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首汽约车CMO胡绪雷:面朝大海,让品牌回归服务本质

7月4日,由中国道路运输协会主办的“道路运输行业文化与品牌建设经验交流会”在山东省青岛市黄海饭店正式召开。
发布时间:2017-07-05 21:38        来源:赛迪网        作者:赛迪网

7月4日,由中国道路运输协会主办的“道路运输行业文化与品牌建设经验交流会”在山东省青岛市黄海饭店正式召开。本次会议的目的在于加强道路运输行业和会员企业的文化和品牌建设工作,给传统道路运输行业注入新活力,促进道路运输行业以文化建设、服务品牌,带动提质增效和转型升级,为社会提供更加优质、高效的道路运输服务,全面提升行业软实力,打造一批“行业著名、社会知名”的道路运输服务品牌。

首汽约车作为道路运输行业的优秀企业参与了本次会议。在会议上首汽约车CMO胡绪雷发表了题为《面朝大海,让品牌回归服务本质》的演讲,对首汽约车的企业文化和品牌建设工作进行了介绍。

在演讲中,胡绪雷首先就首旅集团进行了简单的介绍,目前首旅集团依靠“食、宿、娱、游、购、行”六大板块构成了旅游自生态,丰富的集团资源让人们的出行变得更加有趣。而在胡绪雷眼中,首汽集团便是串联这六大生态的核心。目前首汽集团依靠首汽约车、首汽租车、Gofun分时租赁以及传统的出租车、旅游大巴、国宾车队、汽车金融、4S店和加油站等业务,覆盖了全出行产业链。

而首汽约车的上线,正是首汽集团为了满足日趋旺盛的多样化、便捷化交通出行需求,顺应“互联网+智能交通”的行业发展趋势。

“我们成立首汽约车,一方面是响应交通运输部‘加快出租车改革’的号召,开展预约出租车服务;另一方面也是想要打破传统出租车的承包经营制,探索出租车经营的新模式,以应对互联网专车等对传统出租汽车行业构成的冲击,谋求传统产业的转型升级。”

谈到首汽约车的时候,胡绪雷提到,从2015年9月首汽约车在北京正式上线,短短不到两年的时间,首汽约车已经在全国46座城市开展了服务,拥有超过4万辆的运营车辆,全国平台注册用户已经超过2000万,日订单超过50万,月活跃用户在240万以上。这些数据是首汽约车交出来的一份让人满意的答卷。

相对其它的网约车平台,首汽约车的用户群体也更加优质,目前激活的用户职业中,政府机关、互联网和媒体行业占比73%,年薪20万以上的用户占比78.1%。,同时由易观数据显示,四月份首汽约车客户端人均使用时长超3小时,远超其他平台。

而在谈到首汽约车品牌建设的时候,胡绪雷强调首汽约车一直在用行动实践,让品牌真正“落地”。因此他提出下面五点:“对于首汽约车来说,一、品牌优服务,消费者会为好服务买单;二、品牌靠产品,因为好的产品自己就会说话;三、品牌要数据,品牌要量化可视化;四、品牌有责任,品牌要懂得收获与回馈,做有社会责任感的品牌;五、品牌敢跨界,要跳出边界,构建新业态。”

在服务上,首汽约车有着66年的专业用车服务经验,有着政府服务的品质保障,司机车辆都有着严格的准入标准和统一的服务标准,才能够为广大消费者带来品质的出行服务保障;在产品上,首汽约车用“即时用车、日租/半日租、预约用车、接送机”等常规服务建立了行业标准,通过“多日接送、网约多功能车”等个性化产品满足更多人的个性用车需求;在数据上利用TAD智能运营系统来智能运营分配运力;在社会责任上勇于承担,不断投身公益事业;在品牌跨界方面更是与美团、京东、携程、网易、康辉旅游、斯巴鲁等多行业品牌合作,结合各自的优势资源为对方提供优质的品牌展示渠道、创新营销模式,在拉动用户的同时提升双方的品牌影响力,并为消费者带来更加便捷愉悦的消费出行体验。

而在本次会议上,中国道路运输协会相关领导也表示道路运输行业是一个劳动密集型的传统服务型行业,是体现社会闻名进步的“窗口”行业。而随着经济发展和社会进步,现代服务企业的竞争已经不仅仅局限于实力与财富的较量,企业文化、服务品牌等已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。目前正需要更多像首汽约车这样将服务、品牌放在第一位,将传统道路运输行业的优势和互联网的科技优势相结合的企业,来实现行业软实力的全面提升,实现传统行业的转型升级。

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