进入下半年,直播、短视频等内容营销方式愈发火爆,各种网红、意见领袖、明星代言人纷纷入局,各大传统门店品牌也入场布局,成为新零售在后疫情阶段最关键的增长动能。2019年,直播电商市场规模达到4512.9亿元,同比增长200.4%,发展空间巨大。而据艾媒数据预测显示,2020年直播电商的市场规模仍会以翻番的速度增长至9610亿元。市场被持续看好的原因,一方面是直播营销吸引的粉丝相对精准,成交转化率高,单个粉丝流量的变现价值高;另一方面是营销的商业链路逐渐成熟,从以往的追求曝光率和销售额等“粗放型”营销转化转向注重服务、引导粉丝向品牌留存、洞察需求精准服务等“精细型”营销阶段。

营销服务向精细化、数字化转型升级得益于大数据、云计算、5G等新技术的不断成熟和应用。“特别是大数据可以打通各个营销渠道实现用户数据的汇聚,将收集到的各个平台零散用户的属性和行为数据转化为标签,形成完整的客户画像。再经过数据清洗、建模、标签、分组管理,企业商家即可在特定的时间对特定的用户发送特定的营销内容,实现营销精准化的同时,最大化用户的商业价值。”据中琛源科技旗下用户资产增值服务品牌“立咕应用”某负责人介绍。

与市面上大型ERP客户管理系统服务不同,“立咕应用”主要是以轻量级的小程序为入口,以聚合型权益供应链为载体,面向终端用户提供虚拟积分权益营销、会员定制、活动互动、内容社区等多维度SaaS用户运营服务。并且大数据始终渗透到用户服务的各个环节,记录各个维度的用户品牌、行为以及消费感知等洞察,使企业保持全链路的用户连接与数据获取能力,并在于用户的关键互动触点上精准满足用户需求实现交易转化和流量用户的资产化。

据介绍,不同于直播营销为品牌带来瞬时的消费者流量刺激消费,“立咕应用”主要是解决企业品牌的现有用户群不活跃、易流失和低转化,以及解决潜在用户和来访用户与品牌互动黏性弱、忠诚度低等问题。包括为企业构建请谅解积分权益商城,提供定制的积分权益兑换体系和积分权益营销解决方案,用于企业各种线上和线下的营销互动活动。“同时,为解决企业品牌普遍存在的积分价值低、可兑换礼品少,用户消费意愿低等问题,‘立咕应用’汇聚包括通信、银行、能源、金融、旅游、零售、餐饮、娱乐等多个行业头部企业的积分权益资源,打造通兑通用的积分权益联盟,可有效提升企业的积分价值,吸引用户与品牌深入互动来获取更多积分并兑换使用。”该负责人介绍。

同时,积分通兑还应用于用户流量池运营方面。“立咕应用”聚合各大企业品牌的积分卡券等权益资源,打造了面向广大消费者打造积分消费娱乐指南社区。通过社区,消费者可以领取任务赚取相应的积分,自由兑换所需的品牌商品,还可用于线上服务和线下门店支付抵扣,而企业品牌则可通过社区推广营销活动,吸引潜在用户参与并获得品牌曝光、用户获取等。据悉,目前该社区已汇聚了超过5000家的品牌商家入驻,通过活动投放获得用户关注。

“直播营销的缺陷在于粉丝流量并非品牌资产,也很难为品牌带来二次消费转化和持续的商业价值。将潜在用户转化为品牌资产的核心是基于大数据的数字用户管理。”该负责人表示,“立咕应用”在各个用户运营环节融入了大数据技术,帮助企业精准洞察粉丝用户的类型、标签、习惯、潜在需求等360°全属性画像。并在线策划基于大数据洞察的积分权益营销活动、精准商品推荐等活动,与粉丝用户深度连接触达,刺激二次消费,挖掘更多的商业变现机会。正是通过大数据贯穿的多维度数字营销服务,“立咕应用”得以帮助企业品牌在存量经济时代实现用户的数字化、资产化,从而带动企业实现长远的可持续发展。