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湖北移动省内率先引入用户监督机制服务提质升级

3月14日下午,湖北通信行业内首个用户监督委员会在中国移动湖北公司成立。该委员会将以“维护客户权益、加强服务监督”为主要职责,通过对湖北移动网络服务、客户服务和计费服务的质量和效果进行监督,更好地维护湖北3千万移动客户的权益。
发布时间:2019-03-15 17:18        来源:赛迪网        作者:赛迪网

3月14日下午,湖北通信行业内首个用户监督委员会在中国移动湖北公司成立。该委员会将以“维护客户权益、加强服务监督”为主要职责,通过对湖北移动网络服务、客户服务和计费服务的质量和效果进行监督,更好地维护湖北3千万移动客户的权益。

说明: 图注:湖北移动用户监督委员会的委员们正在仔细了解5G通信业务

据了解,湖北移动用户监督委员会由60位相关领域专家、媒体记者、学者、用户等担任委员。其主要职责是:及时了解和收集关于湖北移动服务的社会舆论和消费者声音,客观公正、实事求是的反映情况;充分发挥监督作用,积极参与湖北移动组织的各类讨论、互动、调研活动;针对服务方面的问题,提出改进意见和优化建议,还可采取明察暗访等形式对湖北移动服务工作进行调查,并及时反馈。

湖北移动副总经理刘焱宇在会上介绍,近年来,湖北移动积极发挥“行业第一”的带头作用,诚实守信、规范市场经营行为。秉承“品质赢口碑、服务促发展”的工作思路,积极履行国有企业社会责任、高度重视对消费者的权益保护。他表示,欢迎委员代表们畅所欲言,多提合理化工作建议,促进湖北移动公司服务质量的进一步提升。

“湖北移动成立用户监督委员会,是作为负责任央企实现‘业务服务领先’、维护客户权益的重要举措。用户监督委员会的成立意味着为客户提供更好的沟通平台,不断从客户的角度完善和改进服务质量与内容,是湖北移动贯彻‘服务与业务领先’战略,拉近企业和用户距离的重要举措之一。” 湖北移动用户监督委员会主席陈国荣在致辞中说。

据了解,近年来,湖北移动扎实推进用户满意度提升工程,努力为广大用户提供优质的信息通信服务和贴心的消费体验。在贯彻国家“提速降费”工作要求方面,于2018年7月1日起全面取消流量“漫游”费,大幅下调流量资费,流量单价较去年同期下降57%;规范服务经营行为方面,遵循依法依规经营,切实保障客户自主选择权。同时,认真落实国家信息安全与保护的要求,全面实现用户实名认证和业务办理,积极开展“垃圾短信”、“骚扰电话”治理工作,保护消费者的合法权益。2018年底湖北移动共有10家市州分公司荣获了当地工商、消委部门颁发的“消费维权先进单位”荣誉称号。

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