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XTools:如何借助CRM挖掘目标客户

早在2016年7月,拼多多就完成了1.1亿美元的B轮投资,至今关于它的评价依旧褒贬不一,形成对比鲜明的两派。拼多多被称为消费降级巨头,它背靠微信这棵大树,利用低价与社交吸引流量,让投资者看到迅速聚拢的商家与海量客户。有人评价,拼多多类似于初期的淘宝,不惜让利吸引流量,但是,拼多多的低价看起来似乎更加不合理。线上电商可以大大缩减库存成本,拼团似乎可以带来“薄利多销”,但生产成本、物流成本、人工成本,以及品控必然带来价格上涨。
发布时间:2017-12-29 17:05        来源:赛迪网        作者:

早在2016年7月,拼多多就完成了1.1亿美元的B轮投资,至今关于它的评价依旧褒贬不一,形成对比鲜明的两派。拼多多被称为消费降级巨头,它背靠微信这棵大树,利用低价与社交吸引流量,让投资者看到迅速聚拢的商家与海量客户。有人评价,拼多多类似于初期的淘宝,不惜让利吸引流量,但是,拼多多的低价看起来似乎更加不合理。线上电商可以大大缩减库存成本,拼团似乎可以带来“薄利多销”,但生产成本、物流成本、人工成本,以及品控必然带来价格上涨。

商家不可能一直亏下去!

性价比与用户体验的考量

俗话说,好货不便宜,便宜无好货。品质与价格向来都是成正比,性价比将是消费者购买体验的一大标准。在拼多多这一平台上,商家取胜(消费者复购)的关键,还是要做好成本控制与品质保障,这是提高产品性价比的前提。成本控制与品质保障向来都是制造业的老话题,无需多言,各家都有自己的手段。

所谓高性价比,重点其实还是价格,试用价格来区分客户群体。当客户在可接受的价格内,买到该价位内的最高品质产品,则用户体验不会差。一般我们是将价格区间定位在高、中、低档,据此划分客户群体。如果拼多多是要做低价区间内的领头羊,必须吸引精准目标客户,否则非目标用户会毫不犹豫给差评,说产品不符合预期质量,这就是为什么消费者对拼多多褒贬不一。当然,不排除一些商家确实存在产品质量问题。

笔者也曾参与过拼团,但发现就算仅十个人的拼团,也需要付出不少的时间成本,在微信朋友圈转发、拉人,拼团的过程就个人而言挺折磨人,到最后,是不了了之。不能否认,有不少人很好的利用微信社交完成拼团,成功购物。拼团这一环节已经截留了一波非目标客户。为消费者做人群划分,挖掘与锁定目标群体,不仅仅是线上电商的工作,更是所有企业应该做的,这实际上属于客户关系管理的范畴。

企业要做客户管理的话,不妨使用客户关系管理软件,XTools CRM软件对中小企业而言,是高性价比的选择。在XTools CRM软件的实施过程中,最核心的部分是客户关系管理,它的客户视图别具特色。

XTools客户视图功能从售前售中售后三方面,把所有的商务沟通环节、合同回款、客服记录等信息全部呈现。区别于多数CRM软件以版块的模式构成跟踪记录,XTools CRM以时间线串联起全部历史业务数据,从用户的基本信息,到具体的用户画像,不同联系人的沟通记录等,凡是跟具体用户相关的数据都可以一目了然,是业务员完美的复盘工具。

不同层次的人有不同需求,不变的是高、中、低收入人群都追求性价比。XTools CRM软件帮助企业做客户管理,一方面是为了找到精准的目标客户群体,做跟踪,做维护;另一方面是为客户提供一对一的精准服务,提高客户满意度。借助XTools CRM强大的客户视图,企业定能深度挖掘并管理目标客户。

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