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服务加码“健康安全” 国美“家·生活”战略加速落地

在消费升级的市场形势下,消费者对于家电的消费更倾向于精品化、品质化,在产品转向高精尖、垂直细分的趋势下,对服务品质的高需求也不断攀升。
发布时间:2018-04-16 16:02        来源:赛迪网        作者:赛迪网

在消费升级的市场形势下,消费者对于家电的消费更倾向于精品化、品质化,在产品转向高精尖、垂直细分的趋势下,对服务品质的高需求也不断攀升。

作为家电零售行业的标杆性企业,31年来国美一直领跑行业。据统计,国美累计服务人次超过60亿,随着消费升级的加速,更懂消费者的国美,用心深耕服务,在服务速度以及服务质量方面一直处于业界前列。“家·生活”的战略之下,“用户为王”的初心驱使国美又将服务提升。

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据了解,为了不断通过立体化、多层次将服务延伸,最大化提升消费者购物的整体价值,国美于4月1日正式在国美全国门店和网上商城全渠道同步推出“买贵补、晚就赔、不满意退”服务,以满足消费者对于服务的不断需求。

具体来说,国美推出了“十字承诺” ——“买贵补,晚就赔,不满意退”简单扼要的十个字包含了购物、送货、安装、售后、退款等5个环节可能出现的问题及应对方案,用高效且有温度的服务打动消费者。

其中“买贵补”是消费者在国美购买自营家电、3C商品7日内,购买国美自营传统生活家电30日内,如发现同一城市、同一销售渠道、同品牌、同型号商品的价格更低,消费者持有效凭证,可获得差价补偿;同时在此时效内,消费者对产品有任何不满意的方面,持有效凭证都能够享受退货服务。“晚就赔”是为了保证商品配送及安装的效率,国美率先承诺消费者购买由国美负责配送、安装的自营家电商品,因国美原因导致送装延误引发顾客投诉,超出约定时间2小时的情况将赔付顾客100元红券。不得不说,这“十字承诺”带给消费者全新的服务体验。

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此外,即将进入夏季,全国各地购买空调的消费者逐渐增多,空调市场进行火爆的供需两旺时期,为保障消费者在售前售后都能够享受到无忧购物,据悉,国美首次在3月推出空调“十免”活动,当月收效良好,深受消费者赞誉。在4月13日-19日购买空调的消费者都能够继续享受该服务。

值得一提的是,国美特别推出了“国美健康安全服务方案”,针对中国家庭室内健康提供多种服务,包含清新空气、健康水、健康饮食、清洁除螨等多项服务举措,涉及二十余种家电、3C品类,三十余个品牌。

其中以旧换新、煤气检测和辐射检测服务十分暖心,意在让消费者对家中的老旧电器存在的安全隐患引起重视。家中是否有煤气漏气的情况,老旧电器是否有辐射超标的现象,这都是容易忽视甚至忽略的“重要”问题,为了给消费者营造一个舒适、健康的家,国美在隐患检测后推出维护维修、以旧换新等服务,大大的降低了家电维护和更新换代的成本。

在近些年来,人们更关注饮水安全及空气质量问题,也催生出众多企业推出净水器和空气净化器等产品,市面上产品五花八门让消费者选择起来很是头疼。针对这一痛点,国美推出了水质监测、空气监测的服务,让消费者更好的了解室内健康状况。与此同时,国美还贴心的为消费者提供净水器、空气净化器的租赁服务,可让消费者在购买前进行体验式的试用,从而为中国家庭提供健康舒适的生活环境。

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