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36项承诺奏响服务主旋律 京东突破AWE展会新玩法

2018年3月8日,中国家电及消费电子博览会(以下简称AWE)在上海新国际博览中心隆重开幕。作为中国最大的家电零售商,京东在AWE展会上,曾经与众多优秀的家电同业者进行过深入的交流、广泛探讨与学习彼此经验,也见证了AWE的影响力从中国最大到跻身世界三大家电行业展会之一的发展历程。
发布时间:2018-03-10 19:52        来源:赛迪网        作者:赛迪网

2018年3月8日,中国家电及消费电子博览会(以下简称AWE)在上海新国际博览中心隆重开幕。作为中国最大的家电零售商,京东在AWE展会上,曾经与众多优秀的家电同业者进行过深入的交流、广泛探讨与学习彼此经验,也见证了AWE的影响力从中国最大到跻身世界三大家电行业展会之一的发展历程。 

服务是京东在本次AWE2018当仁不让的“主角” 

今年,是京东与AWE合作的第五届,也是京东新成立的京东电子文娱事业群首次集体亮相。与以往不同,京东将展会玩儿出了新“花样”:不仅设立了近800平米的超大展台空间,以两大模块、八个区域的家电数码产品全场景体验,为广大厂商、展商和观众献上华丽的品质盛宴和全新的优质消费体验。更为重要的是,京东展台以“36项承诺,一心只为你”为主题,一口气推出涵盖平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺,突破了以展示产品为主的传统展会模式,让服务成为本次AWE2018当然不让的“主角”! 

服务一直是京东家电的强项,也是京东家电能够抢占线上家电零售6成份额(数据来源:工业和信息化部赛迪研究院《2017年家电网购分析报告》)的重要原因。经过多年耕耘,京东家电的服务战略已经形成体系,并且不断升级自身的服务标准。此次京东在AWE2018推出的36项服务承诺,不仅包括了从2013年的“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”,也包括了2017年开始正式推出的可以为消费者提供包括商品信息、物流信息、订单售后、价保申请等的一站式专业化客户服务平台“京东家电小秘书”。从选购到售后,一条龙地为消费者提供贴心细致又周到的购物体验。 

消费者在京东购买商品之前,可以参考京东与中国家用电器研究院、中国电子科技集团公司第三研究所子公司北京泰瑞特检测技术服务有限责任公司等第三方权威检测机构共同推出的“家电选购指数”,也可以咨询咚咚客服提供的每周7天每天12小时的在线咨询服务,帮助挑选适合自己的家电产品。选定购买的大家电商品后,还可享受大家电预约配送服务,或者在指定区域内选择2小时内送货上门的极速达、京准达、京尊达、次日达等。消费者收到的京东家电保证自营商品均有厂家背书保障是正品行货。货到时,冰箱、洗衣机、彩电类商品,签收前还可以打开包装检验货物的完好情况。签收后,如发现所购商品缺少包装附件,还可拨打厂家全国服务热线由厂家补寄或打京东客服热线由京东联系厂家补寄。空调、洗衣机、电视等产品的部分型号还可在指定地区实现0元安装、送装一体。热水器产品更可享受电热水器200元、燃气热水器300元封顶的服务。而如果消费者发现购买的家电产品有问题或不满意,l自收到商品第二日起,7天内在商品(含附件)完好前提可以申请无理由退货。魔镜等级S2及以上的京东优质客户售后上门换新特色服务,魔镜等级S3及以上的京东优质客户可以享受售后闪电退款特色服务。 

极致服务让京东成为提升家电网购市场服务的标杆企业。根据权威数据调查公司美兰德在2017年11.11前夕对北京、上海、广州、深圳、成都5大城市3000多名消费者的调查,超过一半的消费者选择京东作为购买家电的首选平台,更有接近7成的消费者更认可京东家电的售后服务。 

作为传统渠道的颠覆者,京东家电凭借自营式电商更先进的商业模式、更高的效率、更精炼的价值链,在AWE2018推出36项服务承诺,不仅让消费者享受到了售前、售中、售后的“一站式”极致服务,更改变了以往展会以产品为主的展示模式,开启了家电行业的新格局,以用户需求为核心、打造优质的产品和服务体验的“无界零售“新时代!

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