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315互联网消费报告揭保健品纠纷:除了老人80后也中招

一提到保健品消费者,就只会想到老年人,这可能是一种误解。日前,360公司发布的《315中国网民互联网消费投诉研究报告》显示,在关于药品保健品的投诉中,80后投诉者占比最高,高达39.1%。
发布时间:2019-03-15 11:46        来源:赛迪网        作者:赛迪网

一提到保健品消费者,就只会想到老年人,这可能是一种误解。日前,360公司发布的《315中国网民互联网消费投诉研究报告》显示,在关于药品保健品的投诉中,80后投诉者占比最高,高达39.1%。

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据悉,80后除了替购买保健品的父母投诉外,也有很多是在为自己维权。其投诉原因主要为“保健品效果与商家宣传不符”。

报告称,360猎网平台接到的相关投诉显示,消费者购买的“药品保健品”主要以减肥、丰胸、安神类为主,商品宣传多疗程或长期服用,总花销不菲。这也导致关于“药品保健品”的人均投诉金额最高,为10133元。

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除了80后为“药品保健品”烦恼外,70后、60后+(60后及以上人群)在药品保健品的相关投诉中占比也较高。若综合60+在各类商品投诉中的占比,60后+在药品保健品的投诉占比最高,这也从一定层面反映出该年龄段的消费特征。

实际上,近年来保健品乱象不断,不断有媒体曝出保健品企业虚假、夸大宣传,误导消费者。不过,令人欣慰的是,监管机构正加大对保健品乱象的整治。3月14日,国家市场监管总局召开新闻发布会,向社会发布联合整治“保健”市场乱象百日行动工作情况。截至3月10日,共立案6535件,罚没金额2.68亿元,移送司法机关案件174件。

据媒体报道,今年两会期间,多位代表就保健品市场监管提出了自己的建议。这些建议主要集中在四个方面:明确标示保健品、全民监督举报、加强科普宣传、提高违法成本。

《315中国网民互联网消费投诉研究报告》也提示消费者“理性消费,小心虚假宣传,不信‘花言巧语’”。消费者在网上找到所需商品后,应先了解商品相关知识,查看买家评价,仔细对比商家宣传与商品具体图片之间差别,理性下单,避免上当受骗。尤其在购买保健品时认清正规品牌和保健品标识,切莫相信夸大效果且诱导多疗程服用的销售套路。

据悉,在《315中国网民互联网消费投诉研究报告》中,360安全大脑基于360猎网平台、360手机卫士互联网消费投诉平台数据,深入分析了互联网消费投诉者的人群画像、投诉类型、投诉商品、投诉金额等情况,并据此给出了相关消费提示。

报告还关注了00后群体的消费投诉问题,数据显示,在游戏类投诉中,00后占比最高,为43.7%。这与00后日常多使用手机玩游戏的行为习惯有关。根据00后的投诉,其投诉情形包括下载所谓的免费游戏被扣费,游戏中误点付费,游戏外购买点卡、代练服务却与描述不符等。

此外,在宠物相关的投诉中,90后占比最多,为57.7%。这与90后日常的购物习惯较为相关。360猎网平台相关投诉显示,90后在网购宠物及相关物品时,经常遭遇“描述与商品不符”的情形,或者是宠物与商家描述的毛色、性别、品种、健康状况不符,或者是宠物饲料、宠物用品等与商家描述不符。

报告提醒消费者,在合法权益受到损害时,可以向全国12315互联网平台或12315、12331等热线投诉;也可以向360猎网平台这类互联网投诉平台进行投诉举报;也可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地的工商和市场监督管理部门举报;日常网购中,互联网消费者也可开启360手机卫士的手机先赔功能,如果在支付过程中遭遇网络诈骗,可以通过手机先赔申请理赔,减少损失。

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