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更好的移动支付体验成为商户差异化优势

针对新兴经济体中,消费者已经被培养出非常好的移动消费习惯,尤其是中国,人们愿意为更好的支付体验多花钱。所以,支付已不再只是确保购物环节顺畅的因素,而是实现购物体验差异化的重要原因。
发布时间:2018-04-28 13:18        来源:比特网        作者:比特网

是什么原因让移动业务发展迅猛?这和手机息息相关!

有数据统计:到2019年,手机用户数量预计超过50亿大关。据估计,2016年,全世界62.9%的人已经拥有一部手机。2017年,中国手机上网用户总数量超过14亿,2019年将增至15亿。另外,手机应用程序的使用量在增长,手机用户平均每个月使用30个软件。

那么,中国消费者更期望怎样的移动购物体验?

近日,全球领先的支付服务提供商Worldpay发起了一项来自全球的调研。这次调研覆盖的范围是,遍布在10个国家的16,000名智能手机用户,包括中国、日本、英国、美国、巴西、俄罗斯、韩国、澳大利亚、印度和德国。即有金砖四国这种新兴的经济体,也有欧美、日韩这样成熟的发达国家。主要行业分航空旅游、零售、数字内容和游戏。


Worldpay中国区业务发展总监 芦路

这份报告具体涉及哪些内容?Worldpay中国区业务发展总监 芦路,分享了三大要点。

第一、人们如何用手机支付?

从调研结果来看,人们在手机上只有8个受理支付的应用程序,其中3个是零售类,3 个是数字内容类,2 个是旅行类。在这次调研中,中国排名前五的手机程序有:微信(82%)、淘宝(82%)、京东(64%)、微博(61%)和QQ音乐(60%)。我们的研究发现,相较于移动网页,80%的中国人更喜欢在手机应用程序上支付,高于全球71%的平均值。最大的因素是:用户友好、更便利、体验更好、速度更快。在安全方面,中国消费者更适应手机支付场景,35%的中国男性买家更关心支付安全,而女性只有33% ,低于全世界水平。

多数人想一次性输入支付信息,然后保存信息,以便下次购物继续使用。88%的中国消费者期望在其账户中保存支付信息。这是促使他们第一时间下载应用程序的首要原因!

如果用户体验更好,62%的中国消费者愿意多花钱,这一比例实在惊人。随着用户体验改进,消费者还可能在手机上购买高档商品。而如果支付体验更好,全球平均37%的消费者愿意多花钱,在中国,这一比列为57% 。

第二、有哪些因素会影响移动支付体验?

首先是,商户没有提供适合的支付方式。尤其在中国,这种趋势特别明显,如果商户没有提供他们熟悉的支付方式,有30%的手机购物会失败。相较而言,全球的这一平均值为24%。16%的受访者告诉我们,他们期望从购物一开始就能看到支付方式,这样才能增强他们的购物信心。同时,23% 的中国消费者因手机购物每次都要输入太多的信息而没有完成购物过程。同样,有23%的中国消费者担心网站/应用程序不安全,而导致交易失败。

在某些国家,买家只愿意用手机支付小额交易。比较高的是印度(47%)、俄罗斯(42%)和澳大利亚(45%),这可能和他们的银行网络和消费习惯有关,但是也有成熟的市场,他们不愿意用手机支付大额交易,这一比例在中国相对较低,只有30%。

第三、如何让移动支付之旅更美好?

为了提高移动支付体验,Worldpay从商户角度收集了大量信息。

首先,如何做才能确保客户使用你的应用程序付款?一个买家必须完成下列步骤才能成为你的客户,即下载应用-应用首页-产品页—支付页,这是整个消费流程的一个闭环。

其次,如何吸引客户下载你的应用?40%的受访者表示,如果有折扣,他们愿意下载应用程序,并且通过应用完成购买。67%的人期望在手机应用或网站首页上看到数字安全标志,这样也能建立他们的信任关系。

另外,当支付页面首次出现时,确保其信息录入顺畅,这样的话,消费者下次购物时就无需显示支付页。在中国,88%的人愿意把支付信息保存在应用程序的本人账户里。

最重要的是,让用户放心,让他们认为资金很安全。如果支付页有一个小锁图标,33%的中国买家更有可能选择付款。

值得一提的是,新技术的应用已经比较普遍,比如生物识别。在全球,多数受访者认为生物识别是比较安全的,也愿意使用生物识别进行支付。在印度,72%的人接受生物识别支付,在中国是67%,巴西是69%,新兴的经济体对新技术的应用都持开放态度。

除了生物识别,用户也愿意用VR穿戴、智能手表完成支付。在这一统计中,中国排在第一位,大概三分之二的消费者愿意使用新技术完成支付。

总结来看:

1、支付对于客户业务而言,比他们下载应用程序更重要。支付是他们整个线上交易中最重要的一环,体验是否好、是不是有问题,直接制约业务增长和发展。

2、首付支付页面出现时,如何确保能够快速、安全的获取客户的支付信息,在体验中显得非常重要。

3、在以后每次的购物环节,是不是可以不用每次都输入同样的支付信息,展示支付页面,也对整个购物流程产生影响。

4、在全球范围内,针对新兴经济体中,消费者已经被培养出非常好的移动消费习惯,尤其是中国,人们愿意为更好的支付体验多花钱。所以,支付已不再只是确保购物环节顺畅的因素,而是实现购物体验差异化的重要原因。

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