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消费者反映在京东购买到变质爱乐维复合维生素

近日,潍坊消费者闫先生向本网反映,其妻子王女士今年2月在京东商城自营的药房内购买了一盒爱乐维复合维生素,在食用近一个月后,发现多片维生素片已变质。
发布时间:2017-04-08 06:31        来源:消费日报网        作者:消费日报网

消费日报网讯(记者 王洋)近日,潍坊消费者闫先生向本网反映,其妻子王女士今年2月在京东商城自营的药房内购买了一盒爱乐维复合维生素,在食用近一个月后,发现多片维生素片已变质。他表示,京东商城和药品生产厂家拜耳一直没有给出让人满意的解决方案,一家人在维权方面遇到瓶颈。

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消费者:“服用期间曾出现腹痛”

闫先生在接受采访时表示,他的妻子王女士因为怀孕需要补充相关营养成分,便在2017年2月12日,于京东商城自营的京东大药房购买了一盒30片装的爱乐维复合维生素片。

“2月15日,我收到产品时,外包装是完好的,所以拆开后我妻子就吃了,之后每天服用一片。同样也是因为外包装没有破损,加上她都是下班回来后晚上服用,所以在吃得过程中我们并没有特别注意过维生素片的外形、颜色。”闫先生告诉记者,直到服用将近一个月时,3月15日晚上,当王女士再次服用时,才被一颗表面“揦手”的维生素片吸引到了注意力。王女士将它翻过来仔细看了一下,发现这颗药片表面变质了。记者从当时拍摄的照片看到,药片表面的变质情况肉眼可见,原本光滑的表面也变得有些破损,伴有黑色疑似霉斑的物质。

“其实在3月15日之前,我妻子就已经出现过了几次腹痛的情况。产检时医生说有可能是因为孩子长得快导致的。但是我从来没有想过这会是因为维生素的缘故。”闫先生表示,自从他和王女士发现了变质的爱乐维维生素片后,他们心里才犯了嘀咕,在3月18日去了安丘当地的人民医院检查。“诊断结果是先兆流产,并且医生表示有可能是药片导致的。”他对记者说道。

“自始至终,从来没有人关心过孕妇的身体状况。”闫先生表示,这才是最让他们一家感到寒心的事情。“我们从来没有期望获得什么高额赔偿,只是希望我妻子和孩子能一切健康。”

京东:商品渠道合规并有相关资质证明

那么,作为销售平台,京东方面又是如何表示的呢?闫先生告诉记者,在发现过期爱乐维后,他立即和京东商城客服接触。第一次,京东客服方面表示药品变质并非他们单方面过错,可能是消费者保存不当导致的。当闫先生质问该客服是否看过他们发送的变质药品照片时,该客服却表示还没来得及看,

随后,另一名京东客服与闫先生和王女士联系,表示愿意退还王女士的78元购物款,并让王女士把变质的爱乐维快递给京东方面。

4月7日,记者联系了京东商城方面,得到如下答复。“针对此问题,我们十分重视,立即进行了调查。经查,该商品渠道合规,有同批次质检合格证明,商品存储于低于25度的恒温仓,符合商品存储条件。商品发霉一般与保存环境,是否沾水、潮湿有关,此客户购买商品一个多月后反馈商品发霉,且提供的是商品颗粒裸露在空气中发霉的照片,无法判断客户的保存环境是否适宜。建议客户可以参照药品说明书与生产企业或进口分装企业联系(药品说明书中对性状有相应描述,并会提示性状改变时禁止使用)了解商品情况。为了提高客户体验,对于客户遇到的问题我们可以特殊退货处理并给予适当补偿;同时我们也会积极帮助客户与厂家联系,积极协调解决客户问题。”京东商城相关人士表示。

拜耳:出现变质情况与生产方无关

记者了解到,此前闫先生和王女士也曾和爱乐维复合维生素片的生产厂家拜耳医药保健有限公司。厂家方面表示,药片出现变质情况与生产方无关,可能是在运输过程或储藏和快递送件过程中出现了问题。“运输过程很漫长,谁也保证不了这期间不出问题。”拜耳方面表示。

闫先生告诉记者,拜耳方面曾派过一位工作人员来到他的家中,表示愿意赔偿,但对方要求将王女士手中变质的药片带回去进行检测,但遭到了王女士和闫先生的拒绝。“因为他一旦拿走了,我们就什么证据都没有了。”闫先生说道。

律师:消费者维权应有理有据有节

“当时之所以选择在京东购买爱乐维复合维生素是因为觉得京东是大品牌,我很信任他,但没想到会发生这种事。当我遇到维权问题时,却没有得到京东和拜耳给出的令人满意的解决方案。”闫先生在接受采访时说道。

那么,当消费者在购买药品时遇到问题,该如何正确维权呢?为此,记者采访了容海律师事务所网络与知识产权专业王延军律师。他表示,消费者在维权时应有理有据有节。“消费者在保存好产品外包装、说明书后,应该将变质的药品留样保存,并寻找有关部门进行检验,以判断霉变情况是否与厂家有关。不宜冲动将未拆封的药片拆开,以免在取证时造成困难,造成消费者维权困难。”

此外,值得注意的是,记者在翻看王女士购买的爱乐维的网友评价时看到,对于该产品有超过200条的评价表示“产品距离保质期很近”。大部分在2月份购买该产品的网友表示,自己收到的产品生产日期为2015年10月,距离2017年10月的保质期仅剩下8个月的时间。“当时问客服保质期,他说自己看不到,没想到屯了一批货,保质期却这么近,吃不完就要过期了。”一位网友留言到。

那么,电商平台是否应该对消费者披露销售产品批次的生产日期和保质期,在销售临期产品时对消费者尽到提醒义务呢?王律师给出了肯定的答案。

不过记者在调查中了解到,目前除了天猫超市等少数电商承诺不低于商品保质期的四分之一外,很有会标注出“临期”。王律师表示,消费者在电商平台购买产品前应注意查看产品的各项资质以及生产日期和保质期,此外,商家有义务将产品生产日期和保质期进行公示。

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