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讯众股份:苏州市姑苏区12345智能移车热线改造项目上线

随着我国机动车数量的逐年增加,“移车”成为一大社会问题。在各地政府的努力下,12345热线陆续并入了“移车”服务,可以说在很大程度上解决了移车这一难题。遇到占道的车辆,打电话给12345,查询车主信息再电话通知,流程简单又实用。
发布时间:2021-08-02 14:00        来源:        作者:敏锐科技范儿

随着我国机动车数量的逐年增加,“移车”成为一大社会问题。在各地政府的努力下,12345热线陆续并入了“移车”服务,可以说在很大程度上解决了移车这一难题。遇到占道的车辆,打电话给12345,查询车主信息再电话通知,流程简单又实用。

苏州市姑苏区12345热线于2018年接入移车服务,初期采用了全人工语音移车的方案。随着区域内机动车数量的不断增加,移车业务的话务总量呈增长态势,接线人员的工作量和强度不断增加,也在一定程度上影响了服务效率。

为了应对更大的移车话务量、提高服务效率,姑苏区在2020年启动了12345移车热线的智能化升级改造。讯众股份参与了这一项目的前期论证。经过充分的实地考察和走访调研,讯众股份的解决方案专家和售前工程师提出:采用人工+智能的方式进行移车服务。

具体的应用流程如下:

第一步,挪车申请人拨打12345热线,提出移车需求;第二步,人工坐席接听并记录挪车请求,获取车主联系方式;第三步,讯众智能语音外呼机器人向车主发起语音外呼,同时发送移车通知短信第四步,根据机器人与车主的交互过程,自动记录通知结果,并通知申请人。

讯众股份提出的智能化改造方案,有以下优势:

1、扬长避短,合理化使用人工智能,仅采用“后端”机器人功能,通过人工接听实现百分百的信息准确记录,并安抚市民情绪,由机器人进行快速、高效通知。

2、在提升工作效率的同时,减轻了人工客服的工作量和工作强度,降低人工配置要求,节省人员成本支出;

3、用标准化、智能化升级政务服务,规范移车业务流程,展现良好的政府服务形象。

目前,姑苏区12345智能语音移车已正式上线,每天完成外呼通知两千余通,系统运行稳定,得到了有关部门的认可。

政府便民热线的智能升级改造,是讯众股份的强项所在。2018年,讯众股份为北京市东城区96010热线成功构建了人工智能语音导航系统、智能外呼系统、智能离线转写系统能力以及呼叫中心和政务系统的无缝对接,简化了网格化管理中心的服务流程,提高了便民热线的服务效率和市民满意度。

讯众股份作为国内一流的智能通信服务商,将充分利用智能语音服务体系的技术和方案优势,为政府和企业客户持续打造更实际、更高效的通信服务。

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