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支付宝首个人工智能保民中心发布:90后已成保险需求主力

8月24日,支付宝的保险服务板块全新改版发布,从原来货架式的产品陈列,变成在线互动、智能保顾、算法推荐、保单管理等在内的综合平台,淡化了不少销售色彩。这是三年来改动最大,最“用户视角”的一个版本,在内部被称为“保民中心”。
发布时间:2017-08-25 09:15        来源:凤凰财经        作者:

如果有人问“你的保险是怎么买的,靠谱吗?”你会怎么回答?这个问题也让蚂蚁金服保险事业群的产品经理们摸索了三年。

8月24日,支付宝的保险服务板块全新改版发布,从原来货架式的产品陈列,变成在线互动、智能保顾、算法推荐、保单管理等在内的综合平台,淡化了不少销售色彩。这是三年来改动最大,最“用户视角”的一个版本,在内部被称为“保民中心”。

“原来我们只想到把最好的产品给用户,但忽略了大部分人是连社保和商业保险都分不清的。消费者教育在现阶段可能比营销更重要,这是我们改版的初衷。保民中心比较像社区便民中心的感觉,有问题来咨询,做做测试,提提建议,不买保险也没关系,希望每个人都对自己需要什么样的保险有感知。”蚂蚁金服保险平台运营部总经理徐艳说。

目前,在蚂蚁金服生态上活跃的保民已经超过4亿,最新数据显示,活跃用户中90后的占比已经超过80后,成为移动端保险消费者的绝对主力人群。而从他们的消费习惯来看,他们更喜欢与智能客服沟通,喜欢自主研究问题,好奇心强烈,对保险“生老病死”特性的心态更加开放。

今年5月21日,蚂蚁金服副总裁、保险事业群总裁尹铭曾经发出一封内部邮件。他在邮件中直言,中国保险业不缺好的保险产品,但缺让消费者有感知有陪伴同时又有信任的触达方式;中国保险业也不缺好的销售渠道,但缺保险的意识和保险知识的普及,“蚂蚁金服保险事业群在保险业中的角色从未像今天这样清晰,即蚂蚁不为卖保险,只会通过技术与保险公司互为生态。”

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