目前,随着机械设备智能化程度的不断提高,设备故障维修难度增大,严重依赖设备原厂的技术支持和上门服务。但受制于设备原厂的位置,及技术专家人员差旅周期长的限制,造成生产设备长时间停机,产生较大的停机损失。

面对上述痛点,在售后需求方面,生产企业如何保障生产产能不受影响?蒂姆维澳(上海)网络技术有限公司旗下产品远修侠-AR远程指导解决方案会是个好选择。

远修侠-AR远程指导解决方案

工作人员使用远修侠排除设备故障

当生产设备出现故障,现场工作人员佩戴远修侠AR眼镜,一键呼叫远程技术专家,在其指导下完成设备的维修工作。这套解决方案的摄像头最高支持2000万像素,方便远程技术专家清晰看到生产现场情况。同时现场工作人员通过高达120寸的虚拟屏幕,可以看到技术专家投送来的解决方案,包括文字、图片及视频等,从而可以高效的解决设备故障。

远修侠-智能远控单元

在工业生产线上,大部分机器都含有智能控制单元,包括PLC、伺服控制等,当核心智能控制单元出现问题, 现场工作人员将智能基站箱接口接入PLC、数控系统或上位机等设备上,远程技术专家在电脑上通过远程控制软件即可对故障设备程序进行查看、设置、烧录、升级维护系统。目前智能基站箱支持以太网、USB、232、485等通信接口。

远修侠-专家端界面

除上述功能外,还支持远程会诊协作。当需要多家设备供应商或者不同专业的技术人员(如机械、电气或机器人等技术人员)共同处理问题时,可将相关人员邀请到同一远程售后会诊室,共同进行音视频沟通,在线协同解决面对的设备故障。

通过远修侠-AR远程指导解决方案,设备用户可以得到远程专家实时的专业指导,提高设备修复速度,降低停机损失,从而有效解决企业售后难题,保障生产产能不受影响。与此同时,设备供应商可以利用本系统提高售后服务效率,降低运营成本。