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讯众股份智能营销运营服务出展CC-CMM国际标准年度论坛

发布时间:2021-05-31 14:35        来源:TechWeb        作者:

 2021年5月26日,第九届CC-CMM国际标准年度论坛在厦门金雁酒店顺利召开。本次活动由CC-CMM国际标准组织主办,客户世界机构承办,超过500名呼叫中心行业同仁莅临会议现场参会交流,在线直播观众人数突破13万+人次。

讯众股份作为国内领先的智能云通信服务商受邀参展此次活动,向现场运营商、金融、教育、电商及呼叫中心等行业观众带来智能营销运营服务和案例展示;就客户比较关注的数字化技术融合、如何利用智能化提升客服中心工作效能、如何优化现有企业营销运营管理体系等问题展开交流。

1、智能营销运营服务是什么?

讯众股份整合了自身通信能力、智能化平台以及服务资源(BPO)的基础上,面向企业和政府组织推出的一种全新的服务。

首先,我们可以为客户量身定制BPO的营销策略,通过有效的策略和渠道,触达目标客户;其次,提供全渠道AI联络中心平台,让企业在电话、APP、微信、小程序、官网等各个途径建立与客户的沟通与联络,同时辅以智能化解决方案如智能语音外呼、智能客服、坐席辅助、语音质检等,让营销和客户服务更加简单和智能;最后,用风控服务和质检管理,帮助客户实现精细化运营管理,和系统化的降本增效。

2、智能营销运营服务主要解决什么问题?

智能营销运营服务中的BPO,主要针对有营销外呼、客服坐席外包需求的企业,“从零到一”为企业搭建成熟的呼叫中心团队。讯众股份与全国多个省市的多家电信运营商,以及保险、金融机构、教育培训企业建立了长期业务合作关系,可承接全国呼叫外包、坐席租赁、运营商客服外包、外呼回访等业务。

全渠道的智能化呼叫中心系统平台,主要是用AI、大数据等IT技术能力,通过提高坐席服务效率辅以AI坐席,来提升呼叫中心的业务之后曾能力,帮助客服中心降本增效。具体的使用场景是:使用全渠道联络中心实现客户信息打通;使用智能语音机器人来进行来电分流、解决简单繁复的问题;利用智能语音质检,实现录音全量质检和转写,快速发现服务漏洞,提升客服管理水平和服务质量。

在后端运营方面,我们提供一系列的系统工具,帮助用户实现精细化运营管理,在有效降低风险的同时完成营销运营管理闭环。第一,通过自主研发的运营商级智能风控系统“神盾”,自动拦截违规呼叫,降低号码投诉率、提高通信安全;第二,用自主研发的智能语音质检系统,实现客服坐席的全量质检,提高监管效率;第三,用自研的SRCM私域流量运营平台,提供精细化用户运营功能,如红包裂变、渠道活码、分组管理、SOP自动推动等,帮助用户实现从公域流量到私域流量的沉淀。

3、我们做过哪些成功案例?

我们服务的代表客户包括:三大运营商(移动、联通、电信),亚洲投资基础设施银行、国家电网、建设银行、平安集团、中国节能、北京市东城区政府、北京市红十字会、北京协和医院、华为、百度、京东、小米、好未来、VIPKID、顺丰、奔驰汽车、华东医药等,覆盖政企、金融、教育、医疗、互联网等数十个行业领域。

讯众股份基于一站式的智能通信服务,为政府、运营商、金融、保险、教育等客户打造的智能营销运营服务,受到了场内嘉宾和观众的特别关注。希望智能营销运营服务可以帮助大型企业和机构做好营销和服务,从而实现可持续的快速增长。

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