作者：赛迪智库信息化与软件产业研究所  孙悦 吴志刚 蒲松涛

新冠疫情的出现，为云办公带来市场、资源、用户发展新增量，也为云办公市场带来前所未有的发展机遇。短时期内来看，疫情所带来的“窗口期”过后，云办公用户紧迫需求有所回落，可能存在一定程度的用户流失风险；但从长期发展来看，随着信息技术的持续创新融合应用、办公需求多元多样化发展、全球科技企业持续投入，云办公并不会随着疫情结束迅速跌落神坛，反而具有极大的发展潜力和广阔的发展空间。当前，我国在云办公领域己具备较好的产业基础，互联网、软件等各类企业积极布局，为进一步推动我国云办公产业的快速发展和云办公应用的深入渗透，可从以下四方面着力。

密切跟踪创新动态，夯实技术基础。进一步加大对云办公领域关键核心技术的研发力度，借助云计算、5G、人工智能、虚拟现实等新兴信息技术研究实现技术突破，加快掌握核心技术。积极引导云办公领域代表企业、科研机构、高校等与创新能力强、特色突出的云计算企业合作，促进云计算技术研发和成果转化，不断提升云的综合保障能力。鼓励国内云办公企业间以及与国际领先企业交流、合作，密切跟踪国内外云办公领域的核心技术、服务模式等创新动态，积极引进先进的服务理念和技术，加快技术吸收和自主创新，持续增强我国企业在云办公发展浪潮中的核心竞争力。

加快多元融合发展，构建协同体系。充分发挥并挖掘云办公市场主要参与者的各自优势，着力打造差异化协同创新发展体系。鼓励传统软件企业依托原有的核心业务优势，积极发展云端产品，提供SaaS云办公软件；引导互联网巨头聚焦通用级应用市场，开发多种办公类功能，加快满足企业多种需求场景；支持云办公初创类企业开发并根据市场发展特点提供独具特色的产品服务；支持硬件企业围绕云办公应用需求，创新研发新型办公平台和设备。加快推动软件、硬件、互联网、行业用户企业的融合创新和协同发展，加速构建多方协同、多方共赢的融合发展格局，在行业模式上实现领先发展。此外，加速云办公产品与企业现有业务系统如ERP、客户管理系统、财务管理系统等进行深入融合发展，促使云办公成为自流程化优化的一部分，提高与现有业务系统无缝集成融合度，提高用户效能及便捷度。

促进供需深度对接，提高应用效能。引导云办公企业利用人工智能、大数据、5G等新兴技术在合理范围内持续跟踪收集用户使用习惯、问题反馈以及需求增补等方面信息，深入挖掘用户的深层次需求，加快实现云办公产品和服务与用户需求深度、有效、精准衔接。继续支持云办公企业与云服务商的深度合作，持续加强供需对接，研究尝试为企业用户打造更具个性化需求的“私有云”服务模式，并将云办公服务器部署在该企业内部，自主掌控、自我运营、自我管理的用户使用体验既能加快满足安全、多样化的需求，又不断推动加强基于云的提供商服务能力，提高云办公的应用效能。

夯实安全保障体系，完善竞争生态。加强对办公过程中企业内部数据、敏感信息传输、身份认证访问的防泄漏安全保护，研究升级办公软件预防病毒入侵威胁。推动国产密码技术在云办公领域的应用，规划云办公内容管理，围绕敏感数据保护建立完善对云平台的监管体系，确保重要内容信息安全流通。探索建立云办公产品的分级分类指导，制定面向云办公产品及应用的安全管理规范。通过完善立法、强化监管、加强引导来规范市场竞争秩序，避免严重的同质化竞争，禁止虚假信息宣传，努力营造优质、公正的云办公市场发展环境。研究建立科学可行的云办公企业生态服务评估体系，定期开展评估及产品评测并发布评估评测结果，持续加强对已上市云办公产品知识产权的保护，切实保障高起点、高水准的云办公生态体系建设。