近日,迪拜警察与全球客户体验(CX)领导者,Avaya进一步加强了合作,双方携手开发了“Amna”虚拟助手引擎,旨在接收市民和公众的咨询。

迪拜警察人工智能总局的Samer AlKhawajah介绍,双方携手开发的虚拟助手引擎,对聊天进行了整体改进,该引擎可利用基于AI的分析,可让用户实现更具有体验感的对话,并且还能够根据用户的互动历史,进行充分的上下文理解,满足客户需求。

迪拜人工智能局局长Khalid Nasser Al Razooqi少将表示:“与Avaya的持续合作,是我们打造面向未来的人工智能体验的重要组成部分,双方的合作,有助于为客户提供更优质的服务,提升用户对我们的满意度。

Avaya相关负责人表示:“对于能和迪拜警察部门的持续合作,我们感到十分荣幸,随着该部门在政府服务中展现出的重要性,双方的合作,不仅将为迪拜警察提供一个智能化的AI虚拟助手,还将帮助迪拜警察在每一次使用当中通过上下文理解,保证体验的持续性与连续性。

在GITEX全球2024展会上,迪拜警察正在展示类似于Avaya展位上实施的解决方案。Avaya参加GITEX全球展会是与Sestek、Cognigy及其他技术合作伙伴的合作。