’是联想智能化转型的一大特色。所有的AI能力都是自己先使用，总结和沉淀成最佳实践后，再以模块化的产品输出给其他企业。”孙鸥介绍说。

以联想的智慧客服系统“魔方”为例，其以仅400个坐席支撑了联想在中国年均2000万的客服单量，“魔方”的智能机器人对服务请求的理解准确率接近95%，智能机器人解决问题的占比已经超过55%。其中的一个灯塔客户是一家智能热水器公司，在应用联想魔方后该公司形成了一体化的客户服务平台，解决了系统割裂、数据不通和客服工作疲于奔命的救火状态，月服务质量明显提高，整体效率也提升了69%。

（联想入选“中国卓越管理公司”榜单）

而基于已经应用于自身的通用智能体解决方案，联想与世界领先的乳业集团——伊利共同打造了员工的办公智能体——YILI-GPT，目前正在帮助伊利员工通过对话创作文稿、图片甚至音乐，并通过调用企业知识库，以对话的形式解答业务问题，甚至生成代码。

此前，著名财经作家吴晓波评价说，在助力企业智能化转型的过程中，联想与其他服务型公司表现出巨大的差异，已经成为中国大型公司通过内生能力进行外化服务的典范。

把握史诗级机遇 以“全栈混合AI”引领人工智能变革

人工智能技术为经济社会发展带来巨大红利，同时也带来隐私保护、合规等诸多挑战，推进人工智能全球治理成为当前国际社会迫切需要。

孙鸥对此表示，需要从合规性优先、透明度与知情权、数据加密与匿名化、严格的数据访问控制等多个角度进行综合考虑和处理。不过相比挑战，她认为更应该看到机遇。“AI将带来前所未有的史诗级机遇，比如我们的终端产业面临革新甚至是颠覆式创新，进而产生新的增长点和发展机遇。”她说。

以AIPC为例，IDC和Canalys两大数据咨询机构最新发布的报告同时认为，AI PC正为PC市场注入无限活力与潜力。

（在今年的WAIC 2024大会中，联想YOGA Book 9i AI元启被评为“八大镇馆之宝”之一）

2024年，联想已经确立了在AI PC这一AI新物种领域的领跑者地位：率先定义了真正意义上的AI PC，并于5月上市多款联想AI PC“AI元启”版旗舰产品，以最全面的产品组合，满足消费者和企业等不同客户群体在工作、学习和生活不同场景中AI的需求，让每个人都拥有“个人AI助理”。

孙鸥表示，通过AIPC，用户数据无需上传至云端即可使用大模型服务，在获得更好AI体验的同时，个人隐私及数据安全也会得到更有效保障。联想AIPC除了提供硬件级的保护，自主研发的天禧智能体系统（天禧AS）也将为用户提供严苛的隐私保护机制。

站在联想第五个十年和面向AI全新十年的关键节点，孙鸥希望更多的合作伙伴融入联想三大生态，以“全栈混合AI”引领人工智能变革，加速智能化转型每一步，携手构筑中国新质生产力，助力中国经济高质量发展。