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在协同经济下打造促进成长的生态系统

循环性的、敏捷的、分散式、非线性的、合作式的价值网将取代过去的价值链,带来和客户的更深入更持久的链接,打造协同经济。
发布时间:2018-12-05 14:47        来源:互联网经济        作者:克里斯托弗•努尔科(Christopher Nurko)

非常感谢大会对我的邀请!今天想跟各位分享一下以客户为中心的品牌以及创新是如何改变我们世界的。我相信“人单合一”和海尔就是很好的一个例子。

我的很多的客户都在问我,怎么在协同经济下打造成长的生态系统?今天我就想跟各位谈一谈如何在你的企业、你的组织使用这种模式来建立你的品牌。

很多人在问,创新的秘密是什么?成功的秘密何在?我想用苏格拉底的问答方法来谈,你们对创新的定义是什么?“为什么只有在有相联性的时候,跟这些中介和媒介相连的时候它才会活下来,才会有成长?”当时这位生物学家说的话,在今天共享连接式经济时代也是完全适用的。“一个支持各种生物体互动的本地化社群,他们互相影响、竞争、合作,分享并创造资源,并且共同进化。它们会受到外界干扰,但是共同适应并存活下来。”这种共同演进是非常有意思的。你想一想,可以用这句话来描述,用推特的年轻人来描述硅谷,来描述创新的社群,在不同的人群中进行创意的分享。生态系统是促成成长的,使人们把创意变成实践,这是一个非常强大的比喻。

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今天协同经济最关键的一点是价值网而不是价值链。品牌可以帮我们做出选择,帮助我们把人、服务和产品进行连接。最重要的一点,我们可以跟这些人进行共同创作。个性化是不可避免的,它会通过这种交换体现出来。在这样的世界中,我们可以从大自然获得灵感,所以我们用了“云”概念。因为“云”把我们的用户、客户、投资人联系在一起。作为领导者,如果你能够使用这些“云”的资源来避免加里• 哈默前面说的科层制和中间人,直接进入市场,这样就可以推动交换取得成功,这就是创新的模式。

当我们经历20世纪的指令控制系统,和金字塔系统的时候,我们看到的是一种自上而下的线性模式。

现在,这个模式更加非线性,像一个不断旋转的涡轮机,把这些输入整合在一起。我们要思考这些不同的元素如何有兼容性、合作性、竞争性和互补性。在中间的这些人是我们的用户,给这四个元素提供了动力。我们首先需要用户,再代入相应的创新,让这个涡轮机不断地旋转。

我们再也看不到一种自上而下、线性的价值链,这种价值链最关键的是效率、交易、线性、竞争性优势,而现在已经出现了改变。我们看到合作的价值越来越彰显出来,它是循环性的、敏捷的、分散式、非线性的、合作式的。现在我们不仅有合作性的优势,还有合作性的超大的力量。

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然后,市场用户和消费者相互联系在一起,帮我们进行利益的分享。还有一个非常重要的元素就是关系,品牌并不是交易性关系,而是有感情为基础的。信任是至关重要的,能够让人们知道平台确实会兑现承诺。还有一点就是互惠互利,当你把这三点放在一起的时候,你带来的不仅是一个简单的交易关系,而是一个长期的关系。当你看到整个社群都重视这些价值的话,他们都参与进来以后,你就会发现出现一个生态系统。这种生态系统是难以复制的,可以帮你带来市场需要的东西和市场需要的价格。

加里•哈默先生已经说过了,今天每一分钟都有很多的内容被生产出来,分享出来,然后消费并再消费。现在所有的人只有四度分割,而不是六度分割。全球76亿人只有四度分割。我们都可以利用大家之间的共同性,然后用各种各样的设备把我们连接起来。当我们把设备和人放在一起,然后把互惠性和共同智慧作为我们的滤网的话,就会发现伽利略所说的一个生态系统将创造出巨大的价值。因为这个机器的智慧是来自于更多的社会、社群、参与者给我们带来数据。数据本身是没有意义的,但是数据可以给我们带来很多的创新,这个创新才是有意义的。当我们创新的时候,就会变得无比强大。

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“人单合一”是这一切合作的中心。这些公司都是以创新为核心竞争力的。我们对于这些品牌进行了研究,并且对他们的优劣进行了分析。我们发现这几个品牌很重要的一点就是创新,最中心的一点就是人的感知。

还有最重要的一点,便捷,也就是更易获得、灵活和适应性强。当你做一个模式的时候,你会让这个创新是以用户、消费者、选择者为中心的,然后通过这种滤网来过滤你的数据。如果我们要做到这一点,带来我们成长的话,我们就要做更多的工作。

我们的一个调查显示:一个品牌的人性化程度越高,它的独特行为表现出来的人性化也就更高,会导致投资回报率更高,利润更高,价值品牌更高,客户满意度也更高,收入也就自然更高,也会有更高的推荐率获得客户认同。

最后一点,对于我们的利润也是非常好的,也会有更多的回头客,这意味着是一生的价值,而不只是一次性交易性价值。

为什么我们要来海尔?就是为了看到这样的活力,并且要看到那些不同的因素是怎样创造出可持续性的。通过企业来创造终身的价值,我们可以了解到关键因素和原则的实施。

再提醒一下大家,我们想到创新、品牌、生态系统,非常重要的是交换的价值网络。它能够取代价值链和供应链,能够通过信息化和几十亿人联系在一起。想一想树林、进化和反应物这样一些生态系统,能够带来非常繁荣可持续的增长。

最后总结一下,生态系统是变革和演进的自然组织系统。成长等于具有适应性、灵活性和动态性的价值交换,是一个不断进化的过程。一个由被赋能的用户组成的合作性经济,参与者共同的智慧等于竞争性优势,这是领导者们特别需要注意的一点。以人为本的信任和共情能够推动人的成功,我们也能更好利用社群来驱动业绩和成功。

“人单合一”是解锁未来价值增长的关键,这也是为什么我在研究“人单合一”。谢谢大家!

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