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Genesys扩大与微软的合作伙伴关系,赋予企业云能力,实现更好的客户体验

发布时间:2020-02-05 10:49        来源:赛迪网        作者:赛迪网

【赛迪网讯】近日,Genesys扩大了与微软的合作伙伴关系,通过全新的云服务帮助企业的联络中心为客户提供卓越的交互体验。通过实施在微软Azure系统上运行的Genesys Engage™全渠道客户体验解决方案,企业获得了所需的安全性和可扩展性,从而得以轻松连接整个客户历程中的每个触点。

基于微软 Azure系统的Genesys Engage 解决方案将于2020年晚些时候推出。为加速业务增长,两家公司将通过联合销售和市场推广战略,在微软Azure上提供Genesys Engage方案。简化的购买流程有助于客户轻松快捷地转向云服务。

基于微软Azure的Genesys Engage 解决方案的强大优势

由于多租户的架构,基于微软Azure系统的GenesysEngage 解决方案,支持客户快速创新并提高业务的敏捷性。此外,通过在可靠的微软Azure云环境中运行Genesys客户体验解决方案,企业可简化管理和维护需求,集中IT专业资源,降低运营成本,从而实现对微软Azure投资回报的最大化。通过实施这些解决方案,企业可轻松应用云和人工智能技术,获得深刻的业务洞察,进而提供量身定制的优质客户体验。

NTT有限公司是全球五大技术和服务提供商之一,也是微软和Genesys的合作伙伴。NTT有限公司负责智能业务和智能工作场所的高级副总裁Nemo Verbist认为,这一合作关系非常有价值。Verbist表示:“Genesys Engage基于微软Azure上的解决方案帮助我们的客户实现了投资增值。该方案为企业提供了一个安全有力的基础,让客户交互更高效更富创造力。”

微软美国地区总裁Kate Johnson表示:“因为不同渠道和平台的增多,大型联络中心需要处理巨大的需求信息。最大的挑战之一,是将所有渠道的每一次互动细节整合,确保每个客户都有无缝的体验。Genesys正在帮助企业利用Microsoft安全可信和可扩展的云平台创建一个无缝的客户历程。”

Genesys首席战略官Peter Graf表示:“我们很高兴能给大型企业提供一种可能,在他们信任的云环境——微软Azure中,运行其关键任务的客户体验平台。我们共同努力,加速创新和工作效率,让最复杂的组织也能轻松过渡到云计算,与客户建立更深入的业务联系。”

双方还在为Genesys和微软团队、微软Dynamics365和Azure认知服务探索团队开发新的集成方案,以简化员工和客户的协作和通信。今年晚些时候将发布更多即将面世的集成方案信息。

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