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办公设备“以租代买”走红,一个企服慢赛道如何冰山浮现?

纪鹏程透露,目前,易点租在北京上海深圳三个城市已经将4小时上门服务升级成到2小时,到达率能够做到99%;全国10个主要城市的4小时到达率都能够做到99%,解决率在80%左右。
发布时间:2019-06-12 12:50        来源:凤凰网        作者:

共享单车、共享汽车、共享充电宝……在to C消费领域继续汹涌蔓延的共享生活方式,也被模式平移至产业互联网领域,逐渐影响着企业的办公方式。

2018年开始,企服市场上一条还不算拥挤的赛道——共享企业办公设备开始不断升温,不仅玩家增多,资本纷纷逆势加持,同时,越来越多企业开始愿意选择办公设备“以租代买”。

办公IT设备是租的好,还是买的好?对企业来说并不是一道简单的算术题。事实上,选择设备租赁不仅可以免除企业一次性购买带来巨大现金流的支出,提高资产灵活性,还能省去此后设备管理、维护的大量成本,实现轻资产发展。

不过,IT办公设备租赁其实也已经不能算是新事物了,在从海底露出冰山一角之前,易点租等行业重量级选手已经布局多年。作为典型的企服赛道,办公设备租赁市场很难跑的太快,易点租CEO纪鹏程就认为,尽管公司3年就完成了6轮9亿元融资,但这个赛道对供应链、配送时间、维护响应速度都提出了很高要求,对销售、客服人员的专业培训,以及分公司的全国性布局、城市服务网点的密度,都需要时间的累积。因此,并不容易被资本快速催熟。

“租赁是一种服务,只要是提到服务,一定会涉及到服务品质”,在纪鹏程看来,企业应该更在乎给客户的服务体验,但“体验又是速度最大的敌人”。

经济新常态下的企业新消费,新消费环境下的电商新玩法,消费端的“以租代买”和供给侧的“以租代销”,共同助推起一个建立在共享经济、企业服务、to B产业互联网上的办公租赁模式。

随着资本寒冬的到来,企业经营更加关注成本控制,重视精细化运营。“竞争越来越激烈,中小企业的迭代很快,大公司的BU化、子公司化倾向也很明显,而这些子公司也在内部面临快速更迭。”易点租CEO纪鹏程从租赁行业来观察企业市场,他认为,在快速地节奏变化之中,企业渴望降本增效,并提高经营灵活性,而从办公空间租赁、企业后勤服务支持,再到办公设备租赁,如今,创业和企业扩张拥有了一个相对完善的服务环境,“企业可以把更大精力放在主营业务上。”

同时,当经济进入到一个调整期时,企业以往盲目且冒进、乐观而粗放的发展方式也在被反思。经过这一轮,企业可以停下来看一看,最终会发现轻资产是很有必要的。

租赁可以让企业根据经营状态做出调整,企业经营非常好的时候,可以非常自如地去扩张;即使经营不善,也可把设备退回来。”纪鹏程说,易点租帮助企业解决的最大痛点是经营灵活性,“客户有灵活性需求,你把它解决了,才是真正的价值体现。”

同时,在纪鹏程看来,办公设备租赁的核心价值是让企业感受到方便。易点租的业务包括了设备租赁、IT上门支持服务、IT管理SaaS、设备回收等各个方面,要给客户的感受是一旦选择了租赁服务,后续完全不用再去管。

这类服务从租赁的开始就非常的方便,不仅多数采取免押金的模式,而且可以做到一台起租、租完即送、按月支付、随租随还且全程保修。至于可选择的设备,易点租主要提供办公电脑、办公外设两大类。此外,客户还可根据需求自由选择新旧设备,纪鹏程透露,在易点租平台上,一年前还有60%-70%是旧设备,但现在90%都是新设备。

在确保服务品质的前提下,易点租的产品价格也控制得非常低,主流产品都能做到36到40个月租金才等于购买价格。此外,考虑到客户的担忧,易点租还提供了非常多的增值服务,比如10元/台/月的“软硬无忧服务”,主要包括软件远程诊断、随机硬件上门修复等内容;如果担心设备遭受重大损坏的赔偿,可以购买15元/台/月起的“意外保”,即使设备报废,如经核保通过,“只要设备尸体还在,就直接换一台新产品。”纪鹏程表示。还有很多企业有数据安全方面的担心,对此易点租有两种解决方案,第一种是企业在退还设备时可以慢格式化一遍硬盘;第二种更加彻底,客户可以加付99元起

买下这张硬盘,以确保绝对安全。

随着服务和产品的不断贴合需求,让易点租不断赢得更多客户认可,但相比较欧美国家,国内的办公设备租赁市场仍然还处于起步阶段。

据DBI数据服务公司调研显示 ,在欧洲,IT类上市公司采用设备租赁的规模占比62.15%;在美国,办公设备采用租赁的方式占比58.74%;在中国,办公设备租赁的市场渗透率只有4.9%。如果达到美国市场的渗透率,中国还存在着千亿规模的市场空间。

而市场滞后的原因,纪鹏程分析,除了中国企业的进场时间较晚之外,也与国内征信体系不够健全有关。

纪鹏程谈到,目前来讲,国内对小企业做普适性征信的公司可以分为三类。第一类是以传统的供应链金融为核心,围绕核心企业展开;第二类是传统巨头为核心,他们有大量的平台的交易数据、社交聊天数据等;第三类是易点租等企业,根据互联网公开的数据以及能够从市场上公开的数据源取得的数据。

在业内,多数企业都将2019年视为IT办公设备运营商的重要一年,并将迎来拐点,预计到2020年国内市场渗透率将可能突破10%。纪鹏程也认可这一乐观的判断,在易点租的规划里,预计用5-10年的时间,把租赁设备的数量从目前的30万台提升至500万-1000万台。更理想一点,可能是达到8000万台。但是,纪鹏程认为,前提是未来十年,中国从20%的信用记录占比可以提升至80%。

较之于市场前景,to B市场的行动和做法反倒没有太多的精彩性。如今,无论是易点租这样的行业领先者,还是其他追赶企业,在确保产品质量和足够的SKU之后,真正的竞争核心仍然还是服务体验。

这其中已经没有太多的秘密可言,易点租经历多次融资,其IT服务布局的重点无非两个:一方面加强销售能力,在更多的城市设立直销分公司;另一方面,进一步加强服务能力,提高服务地域覆盖,让更多城市实现4小时上门快速IT支持服务。

纪鹏程透露,目前,易点租在北京上海深圳三个城市已经将4小时上门服务升级成到2小时,到达率能够做到99%;全国10个主要城市的4小时到达率都能够做到99%,解决率在80%左右。

尽管资本在积极入场,已经融资到D轮的易点租也面临上市的诱惑,但纪鹏程希望再进一步打磨一下产品和服务,提升用户体验。

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