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饿了么回应“骑手换菜”事件:已联系消费者提供先行赔付 停止配送员服务资格

针对近日媒体报道的“7道菜仅1道正品”事件,饿了么发布声明称,平台已联系消费者提供先行赔付,同时已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。
发布时间:2021-03-22 14:23        来源:赛迪网        作者:赛迪网

3月22日消息,针对近日媒体报道的“7道菜仅1道正品”事件,饿了么发布声明称,平台已联系消费者提供先行赔付,同时已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。

3月21日,有媒体发布了题为《武汉饿了么骑手为赚差价瞒天过海给顾客换菜:外卖7个菜仅1个出自下单商家》的报道。报道显示,3月19日,湖北武汉的王先生外卖等来的7道菜绝大多数都不是自己下单的,而是饿了么骑手拼出来的“1+6真假餐”。此事被曝光后,引发舆论关注。

对此,饿了么在声明中表示,平台已联系消费者提供先行赔付,安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为,平台已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。

以下为饿了么声明全文:

针对媒体报道的跑腿骑手一事,平台已联系消费者提供先行赔付,安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为,平台已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。

代跑腿行业本身是为了生活便利而产生,是对外卖服务的一个补充。我们会和更多的品质商家开放全城配送服务,让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费,以更好地保障消费权益。我们也将举一反三,加强管理,不断提升服务水平。

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