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315系列策划:互联网家装5宗罪

一时之间,互联网+、O2O让传统企业看到了新的转折契机。正是因为互联网的存在,让人们的生活更便利,也让消费者更加依赖于O2O这样的消费模式。互联网家装是近几年萌生出来的家装模式,与以往不同的是,家装订单都通过网上下单预定,方便了不少。但不少业内人士认为,互联网家装不过是传统家装企业架了个“互联网+”的空壳子,并没有根本的改变家装行业的根本问题。
发布时间:2017-03-23 14:53        来源:赛迪网        作者:赛迪网

【赛迪网迅】一时之间,互联网+、O2O让传统企业看到了新的转折契机。正是因为互联网的存在,让人们的生活更便利,也让消费者更加依赖于O2O这样的消费模式。互联网家装是近几年萌生出来的家装模式,与以往不同的是,家装订单都通过网上下单预定,方便了不少。但不少业内人士认为,互联网家装不过是传统家装企业架了个“互联网+”的空壳子,并没有根本的改变家装行业的根本问题。

与互联网家装相比,传统家装相对更零散,不可控,而通过线上家装平台,将家装的业务、服务、品类系统的分类,确实让消费者能够更加清晰明了的了解家装的各项流程、细节等等,但随着这一领域的不断发展,在市场的热潮褪去之后,问题显现出来,传统家装行业的痛点,在互联网家装领域依旧存在,这也给互联网家装平台提出了更多挑战。

报价不透明、含隐性消费:不少家装平台采取少报项目低预算的方法来吸引消费者,却在开工后以各种理由要求额外收费,例如告知消费者改水电需要单独收费,且要价并不低。此外,透明不仅是指网上信息的透明,还包括整个产品、管理以及所有环节的透明。

只是一个中介平台:有些互联网家装公司不过是一个中介平台,当消费者注册平台并填写资料后,就会有相关的客服人员根据消费者的需求推荐装修公司,一般推荐5-6家,而随后就会演变成消费者与若干装修公司沟通,同时互联网家装平台会同时跟进消费者的签单进度。有些较大的互联网家装平台还为消费者提供装修款监管的服务。在打着互联网家装口号的背景下,这样的模式只不过是给消费者一个选择装修公司的渠道而已,一旦消费者与装修公司建立联系,互联网家装平台的作用就会被弱化甚至边缘化,提供装修款监管也只不过是勉强以这种方式维系与消费者的关系而已。

工期拖延:在互联网家装的投诉原因当中,工期拖延占比相当大。一般来说,互联网家装平台都会将价格低廉、工期短作为宣传的噱头,然而工期延长十天半个月也是在实际案例中常见的事情,面对这样的情形,消费者大多处于被动,为了不影响装修质量,只能妥协。虽然平台都标榜自己能够实现线上全程监控,但现实还是很骨感,仅凭线上监控装修工程,消费者有很多环节也很难把控。

材料以次充好:这个问题存在于大部分的投诉案例中,不仅互联网家装平台如此,也是传统家装企业经常面临的。多数互联网家装平台,为了凸显自身的“互联网+”优势,都会推出某价格全包的优惠套餐,让消费者一键下单无后顾之忧,那么真是这样吗?其实当中的陷阱颇多,相当一部分装修公司都以此充好来降低装修成本,最后吃亏上当的还是消费者。由此看来,所谓的互联网家装并没有将传统家装企业的痛点消除。

夸大宣传:在互联网家装平台的页面上不难发现,夸大宣传屡见不鲜。经常打出低价装修、工期短等口号,可实际操作下来,不难看出,低价策略伴随着隐性消费以及报价不透明。

尽管家装行业与互联网相结合,但传统家装的“老毛病”依旧存在,并没有改变什么本质问题。在互联网时代,想要走好“互联网+”这条路,不能仅仅停留在互联网与家装的简单结合,要更加专注于如何提高用户体验,与传统家装行业有所不同、有所提升,莫让互联网家装成为一个噱头。

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