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广东省消委会发布“双11”消费提示:促销“套路深” 活动页面要截屏

今年1-10月,全省消委会受理网购投诉超2.9万单,投诉问题主要集中在优惠噱头虚假、微信私下交易纠纷、海外购物清关环节受阻等,省消委会提醒消费者理性面对“双11”促销,提防消费陷阱。
发布时间:2017-11-08 09:40        来源:南方都市报        作者:余毅菁,粤消宣

“双11”临近,“定金翻倍”、“支付满减”、“购物津贴”、“凑单优惠”等各种促销来袭,昨日广东省消委会针对“双11”发布消费提示称,今年1-10月,全省消委会受理网购投诉超2.9万单,投诉问题主要集中在优惠噱头虚假、微信私下交易纠纷、海外购物清关环节受阻等,省消委会提醒消费者理性面对“双11”促销,提防消费陷阱。

商家促销规则越发复杂

记者浏览各大电商网站看到,今年“直接打折”的优惠方式已越发少见,“打折”规则显得更为复杂。省消委会表示,有些商家虚标原价、先涨价再打折,实际购买下来和正常价格差别不大;有的商家贴出电子优惠券,但在实际使用中限制较多,此外,今年有不少品牌打出预付促销的方式,捆绑多种优惠,使促销变得复杂。

省消委会近期接到的电子优惠券投诉案例显示,消费者林先生近期在某网上商城开通Plus会员,开通页面包含一张满10 0 0元减200元的超市优惠券,并附有使用优惠券的商品说明,然而5天后商城单方更改了优惠券的使用范围。林先生与客服沟通,得到的回复却是:“因活动促销更新,以优惠券实际显示可购买的商品为准。”

购买时注意留存证据

针对促销优惠纠纷,省消委会提醒消费者在购买前要仔细研读、了解促销活动各种具体细则,使用促销活动赠送消费积分或优惠券,要看清楚说明和附加条件。不要轻易被所谓优惠折扣所迷惑,“一些貌似价格低廉或者折扣力度特别大的商品,可能是商家的数字游戏。”

此外,在购买过程中应收集和保存证据,包括宣传活动网页截图、聊天记录、付款记录、商家信息、订货单、发货凭证、发票等,为后期维权提供保障。一旦与商家发生纠纷,建议先通过客服平台发起维权投诉,提请平台商客服介入调解、维权,也可以采取向工商部门申诉举报、向消委组织投诉等方式维权。省消委会提醒,网购时尽量选择正规电商并线上支付,“朋友圈代购”等私下交易的售后维权将非常困难。

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