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天猫优品体验店升级回归体感,重塑县域生活方式

发布时间:2019-10-11 13:57        来源:赛迪网        作者:

10月9日,位于广东普宁流沙镇的天猫优品全新数字体验店落成。本次装修使用了阿里集团新零售线上线下一体化的设计能力,整个体验店装修过程只用了7天,是普通门店装修时长的1/6,天猫优品体验店正式进入数字装配时代!

全新升级的天猫优品数字体验店,门头简约,落地玻璃映射出店内的温馨布局,与相邻门店有着鲜明对比。

图:装修中的天猫优品体验店流沙店

体验全面提升,用心关注县域消费者

记者走进天猫优品体验店流沙店,感受最明显的是店面不是一味追求商品的高效陈列,而是回归到消费者体验感观上。

门店不再是冰冷的商品展示空间,这里就是“家”。店面色温暖黄,营造出居家温馨的氛围感,大大提升了场景代入感。在动线规划上,空间使用更合理,功能区之间可以横纵穿梭。

图:天猫优品体验店流沙店客厅体验区

天猫优品体验店流沙店只有200平不到的商品展示区,却浓缩了许多黑科技。LED最新显示技术的“冰屏”,能迅速抓住店外消费者眼球,有趣互动能让消费者迈出进店第一步;能自动实时调价的“电子价签”,实现线上线下价格保持一致,让消费者打消线下价格比线上更高的顾虑;聚集天猫海量优质商品的“云货架”, 打破线下门店空间限制,让消费者有更多的选择;智能物联全家家电的 “天猫精灵”,智能串联店内电器,给门店营造出浓烈的科技感。

图:实时自动调价的电子价签

工期从42天缩短至7天,背后很硬核!

天猫优品体验店流沙店全程采用了阿里巴巴线上线下一体化的空间设计模式,一个门店的装修升级背后不再是店掌柜和装修工人的事,而是阿里巴巴总部调配资源、家具厂家模块生产、物流急速配送的事,专业人干专业活,多线并行,极大地缩短了工期,节约了至少1个月的店铺租金和装修人力成本。

9月底,天猫优品体验店流沙店店掌柜陈女士找到项目组,表示门店对面的楼盘突然提前了半年交房,提出能否协助门店装配,压缩工期,提前开业。希望能赶上这波刚需消费者。

阿里巴巴新零售设计团队接到门店需求后,立即对门店信息进行远程采集,经过专业工具的设计及组件化道具的搭配,整个空间设计图在5小时内完成。随后设计图被同步到一家离门店最近的,位于中山市的专业供应商工厂,专业切割装配技术大大缩短道具制作周期。线上验收后由菜鸟物流将道具快速运输至现场进行装备组装。不算店面的水电硬装部分,所有道具及场景氛围、智能硬件全部是组件化安装,整个过程只用了7天时间! 而此前,普通门店装修需要42天。

图:装修初级阶段的流沙店

阿里巴巴新零售设计事业部资深体验设计专家顾晓元在接受采访时表示:“在线下新零售改造上阿里巴巴设计团队已经积蓄了非常成熟的空间设计能力。面对县域零售业,我们会从体验设计上帮助店掌柜更好地全域运维店铺,通过装修设计的模块化和生产的集约化来达到降本提效。同时兼顾消费者体验。通过室内灯光及场景氛围营造提升购物体验,在消费者入店后的导购动线规划及各个用户触点进行设计,有效的整合线下线上资源,帮助消费者在实际体验过程中接收更多的决策信息,让消费者在天猫优品获得有别于其它门店的购物体验,从而建立对天猫优品的信任感。”

顾晓元对整合县域服务链抛出了自己的思考,“有别于一二线城市消费场景,县域零售所面临的各地店面差异化、供应商材料商的离散性等问题是巨大的,是我们急需解决的问题,我们将阿里巴巴设计供应商系统引入天猫优品,期望通过建立强大的供应商流程系统来解决全国县域门店快速开出新升级后的门店,各个大区实现统一供应商对接、装修模块统一生产、菜鸟物流的统一运输等标准化流程的建立,来实现硬装完成后的7天开店提效。”

赋能店掌柜的工具不只有装修,未来陆续开放

此外,天猫优品数字门店还为店掌柜开发了智能物料系统,只需要在后台勾选需求,系统自动生成宣传海报、灯箱广告、营销等物料。将来还会陆续开放免费的运营工具,让县域店掌柜创业更从容。降低运营成本,让县域里“没有难做的生意”。

图:流沙店线下灯箱物料

24小时不打烊,线上线下任督二脉被打通

天猫优品数字门店除了肉眼可见的店内空间打造,在线上还开了一家24小时不打烊的轻店。

阿里乡村事业部门店数字化项目总监何博文表示“线上线下的全域运营才是天猫优品的真正优势,后续天猫优品会对线上轻店升级,店掌柜能够通过手淘LBS和县域热门APP,去链接和运营县域用户,提供近距离的消费者体验和及时服务。县域用户在线上不仅可以快速了解门店信息活动,还能随时咨询店掌柜有关商品和售后服务的信息,得到更放心和顺畅的消费体验。这也让天猫优品脱开实体门店的面积束缚,通过轻店和云货架,实现更高的门店坪效比。”

图:流沙店云货架

县域人、货、场全面升级,让店掌柜更有依靠

随着上半年天猫优品在人、货、场全面升级后,下半年天猫优品数字门店陆续落地开业。对店掌柜来说,不再是自己的门店自己一个人运营,背后还有阿里巴巴、品牌商一起共同深耕县域市场,一同链接和运营县域消费者,共同打造县域5公里理想生活圈。

每一家天猫优品门店都肩负着链接和服务好县域消费者的责任,把好货、好价、好服务带给县域消费者。今年天猫优品数字门店将快速覆盖全国1500个县,实现10000家数字门店开业运营,打造出以数字门店为圆心的5公里理想生活圈,构建阿里巴巴县域新零售版图。

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