记者从3月13日召开的“3·15”家电服务业消费者权益革新大会上获悉，2023年我国家电服务业消费者权益保护呈现六大新特点；同时，我国家电服务业市场规模不断扩大，2023年家电服务业活跃法人单位数约10万家，长期从业人员超过240万人。

会上，中国家用电器服务维修协会发布了2023年家电服务业消费者权益保护的六大新特点：一是消费者群体数量巨大，权益保护的意识和能力不断增强；二是国家政策保护不断完善，三包规定、新消费者权益保护法等为消费者权益保护保驾护航，是消费者权益保护的重要依据；三是企业责任明确，多数家电企业严格执行甚至自觉遵守高于三包规定、新消费者权益保护法的服务承诺；四是政府监管和社会组织监督力度大；五是消费者权益保护成果丰硕，消费者维权意识和维权能力越来越强；六是消费者权益保护与时俱进，极大地促进家电服务业消费者权益保护事业发展。

中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，消费者需求正从“温饱型”向“品质型”跃升，从“单品消费”向“集成整套消费”跃升，从追求“产品质量”向追求“服务品质”跃升，从“技能型消费”向“服务型消费”跃升。

据介绍，消费者对于家电产品和服务的需求不再局限于产品购买和安装、维修，正在向对产品的衍生需求和深度服务需求转化。因此家电服务市场不断扩容。根据中国家用电器服务维修协会初步统计数据，2023年中国家电服务业总体规模再创新高，活跃法人单位数约10万家，长期从业人员240万左右（旺季增加从业人员100万左右）。