一场疫情，改变了人们的生活模式，也改变了消费市场的传统格局。华为在外部压力、疫情蔓延的大环境下，不仅没有出现业绩的大幅下滑，反而逆势增长，让人倍感惊讶。数据显示，华为在2020年一季度，实现销售收入1822亿元人民币，同比增长1.4%，而2019年一季度的同比增速为39%；净利润率7.3%，去年同期为8%。

如何在严峻的形势下保持持续稳健的增长？近日，华为消费者业务大中华区总裁朱平与记者进行了深入的交流，详解了其中的关键。

疫情带来的挑战

疫情期间，整体经济形势的变化非常快，各种不确定性确实给华为团队带来了影响。但朱平表示，华为依靠平时的基础准备，团队和合作伙伴一起做出了很快的沟通与部署。

朱平强调，做好安全防疫工作是第一位的。门店的卫生情况，器具的配备，口罩的供应等，都是华为在疫情期间最为关注的。华为严格部署和落地了卫生部门的要求，并在这个阶段安排了许多内部员工的的线上培训、学习与交流。合作伙伴和消费者的服务工作也没有中断，无论是线下还是线上，沟通通过各种灵活的方式进行，效率颇高。

总结起来，华为在疫情期间的工作重点主要体现在：

1、保证员工、消费者以及合作伙伴的健康。

2、通过线上的方式，加大对消费者的服务关怀，增加他们对服务的信心、对品牌的认可度，体现出这种关怀的温度。

3、利用这段时间提升能力，增加内部员工培训、学习的时间。

华为希望通过疫情期间的这些服务，带给社会和用户一些力所能及的帮助。同时也希望能够跟合作伙伴紧密团结在一起，一起面对种种不确定性的挑战，包括疫情的挑战，包括各种不确定性的挑战。

推进线下店稳步发展

从数据来看，华为的电商业务保持了持续稳定的增长，线下店层面，3月份之后，中国绝大部分城市已经在保证安全的前提下，逐步进入复工复产的节奏，鼓励人们消费，参与一些重要的活动，很多城市的消费能力恢复的不错。从目前的情况来看，朱平认为今年总体还是平稳发展的。

为了让消费者拥有更强的参与感，华为在线下店特别开辟了华为学堂。华为学堂目前拥有10个大品类的相关课程，而在未来还将加大覆盖面。通过把深度做深，专业度做深，互动度做好，让消费者愿意跟华为不断的互动，参与体验，正是华为学堂开辟的初衷。华为学堂一方面提升了华为店面销售人员的能力，满足了自身发展的需求，另一方面也贴近了消费者，烘托了店面的人气，可提升发展的潜力巨大。

目前，华为的市级体验店已经有1800多家，县级体验店多达3000余家，除此之外，华为在乡镇一级的店面也增至3000家以上。这其中有许多都是旗舰级别的智能生活馆规模。在智能生活馆，华为做出了许多尝试和探索，通过专业的团队优化，对店内的场景进行分类，比如办公场景、商务场景、影音场景、运动健康场景等，让消费者有更多身临其境的体验。

全场景战略全面下沉

整个第一季度，依托于全场景战略，华为不仅在手机方面逆势上扬，在PC、平板、可穿戴、音频等多个领域也保持了稳健的增长，其中某些品类的产品甚至有了几倍的销量增长。实际销量有力证明了华为全场景策略的正确性，也体现了消费者的认可。

以EMUI10.1为底层架构，加上硬件的集成，让华为具备了全场景能力支撑的可能性。它是开放式的分布生态，具有很强大的架构能力。依托于此，华为最终期待实现超级终端的目标，即1+8+N，通过更好的协同，发挥出更大的价值。

以1+8即9大品类为基础，通过EMUI10.1协同工作，这在过去是难以想象的。华为1+8的这个生态底座则是超级强大、功能丰富，想象空间也很大的。目前，已经有超过600个家电品牌连入了华为生态，而有了1+8作为基础，未来通过HiLink协议，会让更多的硬件厂商加入到华为的大N中来，实现更大规模的软硬件协同发展。

关于华为P40

华为P40自今年4月8日正式开售以来，10天左右的销售成绩比同期的Mate30系列还有所提升，也体现出了消费者持续高涨的热情。P40在5000元以上价位段对华为手机的市场占有率有了强大的支撑，一方面来自于其强大的拍照摄影能力，另一方面也得益于手机本身5G连接性能以及屏幕顺滑度等多个维度的出色表现。

在5G智能终端方面，华为曾在2019年的财报中预计，5G终端将逐渐走向成熟，这将推动5G用户的快速增长。在2020年，5G用户预计将超过2亿。事实，上2019年，已经有超过30款5G智能手机上市销售，2020年，5G中低端手机需求将爆发，有望带动用户进一步快速增长。朱平表示，华为将以P40系列为代表的华为新一代智能手机可以继续在5000元以上价位段稳扎稳打，满足消费者的需求。

通过持续落地的全场景战略，华为将会为全场景的运营形态，专业的服务，匹配消费者专业、协同的要求，在正确的方向上长跑。华为对未来抱有信心，无论从销量、还是在经营层面，都将持续、稳健增长。