“企业家就做两件事,一是营销,二是削减成本,其它都可以不做。”这是现代管理学之父彼得·德鲁克最令人深刻的话语之一。在当下的内外部环境中,对所有中国企业而言,彼得·德鲁克的警言,可以浓缩为“降本增效”四个大字。
近年来,国内外的诸多报告表明,对于大部分也而言,企业采购大体占据了企业支出的50%-70%,所以如何向企业采购要效益,就成为了很多企业“降本增效”的第一枪。
而且随着各大中小企业面临的挑战不断加大,一方面,通过数智化转型,实现降本增效成为共识;另一方面,长期以来数字化难以推进,但又占据市场主体的中小企业,也在积极寻找出路,这两方面,就有力驱动着,以企业采购为核心的企业服务市场的发展。
企业服务市场增长潜力背后,要看到的是企业服务需求端客群与服务高度复杂的特性,尤其针对企业主价值链的服务,不同行业、规模、阶段、环节的企业客户需求通常高度个性化,而且低标准化往往又限制单个赛道的体量。其中,中小企业又存在客价格承受能力弱、企业管理成熟度低等一系列问题,同时它们也更加关注服务所创造的价值,因此中小企业的企业服务注定是一场硬仗。
传统意义上,企业采购遵循的是5R(right price , right place , right time , right quantity , right quality)这一核心原则。但是随着时代和经济的发展,5R原则也迎来了被快速改写的一天。
9月27日,在主题为“智链·新生机”的2022京东企业业务合作伙伴大会上,京东企业业务向企业客户展示了其最新的战略布局——采购即服务。企业采购不是交易交付,或者说不仅仅是交易交付,更是交汇交织。
企业采购不等于商品交易
如何实现显性成本和隐性成本双降?
说起企业采购:是外行看热闹,一些不了解情况的人,只关注商品交易价格这一显性成本;然而在内行看来,包括时间、管理、运营等在内的隐性成本,则同样重要。因为在整体的采购综合成本中,显性成本仅占30-40%,而隐性成本则可高达60-70%。相比于直接的商品交易价格这种显性成本,和商品相关的寻源、定制、履约、交付,以及采购管理等细化的隐性成本,降低起来,难度要更大得多。
这方面位于上海的晨讯科技集团深有体会。晨讯科技集团相关负责人介绍说,此前他们公司接到一个需要10台核心工作站的业务合作。
按照传统的惯性思路,他们先是找了两家传统IT厂商进行沟通。得到的结果是:一家厂商从下单到确认订单需要两三天时间,从确认订单再到交期需要15天左右,另外由于晨讯科技集团需要的显卡是老型号的专业显卡,这家厂商的库存比较紧张,并不能保证完整供货;而另一家厂商,虽然显卡可以保证供货,但是却没有晨讯科技集团所要的CPU类型,核心部件都满足不了客户的需求,晨讯科技集团自然只好另寻它路。
辗转之下,晨讯科技集团选择了京东慧采。晨讯科技集团通过最简单的自选自装的DIY方式,不仅快速高效的满足了客户的需求,在价格方面,相较于咨询过的IT厂商更是降低了20%。
SAP Ariba全球总裁Alex Atzberger此前表示,“如果在采购环节节约1%的成本,就意味着整个企业的利润将提升10%。”此话或许还不具有普适性,但是晨讯科技集团仅仅通过京东慧采的简单操作,就节省了大量的采购成本,某种意义上,甚至让成本中心有了利润中心的意义,这些对于他们的“降本增效”来说,无疑有着深刻的意义。
值得一提的是,借力京东慧采,晨讯科技集团不仅节省了可观的显性成本,而且降低了时间、管理、运营等在内的隐性成本。
试想一下,如果晨讯科技集团连十台核心工作站这种“小单”都没有满足客户的需求,怎么在后续的业务中和客户进行良好的合作?
京东企业业务之所以能够轻轻松松,就以B端“商品+服务”供应链能力,满足类似晨讯科技集团这样企业的需求,具体而言,在笔者看来至少有以下三点原因:
其一,是商品更加精准化。京东企业业务能够帮助供给侧更精准地掌握客户需求,打造企业专属“B货”,使其商品更适配B端市场;
其二,是生产更加个性化。通过将京东智能采购平台与品牌工厂进行连接,可直接反馈至品牌的生产工厂进行“按需生产”,从而有效解决定制商品的规模性交付难题;
其三,是配送更加随心化。以配送为例,在服务层面企业客户跟个人消费者也有着很大的不同。配送量大、特殊的配送地点、以及多点同时配送、多次采购集中送、一次采购分批配送等等各种特殊要求,都考验着B端客户服务商的定制化配送能力,而这种“最后一公里”的配送能力,恰恰是京东企业业务的特长。
从企业采购深入到场景服务
为何得服务者得天下?
实际上,企业采购只是手段而非目的。企业采购来的商品,最终还是要应用到生产、办公、营销、员工服务等各种各样的场景中。以京东企业业务为例,其就包括了资产全生命周期管理、柔性快反定制、工装基建、生产辅助、市场营销等场景化企业服务解决方案。
这也是为什么京东企业业务在此次合作伙伴大会上,会喊出“采购即服务”的原因。京东企业业务的采购即服务,深层次的含义在于基于采购物资在企业具体场景的应用,提供一整套、可定制的场景服务解决方案,从而深化企业内部协同,加强企业外部产业链上下游耦合与链接,最终助力企业真正做到采购成本的显著下降与服务效能的明显提升。
以资产管理场景服务为例,“流程多、环节杂、效率低、容易错”,是各个企业常见的四大痛点。
对于这些行业常年无法解决的痛点问题,京东企业业务携手易点易动打造了资产管理数智化服务平台,并在服务国内某知名乳企时取得了鲜明的效果。不仅帮助这一乳业巨头完善了资产采购与资产管理的对接业务,还协助企业进行了完整的资产生命周期的深度管理。而更具体地说,易点易动和京东企业业务,是帮助这家乳业企业在资产管理上,实现了“四个一”。
首先,是一键云入库。
通过京东企业业务的资产管理数智化服务平台,企业客户可以实现从OA系统发起采购申请,在审批后和京东SKU资产精准关联,并直接跳转到京东慧采进行下单,从而让申请、采购、入库等,从人工化升级为数字化,不仅极大地降低了客户采购的工作量,也有效避免了人工录入的各种错误,真正意义上实现了“一键云入库”。
其次,是一人一采购。
这句话的意思是,有了这个资产管理数智化服务平台,企业的每一个员工都能轻松的在员工端发起固定资产领用,如果遇到短缺的商品,还可以第一时间申请采购,每个员工即使使用者也是采购员。在资产的采购和使用方面,不仅更加规范,也更加高效。
再次,是“一物一码”。
在资产的申请、批准、采购、领用、退还、维修、报废等每一个环节,即使面对的是众人多端异地等各种复杂的情况,资产信息也能够第一时间,以一物一码的方式,被高效流转和无缝记录。这种固定资产全生命周期的完整数据,可以充分提高资产数据的完整性和准确性,从而提升资产的管理效率及利用效率。
最后,是一变则万变。
这一点说的是,京东企业业务的资产管理数智化服务平台还和这家乳业企业的人力资源系统进行了对接,由此一来,无论是员工的部门归属变化,还是企业组织结构变动,又或者是员工离职等各种“一变”的时候,相对应的资产信息,也就第一时间进行的变动。从而可以第一时间呈现资产的“落脚点”,避免资产的流失。
业内人士表示,类似易点易动和京东企业业务的合作,实际上是双方双赢的。对易点易动而言,不仅极大的扩充了自己的客户范围,而且还可以提供更加优质的服务;而对京东企业业务来说,则获得了B端客户服务更多维、更深度的大数据支持,从而为企业采购之外的其他企业服务提供坚实的基础。
前面说道,京东企业业务可以为B端客户提供诸多的场景化企业服务解决方案。除了资产管理外,市场营销和员工福利也是相当常见的场景。
在市场营销方面,以往客户面临最大的问题是,无法真正激发用户尤其是会员用户对积分获取和消费的积极性。现实生活中,“积分没啥大用”,是广大消费者对各个企业积分的普遍认知。
然而,京东企业业务以SaaS服务平台的形式,为企业提供一站式渠道积分发放、渠道积分管理以及积分兑换的闭环解决方案,则有效帮助企业建立起了完善的渠道成长体系和更加有效的销售激励策略。
正是在京东企业业务的营销服务下,浦发银行为数千万信用卡用户带来更优质的会员权益服务。浦发银行信用卡持卡人,只需登录浦大喜奔APP,即可通过积分兑换或者直接购买京东自营商品,并体验到京东物流配送到家和全套的售后保障服务。
相比营销场景服务,更加纷繁芜杂的是员工福利场景服务。以南方电网为例,其拥有近30万的员工,以往每当逢年过节的时候,南方电网旗下各公司员工福利商品的招标、采购、登记、发放、签收、报账等等,每一个环节都是一项巨大的工程。
在和京东企业业务合作之后,依托与京东锦礼合作的“赫兹乐购”——南方电网公司提供“福利豆”;员工自主选择和兑换商品;京东提供优质的配送和售后服务;南方电网再和京东企业业务进行统一结算。此举,不仅极大地简化、规范了南方电网的员工福利管理工作,同时也让员工可以自主选择过节福利,满足每个人的个性化需求。
小结
在京东企业业务此次合作伙伴大会中,京东集团副总裁、京东零售企业业务事业部总裁李靖表示,“京东企业业务‘从点到面’,将企业服务边界由采购扩展至企业经营全生命周期、全场景。”在他看来,“以数智化供应链横向链接企业服务上下游资源,以体系化服务纵向贯通企业经营全生命周期管理”是两条必由之路。
无独有偶,科尔尼发布的《中国企业服务市场白皮书》也认为,面对中国企业服务巨大的市场机会,目前已有诸多单点服务、解决方案提供商,从各自视角解决需求端痛点,而未来市场将沿着“由点到线、由线及面”的方向升级。科尔尼判断,“增值深化”和“模式升级”是由线及面的两大长期演进趋势。
必须强调的是,“面”的能力,要求服务厂商,必须拥有一方面帮助企业降低采购成本,另一方面帮助企业提高数字化乃至数智化效率的全流程、全节点、全链路、全场景、全价值链的整合服务能力。更具体而言,由线及面,也让作为企业服务核心组成的企业采购,不仅仅是交易与交付,更是交汇与交织,是资源、服务、能力的交汇,是模式、标准、成本、效率、价值的交织。
毫无疑问,这种基于从交易交付升级为交汇交织,最终形成一站式解决方案的整合服务能力,既是京东企业业务此次提出“采购即服务”的价值出发点,也是其价值归宿点。
文章来源:21世纪经济报道