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坚持零售本质 引领彩电品质消费

产品、渠道和用户作为电视价值链中的三个连接点,是电视行业创造价值的关键,其中渠道作为传递价值的桥梁,将产品与用户相连,成为整个价值链中承上启下的重要部分。
发布时间:2017-07-27 15:00        来源:赛迪网        作者:

产品、渠道和用户作为电视价值链中的三个连接点,是电视行业创造价值的关键,其中渠道作为传递价值的桥梁,将产品与用户相连,成为整个价值链中承上启下的重要部分。7月18日,苏宁云商集团黑电公司副总经理朱小杰在“CRC 2017上半年度彩电行业研究发布会”发布了《坚持零售本质,引领彩电品质消费》的主题报告,他表示,渠道零售的本质主要应坚持两点:一是产品经营,二是服务用户,即提供用户需要的产品。

目前,中产阶级已渐渐成为了中国主流消费的人群,他们追求物美,对价格不再敏感,中产阶级到来,带来的是巨大的消费能力,中产家庭以其对品质生活的要求,中国的消费市场将要面临一场品质革命。在中产的消费引领下,中国彩电市场的产品正在朝着高端化、清晰化、大尺寸化、技术多元化、美观化和智能化发展,苏宁作为电视线下实体渠道的主力,为高端产品的推广发挥重要作用,7月28日开始,苏宁将在全国范围开展“万人空巷抢彩电”活动,届时55寸电视、65寸电视、曲面电视、超轻薄电视等高端电视产品将以更优惠的价格提供给消费者。

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除了对产品本身的要求外,中产阶级同样重视消费过程中的体验,随着互联网技术普及,用户的消费场景越来越丰富。苏宁利用O2O这个工具,全面覆盖用户的消费场景,线下消费有苏宁实体卖场,同时苏宁线下开设了20多家苏宁影城,逛街购物过程中有苏宁云店;线上消费有苏宁易购和猫宁店。另一方面中产阶级同样重视产品的售后服务,针对此苏宁开展了苏宁V购、身边的苏宁、以旧换新、延时赔付和送装同步等服务。

朱小杰还表示,服务用户的最终目的是要经营用户,挖掘用户内容价值。他认为,用户购买电视不仅是为了满足家居环境,更重要的是内容需求。相关调研数据显示,电视用户对内容的需求分布中,电视剧的占比为70%、电影为68%、综艺为60%、体育为20%。苏宁对自身渠道的定义不仅仅是提供电视实体产品,还是电视内容的输出渠道,苏宁拥有的PPTV已经包揽了90%的体育赛事,是国内最全的体育平台,这些内容资源是开放的,既可以满足用户的观看需求,同时也与电视企业合作,实现资源共享。

未来的零售将是线上线下融合,提供个性化的消费场景和完美的消费体验,这意味着电商们告别了价格互掐的时代,开始重点构建新的消费场景。由产品所组成的各种场景会成为用户发生各种购买行为的主要载体,只要连接了人与商品, 才能完成一个场景的闭环。苏宁在新渠道构建中将打造5大场景:挖掘需求场景、覆盖生活场景、整合营销场景、完善服务场景、提效协作场景,5大场景将助力苏宁坚持零售本质,引领消费升级。

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