美团服务零售事业部产品负责人林晓玮介绍，在服务零售行业，很多小店商家线下服务能力很强，但因为不懂运营，错失了大量的线上生意机会，美团希望通过平台的数据积淀和AI领域的前沿实践，让更多生态伙伴共享技术红利，帮商家降低线上经营难度，留出更多时间做好顾客服务。未来，AI数字员工团队，也将结合商家精细化运营需求不断扩大，推动服务零售市场高质量发展。

据了解，除了前面提到的AI数字员工，美团服务零售从2015年起，围绕用户线上找信息、线上交易、到店履约，持续深耕线上化产品和工具，以用户体验与经营效率作为双引擎，助力服务零售商家做好线上经营。

美团核心本地商业CEO王莆中表示，美团一直以来注重AI基础设施建设，持续加大投入，这样才能让美团在过去十几年累计的各行各业大数据发挥新的价值。中国服务零售行业市场规模已达到7万亿元，但线上化率仅为9%，预计服务零售行业到2030年线上化率将增长至25%，诞生300个千店品牌，企业需加快构建数字化管理体系，才能抓住这一机遇。