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千丁云要如何给社区和物业赋能?

发布时间:2018-10-24 19:33        来源:cctime.com        作者:

当你通过智能家居使家庭变得智能化,甚至已经可以用手机来操控家里的一切设备的时候,你是否有想过,你所住的社区和你的物业,其实也可以同样智慧和方便?

事实上,截止2017年,中国大概有近10万家的物业公司,整体的管理面积接近200亿平方米,其中,物业前十强公司占比13%大约27亿平方米,物业百强公司的占比是33%大约65亿平方米,平均管理178个小区,并且以上数据一直处于上涨趋势,占比将会越来越大。虽然强者恒强的整体发展势头越来越明显,但更为客观的是,越来越多的楼盘喜欢在开发时标榜自己的智能化属性,但它们距离真正的智慧社区,却还遥远的很。

与之对立的,是服务内容多样化并且用户的需求不断发生改变,个性化的消费需求得到越来越多的彰显,消费者在消费体验中,会更加关注绿色健康、个性定制、便捷高效、品质生活、互动体验等方面,消费观念也迎来了巨大变化,以往用户普遍认为只要物业做好安全与保洁就够了,但如今,用户有了包括二手房置换、保险、医疗需求、老人孩子、宠物、车子、房子等需求。

也正是在以上背景下,千丁互联定位成物业公司向现代服务业转型升级的技术伙伴和赋能者。

赋能,是赋予社区与物业数字化的智慧能量

大的企业愁管理,中企业愁发展,小企业愁生存,传统的物业,整个行业都在面临全新的挑战,主要在这几个方面:

效率问题

行业的极速发展,企业和人员效率能否同步匹配?面对整个互联网和周边人力成本不断上涨,过去接管的物业从以十倍的数量在激增,但在管理细节上却一点都没法松懈,比如人均的管理面积是多少?每个保洁每天可以清扫多少平米的地?物业管家可以管多少户?用户体验我们的满意度是否同步提升,成了摆在行业前面的一个重要的问题。

信息成本

不仅是物业的人工成本在不断上升,高昂的信息流流转成本也即将成为不可忽视的一环。在常规的物业管理场景下,业主物业出现问题,首先给前台打电话,再转到相关的经理,然后到维修的工人,有时间的滞后和信息的衰减,过去在行业内忽略了信息流的流转成本。

千丁互联科技有限公司(以下简称“千丁”)成立于2014年3月,是一家面向社区布局的科技公司。通过物联网、云技术、大数据及人工智能的创新科技,实现社区数字化、线上化、数据化、智慧化,接驳更多商业服务及公共服务,持续赋能物业公司和服务业,为社区家庭提供更快捷更满意的增值服务,创领全新的智慧社区体验。

尽管赋能一词听上去非常的宏伟大气,但据千丁说,其成立的初衷,其实就是为了让已经蓬勃发展的地产和社区之外,大量物业的员工也能同样过上好日子,因此他们最终选择了用外部视角和科技为物业行业找到新的发展路径,这也就是千丁互联的由来。

今天中国数字化转型的一个大的背景下,做得比较好的通讯、银行已经到了爆发期。一个很明显的情况就是,国内的手机移动支付在全世界都是远远领先的,我们几乎都不带现金出门了。有人开玩笑,不是警察消灭了小偷,是阿里和腾讯消灭了小偷。但是实体行业的数字化还远远不够,甚至是刻舟求剑,还停留在二十年的常规方式在做管理。比如去拜访客人到家里,很多地方的保安问询的流程还是停留在口头问询加纸质记录的方式,其实以现有的技术完全可以通过一个二维码解决漫长的等待和问询过程。

具体来看,千丁实现赋能的主要途径,就是靠其推出的千丁云,简单来说,后者就是一个打通用户端、云端、服务端的云平台,它的优势主要在于互联,所有接入千丁云的设备设施均可以通过加装的探头监控设备运行和家居情况,真正推动用云的手段来帮助用户管理家庭、守护家庭。

在千丁看来,数字化是智慧社区的必由之路,所以千丁云所打造的一个重点,就是努力去把线下数量广泛的物理存在,尽可能用高核心的技术数字化。数字化加云计算一定是未来的刚需,前期越过了痛苦的数字化的转型期,后期随着降低用户的技术投入和使用的成本的降低,会倒逼产品和服务不够数字化的落后形态,其成本则将面临被迫提高。

你一定没有听过的“PBCG”概念

在千丁云的发布会上,其CEO万国峰创造性的提出了一个新的概念,就是“PBCG”,分别是P(物业)B(商家)C(用户)和G(政府),在他看来,只有这四个角色能够玩到一起去,才能加速孵化促进社区经济的实体。

从根源上来讲,千丁云的“DNA”其实就是传统物业的定位,作为P端,产品无外乎人、物、财、货,因此千丁推出了专注于物业云服务的“丁管家”,后者有五个大的基础,分别是智慧财务云、智慧工程云、智慧运营云、社区运营云、智慧办公。通过丁管家,能够大大降低物业的整体运营成本,而就目前看来,这也是能够解决行业痛点的最好方案之一。

不过相比起来,更有意义的事在于通过千丁云,可以帮助物业员工获得更多的收入,一方面物业人员可以自己接单来赚取服务费,另一方面千丁云的存在,也提供了一个可靠性的技术保障,能够大大降低用户与物业两方面的违约率。

对于B端商家,千丁云则提供了一个名为“丁掌柜”的服务,借助于其,商户可以在接驳之后提供各类服务,要知道社区商业其实是一个具有庞大需求,但一直被忽略的市场,据千丁此前的调研数据显示,1500的高层大概有10个区每天在做团购,但在大部分社区,这些商机都只能被忽视,例如当前非常热门的拼团,微信的线上主群已经推动产生了拼多多,但是线下还是空白,而千丁云的到来,可以加速孵化促进社区经济的实体,提供社会化的增值服务能力,让用户和数据都被有效地集成在社区的服务体系当中。

C也就是用户,这一点千丁具有天然的优势,据了解,在非龙湖物业的系统里,有大约70%的人每个月是在千丁云活跃的。换言之,在有了大量的场景之后,用户是千丁云最不用担心的一个问题。

至于G,则是一个比较宏观的范畴,举个例子,数字中国最大的单元就是社区和家庭,一旦社区完成了数字化,就成为了数字城市的有机构成部分,这个主干线是国家投资,它是高速路,而社区则可能是G,彼此一对接,社区的分岔路口必须汇集到数字中国的洪流里去,这不是千丁一家企业可以控制和预估的,它本身就是一个既定的趋势,但毫无疑问,千丁已经做好了随时可以接入的准备。

这一切的有机结合的前提是,把线下的物理社区数字化,如何实现数字化?其实并没有那么玄妙,比如我在你的心目中可能就是一个电话号码、或者是朋友圈里的一个头像和ID,同样的道理,我们管理和服务的园区、家庭。在我们的系统里面,就是一串数字化的门牌号或者手机号码。

我们需要留意的是,一个助力于数字化的技术红利,就是即将兴起的物联网。物联网对于线下管理人员一点都不陌生,大部分人的园区都会有电子设备,但是今天因为有大量的云计算能力和数据处理,所有的设备都被贯以只能硬件的称号,因为它采集的数据和后面的所有系统无法实时进行分享和互动。

大家都在想一个场景,比如今天天气很热,我希望我到家之前就把所有的空调和环境做好,目前仅能做到的是从外面回来估算一个时间,开始远程启动家里的设备。其实在物业的数字化以后,当系统检测到我们的汽车进入数字布防的园区之后,高清摄像头已经捕捉到了,与之相关的生活方式就可以产生交互,根本不需要再用手机操作,这个都是物联网所发展的方向。数字化的根本是一定要服务于人。千丁就致力于搭建建这样一套操作系统,这个系统可以直接给PBCG直接使用。

千丁云的核心竞争力到底是什么?

在千丁眼中,社区其实特别“简单”,一共就是四个门——大门、单元门、门禁门、家门。把四个门研究透了就可以了。这些技术将来都是给物业使用,千丁负责做技术研发。

千丁的智能门禁目前是最畅销的产品之一,现在每天记录全中国2亿人次的进出,就那么一个小东西,千丁今年最大的变化就是人脸识别的优化,通过此项技术,用户可以方便的用人脸识别支付、放行、身份验证。但更多我们会大量用在进出社区的非业主身上,以现在的物业管理水平,识别你的ID难度是比较高的,一个人穿上百度外卖在物业管理人员眼里,很容易鱼目混珠的混过去。

但千丁有信心,如果一个从业人员只要做了一些不合规的事情,还包邮侥幸和投机心理,千丁都可以通过服务人员的实名认证,把他封禁。签订在国内40多个城市有业务,覆盖数百万的家庭,几乎能提供全国范围内的大数据支持。

在千丁云的发布会上,千丁重提了企业的核心理念,“物业公司可以做的我们不做,物业公司不能做的,我们帮助你做”,这是千丁的核心定位。这反映了千丁只想提供套作系统,做商家与用户的伙伴,帮助大家,而不是来抢生意。

而在核心竞争力方面,千丁云主要有三个优势。

第一是系统化的解决方案,提供软件+硬件的全套方案;

目前千丁云服务已经覆盖全国49个城市,服务740万户家庭,为物业、业主、商家提供个性化、智慧化、数据化内容支撑,重塑社区生态圈。

第二是SaaS化产品的租用模式,降低成本;

使用千丁物业云智慧运营产品,公司人员可以按照不同层级、不同专业,实时查看缴费情况、设施设备管理情况、报事完成情况、客户投诉等。数据管理简单高效,也消除了经营扩张的后顾之忧。

第三是独有的客户成功体系和顶级团队;

千丁旗下拥有超过400名技术及产品研发人员,且多为专业的物业背景的人员,致力于为智慧物业提供技术研发支持。另外还有30名物业行业资深顾问,倾心解决物业经营转型的难题。

但归根结底,千丁提到,最大的竞争力其实还是开放,因为只有开放才能真正打造一个属于自己的生态——这也就是为什么我们看到,千丁互联一直在力邀互联网和物业行业的头部企业强势加入,建立服务生态,提供技术支持和赋能,共同打造智慧社区的原因。

据悉,目前与千丁互联达成合作的物业企业已经超过1500家,上线的项目也已经达到4000多个,尽管目前国内在进行社区智慧化尝试的企业有很多,但依然没有一家提供出了一套协同性比较高的系统。这里面主要的问题是开放与合作的程度不够,而这恰恰是千丁云做的最好的事情。

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