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国美加码售后物流服务,推出“晚就赔”政策

近日,国美宣布自2018年4月1日起,在全国一二级市场门店、线上平台正式实施“买贵补 晚就赔 不满意退”服务执行要求,在售后服务领域再次树立了高标准。
发布时间:2018-04-09 13:21        来源:亿欧网        作者:亿欧网

近日,国美宣布自2018年4月1日起,在全国一二级市场门店、线上平台正式实施“买贵补 晚就赔 不满意退”服务执行要求,在售后服务领域再次树立了高标准。

据了解,“买贵补”规定,消费者在国美购买自营家电商品,3C商品自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起7 日(含)内;传统生活家电自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起30 日(含)内,如发现同一城市、同一销售渠道、同品牌同型号商品的价格更低,消费者持国美购物发票及有效凭证,可获得差价补偿。

“晚就赔”则规定,消费者购买由国美负责配送、安装的自营家电商品,因国美方原因导致送装延误引发顾客投诉,超出约定时间2 小时的赔付顾客100 元红券/单。

“不满意退”则规定,消费者在国美购买自营家电商品,3C 商品自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起7 日(含)内;传统生活家电自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起30 日(含)内,商品未使用或使用中出现质量问题,消费者持购物发票原件(质量问题凭厂家鉴定单)可享受退货服务。

特别值得一说的“晚就赔”的规定,放眼行业内外,目前很少有企业敢于在物流送货环节承诺晚到就必须赔付。

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