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从单一到多样化,曹操出行的别样出行梦

发布时间:2019-09-04 14:37        来源:        作者:

服务作为提升品牌价值和竞争力的重要因素,如今已成为众多网约车企争相发力的战略聚焦点。以主营服务满足用户基本需求,以增值服务提高用户粘性,进而形成一个完整生态圈,几乎成为整个行业可持续发展的重要方向。

网约车行业专家亦指出,通过品质服务来提高用户粘性和对品牌的依赖性是企业在网约车下半场市场中脱颖而出的关键因素。而这一“服务”并不再仅仅局限于司机服务,更在于整个平台的创新服务。

而在这方面,不得不提新能源汽车共享出行服务平台曹操出行,这一致力于打造一个低碳、健康、共享的人车生活圈的平台,其在创新业务延展方面颇具有行业参考意义。

曹操出行的产品服务类型可谓十分丰富。打开曹操出行APP可以看到,除了具备基本的专车服务功能,还具备同城闪送服务 “帮忙取送”,旅行与车辆短租功能“包车游”,移动电商平台“曹操彩选”,本地生活服务“走呗”,以及最新发布的曹操顺风车业务等等。

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(曹操出行APP业务截图)

显然,曹操出行这些创新服务中部分功能已经超出了出行服务的范畴,但其实又多少和出行有些关联,比如最近颇受争议的曹操彩选。

曹操彩选的前身是曹操积分商城,是用于提供给曹操出行用户的一个福利出口。众所周知,曹操出行主打的是新能源汽车共享出行,是在全国率先以新能源汽车涉入并建立起个人/企业用户CCER自愿碳减排量资产交易的低碳出行品牌。用户乘坐平台车辆之后即可获得相应的碳减排量,而积分商城的出现则将乘客在曹操碳银行里面累积的碳资产盘活,赋予其可直接兑换的价值。

早在曹操出行品牌升级之前,积分商城就进行内容升级,成为曹操彩选。据其官方介绍,曹操彩选的定位为吃喝玩乐购一体化的生活服务提供方,致力于为用户创造高效且轻松的购物体验,最大化地满足用户多样的购物及生活服务需求。在未来,曹操电商还会引进酒店、民宿、机票等业务,另外,会实现精准推送,比如根据乘客打车目的地推送相关产品,融合出行和消费,将两者更加柔性化结合起来。

如此看来,曹操出行电商梦的产生也是可以理解的,事实上其又和一般意义上的电商平台稍有差异。从彩选商城的产品类别来看其实都是和出行密切相关的,做吃喝玩乐购业务,几乎都是曹操出行生态下衍生出的业务链条,也是专车出行的业务延伸。

并且,一定程度上来看,曹操彩选商城似乎和最近因为开业太火爆被迫临时暂停营业的上海Costco有异曲同工之妙。Costco实行会员制,利用会员每年所缴纳的会员费减少企业运营和管理成本,进而使商品价格相对较低,创造更多的价值回馈给到会员。而曹操彩选成立的初衷也是以更低价格,给到曹操用户优质的商品。

值得一提的是,曹操彩选在不断迭代升级的过程中,从依赖曹操出行到如今可独立发展,在未来,随着彩选产品的不断丰富,或可成为曹操出行重要的盈利途径,及获取新用户的重要方式。

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(曹操彩选兑换商品截图)

除了曹操彩选,近期曹操顺风车业务也颇受关注。必须承认,顺风车是一个难啃的硬骨头,但正因为这个比较难啃,才更需要迎难而上。

目前曹操出行的注册用户为2920万,相对体量较小,但据第三方数据监测公司--极光监测数据显示,曹操出行在其上线的41个城市中有33个城市的B2C网约车平台中活跃用户数稳居第一,这个数据可谓相当不错。曹操出行一旦成功将品质专车的运营经验运用到顺风车业务中,再打好“安全”这张牌,不排除顺风车业务会成为整个曹操出行平台的突破口,带来海量用户,迸发强大的力量。

作为出行行业的独角兽和国内新能源汽车共享出行的领军品牌,曹操出行用四年多的时间,以出行串联起人们的生活,让出行不止于出行。“低碳、健康、共享的人车生活圈”概念的提出,也意味着曹操出行更加以用户为中心,将业务延伸到所有人和车可能发生关联的接触点,实现出行向生活的过渡。

尤其难得的是,曹操出行这一生态圈里的各大创新业务版块依附出行而生,但又具有独立造血功能。在网约车行业普遍处于亏损状态下,创新业务的发展无疑为平台带来更多希望,或可成为获得良好现金流的业务,助力平台实现扭亏为盈。并且,也正是由于曹操出行这种创造力和想象力,让它显得更加个性鲜明,更加富有竞争力。

先发制人,后发制于人。新的选手不断入局,网约车市场竞争日益激烈,在这一背景下,谁能够掌握主动权,带来更多可能性和想象空间,才能够在未来更加坦然自若。曹操出行以出行为核心打造的低碳出行生态圈,无疑会在网约车行业发展史上留下浓墨重彩的一笔。

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