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让教育无处不在 讯众通信发布教育行业解决方案

“让教育无处不在”,讯众通信正在用“AI+云通信+大数据”,推动教育教学与科技的深度融合,促进教育公平,助力教育信息化2.0的全面实现。
发布时间:2018-11-08 15:04        来源:赛迪网        作者:卢敏

 【赛迪网讯】教育市场无疑是近两年的明星市场。据艾媒咨询数据显示:2018年,中国在线教育市场规模将达3480亿元。一面是火爆的市场,另一面是不断涌入的同行。无论是新老企业,都面临着一个问题:随着互联网红利的减少,如何实现高效获客?如何提升用户体验?如何实现用户付费转化?

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在“教育信息化2.0”正在成为现实的今天,我们或许可以尝试用科技手段来解决上述难题。

北京讯众通信技术股份有限公司(简称讯众通信),作为深耕通信行业十年的企业,致力于用AI+云通信+大数据,推动科技与教学场景的深度融合,助力教育企业降低营销运营成本、实现高效获客。

智能云呼叫中心,从电话招生到客户服务全生命周期管理 

云呼叫中心是教育企业和学生、家长建立起沟通的桥梁,它集营销推广、客户服务、信息发布等功能于一体,因此对云呼叫中心平台的软硬件基础、具体功能有更高的需求。

讯众通信提供基于云呼叫中心的整体方案,构建从用户获取、咨询与转化、售后服务、用户关怀、二次销售、用户挽留一站式整体解决方案,让客服坐席团队高效运转。嗨学网、天普教育等多家教育行业知名公司都在使用。

讯众云呼叫中心系统深入整合电话、Web、微信、APP、微博、QQ等多渠道客户服务,在一个平台进行集中管理,随时响应客户的需求,帮助企业真正了解用户,及时优化课程结构,调整服务策略、提升用户体验。

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讯众云呼叫中心还支持CRM对接,帮助教育培训企业实现总部到分校的电话+CRM一体化整合,打通企业上下的协作沟通全链条。

对于业务发展迅速、无暇自建呼叫中心坐席的企业来说,讯众也可提供BPO服务外包方案,涵盖平台、系统、线路、坐席。目前,讯众已为VIPkid、哒哒英语、51talk等企业提供了BPO服务。

基于AI和大数据的精准营销帮助教育企业降本增效

随着互联网流量红利的减少,通过传统的互联网方式获客正在变得艰难,获客成本逐年增加。

讯众使用智能语音和大数据技术,帮助教育行业更触达更多的会员客户。教育企业使用智能语音机器人,做前期的课程邀约、活动邀约等工作,部分替代现有的人工电销或客服团队,可将工作效率提升60%,营销成本降低40%。现有的课程顾问,根据机器人筛选出的数据报表,做意向客户的重点跟踪和服务,有助于提升邀课成功率和签单率。

根据企业现有的会员数据,讯众还提供标签工厂的能力输出,通过企业级用户画像,了解客户群体的习惯偏好,为会员提供具体的课程建议及帮助。

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同时,配合短信通知和会员短信,在客户服务的重要环节:如课程购买成功、开课等节点,使用短信通知提升服务质量和用户体验;向会员传递新上课程、促销信息等,做好用户关怀和二次销售。讯众短信平台具备高到达率、线路稳定,并有专业运营团队负责维护。

云课堂,推动科技与教育场景的深度融合 

讯众旗下“及时会”-专注于企业音视频解决方案,基于高清视频会议,学校可以对教室进行简单部署,搭建专属的双师课堂,实现名师在线直播开课、远端多地教室听课的学习模式,帮助解决城乡、地域之间的教育资源不均衡问题,促进学区、学校间课程互换/交互。无论是互联网或是校园网,及时会视频会议都可以进行打通和部署。

双师课堂、直播教研等在线课程的痛点在于直播效果不佳,经常出现视频不清晰、声音丢包等现象,影响了上课的效果。

及时会针对教育直播的特点,用一系列手段保障直播效果:

优化算法:针对互联网优化的算法,能够根据网络情况,智能的进行数据传输,保证最佳的效果.动态带宽:根据网络带宽情况,动态调整传输分辨率,无线人为干预。断线保护:当网络闪断时,客户端能够保持状态,当网络恢复时自动连入会议。.超强纠错:当数据包丢失时,根据智能算法,模拟还原丢失的数据包,从前序帧和后续帧进行算法修正。

目前及时会已为国内几个大学院校等输出了专业的音视频软硬件产品和解决方案。

“让教育无处不在”,讯众通信正在用“AI+云通信+大数据”,推动教育教学与科技的深度融合,促进教育公平,助力教育信息化2.0的全面实现。

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