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产品质量问题持续不断,或成今年集成灶市场的“黑天鹅”

发布时间:2023-04-07 09:49        来源:赛迪网        作者:

都说“人红是非多”。在家电产业,却是品红问题多。今年以来,围绕明星厨电品类集成灶,已经陆续出现了从火星人等一线品牌到亿田、奥田、德意等二三线品牌的产品面板爆炸、产品抽查质量不合格等一系列问题。家电圈担心,这可能会成为今年集成灶消费市场的最大“黑天鹅”事件,引发用户对集成灶的信任危险。

集成灶火了!结果跟其它家电品类一样,都是热闹伴随着泡沫、发展充斥着争议、增长面临着压力。

这几年,集成灶市场规模的持续增长,不只是吸引参与市场抢夺的企业数量成倍增长,就连来自用户层面的服务投诉,市场层面的产品质量国抽不合格等负面事件,也开始增多。

不过,最让家电圈担心的,就是围绕集成灶产品的用户使用、售后服务,以及产品质量抽查等层面的问题层出不穷,不只是存在于大量的二三线企业身上,还存在于部分一线领军企业身上。一旦问题不断出现,由量变向质变突破,集成灶质量不好、体验不好的消费认知,就会成为产业向上的“拦路虎”。

集成灶产品,企业的问题不少

今年以来,集成灶市场不只是面临着2022年一线市场出货量“由涨变跌”的发展和经营压力,同时还面临着来自一线用户“产品爆炸、服务不好”等糟糕体验冲击。

春节过后,亿田、火星人等集成灶上市公司,就出现来自用户向媒体的公开求助事件。原因正是,用户家中使用的集成灶,在毫无症状的情况下发生“玻璃面板爆炸事件”。有的是用户正好不在厨房,避免灾害;有的则是用户正在旁边,导致被炸伤。

最终,在媒体介入之后,虽然集成灶企业对用户的问题给出了比较好的解决方案。但是,家电圈注意到,在用户遭遇问题向集成灶企业求助时,并没有在企业层面拥有统一的服务标准和方案,更多还是由集成灶当地商家出面解决,更多的方法还是“用户难搞,商家就得出血”、“用户好说话、商家就随便应付下”。

就在集成灶的玻璃面板自爆问题,在市场上的负面影响还没有消失之际。来自上海、长沙等地市场监管部门发布的2022年度产品质量抽查结果,再次将奥田、德意、顾家、田空火星人等一批产品质量不合格的集成灶品牌,推向了市场的风口浪尖。一般来说,产品质量不合格,多是存在于中小企业的身上,但是如今在一些集成灶专业品牌和大企业身上,也存在类似的情况,实在让家电产业感到意外,也让进军集成灶的家电企业们看到了机会。

其中,作为首批浙江制造“品字标”企业奥田,两款集成灶在长沙和上海两地的市场抽查中均出现“质量不合格”的情况,更是将这家集成灶品牌推向了争议的焦点。事实上,集成灶产品质量问题,绝对不只是市场抽查过程中暴露的上述几家企业个案,而是存在于行业的普遍性问题。原因正是:大量集成灶产品多为贴牌代工,追求的只是一时规模化抢市场,无视产品质量和用户服务;同时,大量企业蜂拥而上抢夺集成灶市场,普遍采取低价手段,导致一系列偷工减料情况非常普遍。

市场走向成熟,大企业缺乏担当与责任

如今,提起集成灶,业内普遍认知是资本市场“四小龙”浙江美大、火星人、亿田、帅丰四家。虽然,老板、方太、华帝、帅康,以及海尔、美的、海信、小米、云米等厨电、家电,以及互联网企业,纷纷加码集成灶,带动了集成灶市场销售规模,以及用户关注热度的提升。但,集成灶市场的大企业缺乏担当和责任,却是不争的事实。

当前,集成灶市场的主要企业们,特别是那些专业化的集成灶企业,并没有承担起为产业发展转型探路、为用户服务创造价值的意识、能力和手段。更多只是看到了集成灶市场的商业机会、用户需求,谋求一时的商业利益抢夺。

虽然,集成化已成为厨电产业的发展大势,集成灶率先抢到了这一轮厨电产业升级发展的风口。但是,梳理最近10年以来,集成灶产品、技术、功能和外观款式可以发现,产品升级速度慢、缺乏核心技术,没有建立起专业化的门槛,多是在吃消费红利、品类红利。随着市场和用户规模的放大,集成灶产品的质量门槛和用户体验好感,却在一路下行中。

在这种局面下,一旦集成灶的产品质量问题得不到保障,大量低于品质底线的产品在市场上卖的越来越多,对用户的好感度和口碑冲击就越大;同时,集成灶企业面对用户服务的体系、内容及标准、手段没有形成统一,更多直接交给当地市场的代理商、经销商负责,在用户对于服务体验和诉求不断提升的背景下,也面临着诸多不确定性。

正因如此,对于集成灶产业来说,如果没有头部企业的主动突破、担责,推动行业门槛的提升,服务体系和标准的建立,以及用户需求的洞察和捕捉,还是满足于一时的市场蛋糕抢夺,最终就会掉进发展的泥潭和陷阱之中。

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