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走上云端 在线裂变 用友助力疫情重击行业企业复工之道

用友的全员裂变通系统可以帮助企业精准画出客户画像,筛选意向客户,也可以向客户直接进行CRM管理。通过客户详情页可快速查看客户跟进状态、联系方式、领劵信息、历史轨迹、行为偏好等。同时帮助员工及时记录客户沟通情况和下次沟通提醒,有效提升客户转化率。
发布时间:2020-03-13 15:54        来源:中国信息化周报        作者:霍娜

庚子鼠年,疫情突袭,让人措手不及,影响之大,让人无法估计。IDC相关分析报告指出,2020年的这场新冠疫情影响最严重的五大行业分别是住宿与餐饮、旅游、批发零售、交通、制造。

众志成城、同心协力是战胜疫情的不二法宝。随着时间推进,一手抓疫情防控,一手抓科学有序地复工复产,成为当前要务。那么,受疫情影响最大的这些行业复工情况几何?难点是什么?有哪些助力手段?。今天,让我们通过企业云服务提供商——用友的角度来了解一下。

零售业:西安果果家疫情下逆势增长的秘诀

疫情对餐饮零售行业影响巨大,西贝莜面村、物美购物中心、亦庄购物中心等企业在春节期间销售额大幅下降。但也有企业灵活应变,积极发展在线业务,在疫情期间保持平稳甚至是更快的增长发展。我们看到超市发、永辉超市、物美超市等在春节期间销售额保持平稳,而盒马鲜生、美团买菜、每日优鲜在不同地区却实现了销售额的翻倍增长甚至是几倍增长。

用友的一个零售业客户也是如此。在严峻的疫情影响下,西安果果家销售额却呈现直线上升的趋势:2020年1月份的销售额几乎是2019年12月份和11月份的总和。果果家是全国知名连锁水果品牌,在全国拥有600家门店。从2018年起,果果家全面布局线上销售渠道,通过用友企业云服务为每个区域建立线上商城,先后开通了支付、团购、外卖及U会员、友零售,实现线上下单、门店自提或配送,并联合第三方电商平台实现销售多端裂变,在疫情期间提高全渠道营销效率,全力保障人们的生鲜采购需求。果果家与用友携手构建数智化营销平台,共同打造生鲜行业新零售模式,通过用友企业云服务,无缝连接营销、会员、采购、配送系统,实现全国200家门店线上线下快速融合,在疫情期间迅速抢占电商市场,引爆零售全渠道新变革。用友营销云基于“人、货、场”三大要素,通过营销数智化平台灵活应对经营策略,将线上线下全渠道融合打通,全面赋能企业快速开展社交零售业务和企业在线业务,实现业务和财务数据的一体化、企业间数据连接与共享,保证在疫情冲击下的零售行业“在线营销不停机”。

制造业:江钨的网上供应链与隆力奇的智能工厂

江钨控股集团是具有百年历史的国有大型企业,拥有企业30多家,所有物资实行统一采购。疫情发生后,其交通受阻、部分供应商停产,近10万种的物资采购面临着巨大压力。企业复产复工关键阶段,纷纷通过科技手段提升经营管理效率,用友“友云采”为企业提供包括“在线采购寻源服务”在内的一系列数智化采购服务,提升企业应对疫情的能力。用友“友云采”助力江钨控股集团保障疫情期间生产物资供应,提供海量供应商数据,并实现采购物资及时报送、及时询价、及时签订合同,提高效率,缩减审批的程序和流程。江钨控股集团积极克服人员不足、产品销售困难、原材料紧张、物流运输受阻等困难,通过用友“友云采”顺利对接上下游,吸纳数百家合格供应商,实现集团物资的全面在线采购。江钨控股集团只需移动鼠标,就能找到合适的供应商,实现及时报送、及时询价、及时签订合同,提高了效率,缩减了审批流程。借助用友“友云采”,江钨控股集团对接近10万种生产经营物资,以及口罩、酒精、体温计等防护物资进行快速统筹调度,保障了企业复产复工,1月份实现出口产品销售额1250万美元。

承担着防疫物资生产任务的江苏老牌企业隆力奇,也在正月初五就恢复了生产。到2月13日,公司已生产了500多吨抑菌洗手液和75%酒精,捐赠及销售给抗疫前线。支撑隆力奇的也是数字化系统。2012年,隆力奇从德国引进先进自动化设备、从用友购买管理信息化系统,随后又不断升级系统,迈向云端。隆力奇通过两化深度融合,建设了智能工厂,实现了从劳动力密集向智能化生产的转变。“疫情是对隆力奇智能工厂建设效果的一次检验,恰恰是因为这个转变,隆力奇才能够迅速复产复工,为疫情防控作出贡献。”隆力奇董事长徐之伟说。面对疫情影响下工业企业复工复产难的问题,用友精智工业互联网平台整合各领域云服务全方位帮助企业开展智能化生产经营,将线下业务引入线上,将无人化少人化变为可能。“用友AIoT物联服务”推出企业级智能测温解决方案,通过物联技术在线实时测温,帮企业实现员工及来访人员的健康管控,保障安全复工、安全生产。此外,AIoT平台内置的多种工业设备协议,还能帮助企业提供全场景化联接能力。通过泛在连接、知识沉淀、数据智能,最终实现设备自发现、自匹配,数据自采集,实现生产设备智能化运行监控。

从线下门店到线上裂变 全员营销该咋干

这两天,减员、降薪、全员营销这些有关疫情下企业求生路径等话题备受关注,而苏宁的全员营销事件也在朋友圈里成为讨论焦点。

在疫情期间,无法外出拜访、见面沟通,企业要如何获取客户商机呢?用友给出的答案是以数据精准跟踪,构建客户画像,以客户CRM管理,提升员工效率,以多种分段奖励机制,帮企业激活维护运营老客户,以全员裂变通实现线上商城成交、线下门店转型。

用友的全员裂变通系统可以帮助企业精准画出客户画像,筛选意向客户,也可以向客户直接进行CRM管理。通过客户详情页可快速查看客户跟进状态、联系方式、领劵信息、历史轨迹、行为偏好等。同时帮助员工及时记录客户沟通情况和下次沟通提醒,有效提升客户转化率。

某汽车4S店,以往主要通过地推、车展、线下活动以及门店客流等方式来获取客户。疫情期间,门店无法开业,门店面临巨大的成本压力。他们使用全员裂变通来进行裂变获客,即使员工无法复工,也能利用在家办公来储备大量意向客户,等正式复工后,实现快速逆袭,将危机化为转机。现在4S店每天能通过员工的裂变传播获取1000多个意向商机,其中商机转化率为60%。

全员裂变通系统让客户首次消费的时候都加入裂变会员系统,定期推送客户感兴趣的文章以及活动。借助等级制度、积分商城、排行榜等趣味玩法让老客户不再沉睡。另外通过转发给红包,阅读给积分,推荐给佣金等奖励机制刺激老客户帮企业做转发传播以及推荐新客户。

某英语培训机构,在新学员报名的时候都引导他加入裂变会员系统。定期给这些学员家长推送最新的学习攻略,并且告知大家转发就可以得红包和积分,积分可以用来兑换新的课程抵用券或者礼品。另外,家长转发出去的文章内容都带有一张优惠券,可以发给他们的好友抵扣报名费用。通过这种方式实现老学员转介绍,推荐到店咨询奖励50元,成功报名奖励300元。一学期时间新增加2000+有效手机号,最终报名500+,累计报名学费700万+。

全员裂变通提供小程序商城,能帮助企业搭建专属自营商城,配合线上促销劵,有效关联到分享的内容中,让裂变传播获取的意向客户快速引导转成销量。通过全员裂变通的线下礼宾劵关联到分享的内容中,让意向客户直接领劵。客户领劵后,企业立即能获取到客户的联系电话,方便企业员工立即与客户建立沟通,让企业在正式复工前,储备大量高意向客户。每张劵可以自行设置有效期,等企业复工开业后,立即能获取大量到店客户,以 弥补疫情期间停滞的业务低收入问题。

某空气净化器企业,疫情之前,企业主要靠线下门店销售的模式来开展业务,在疫情期间,为配合疫情的防控工作,线下门店无法开业。企业通过全员裂变通搭建企业的自营商城,将一部分的老客户群体引导到线上的自营商城来购买。通过全员裂变通让门店员工在家也能帮企业进行推广卖货。同时还设置了一部分优惠劵,意向客户领劵后,员工能立即知晓并及时与客户进行沟通销售,最终让企业即使在无法开业的情况下,也能业务正常销售进行。

居安思危、未雨绸缪、不断求变,是这些企业可以直面应对疫情的不二法宝。对于更广泛范围内企业而言,科学复工、积极复产、走上云端、在线裂变,办法总比问题多。疫情过后就是大家甩开膀子加油干的时候了。

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