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运营商如何开源节流

“提速降费”被总理数次提出,作为供给侧改革,提振网络经济,服务双创,造福民生的重要举措之一。而最近新鲜出炉的政府工作报告中,总理更是明确提出提速降费要迈出更大的步伐,并明确提出时间表———
发布时间:2017-03-10 10:32        来源:南方都市报        作者:云山

“提速降费”被总理数次提出,作为供给侧改革,提振网络经济,服务双创,造福民生的重要举措之一。而最近新鲜出炉的政府工作报告中,总理更是明确提出提速降费要迈出更大的步伐,并明确提出时间表——— 年内全面取消手机国内长途和漫游费用,大幅度降低中小企业互联网专线接入资费,降低国际长途电话费。

相关部门也正式对外宣布———2017年10月1日起,三大运营商全部取消手机国内长途和漫游费。可以说,在如此高的层面如何明确对于运营商提出工作要求,并不常见,一方面说明了互联网时代运营商作为通信基础服务的提供者,地位和作用不可或缺,成为为新经济保驾护航的中坚力量;另一方面也说明,总理对于运营商有了更高更具体的要求,希望运营商步伐比现在更快更坚定。

在“提速降费”大潮中的运营商该如何面对?一边要提速降费普惠大众,一方面又要收入增长完成考核。撇开大环境大政策大机制体制不谈,笔者不妨就业务经营上提出几点“开源节流”的建议:

第一,企业级的通信消费市场更值得运营商投入精力。普通消费者的通信消费需求是简单而纯粹的,一般伴随技术演进而自然变化。比如3G到4G,流量自然就增长很多;比如微信开通朋友圈视频,手机直播支持高清版本,这些都让流量增长迅速,而运营商要做的,就是把握好这样的节奏,把网络能力和资费水平匹配好。但在千姿百态的企业级通信市场中则不尽然,企业的通信需求个性化强,业务繁多,往往需要定制的解决方案,而且也是各种新业务的率先使用者。比如云计算,比如物联网,比如大数据,比如视频会议系统,比如移动办公等等,都在企业级市场上的空间远大于普通消费市场。运营商在消费级市场上往往斗不过互联网公司,在企业级市场上现在也面临挑战。所以这部分市场再抓不住,未来的空间就小了。但目前看,各大运营商的战略规划是到位了,各种战略地图画得也创意十足,入木三分。但资源配置和真正的重视程度还不够,往往沦为某些部门的核心工作,而没有上升到真正的公司战略,绝大多数人在干的事情还是“放号”。这种局面如果短期不真正扭转,恐怕就会错过企业级消费市场的转型升级机会。

第二,公众客户市场要真正正视“存量经营”时代的到来。每年运营商的报告都强调发展了多少客户,但这些客户是什么客户?有多少客户是因为价格敏感而在运营商之间倒来倒去。与其花那么大精力把这些客户抢过来让报表看起来好看,不如为现在的老客户多考虑考虑,如何提供更便利的服务,如何回馈他们的忠诚,如何带给他们更好的感知与体验。当运营商的客户部门和网络部门成为声音最大的部门的时候,也许对于客户与运营商都是好事。

第三,真正降成本增效益,避免成本浪费。三大运营商在这个已经非常成熟的通信场里,为了挖现有客户,每年投入大量的营销资源、广告宣传费用、渠道佣金补贴、终端成本补贴等等,为了报表好看,甚至出现不计成本、不择手段的情况,带来大量的成本浪费,甚至做了很多无用功,反而让真正影响客户感知的网络优化,服务提升等工作捉襟见肘。好在相关部门已经看到了这样的行业怪圈,通过对运营商成本的细致管控,分类分项目严管,不能超额使用,让运营商把本来就不多的成本真正用在网络建设、网络优化、服务提升、客户关怀等刀刃上。而不是动不动任性地甩出几张支票来补贴产业链和渠道,造成成本的浪费和低效益使用。

当然,建议还有更加灵活的人员机制,更加有竞争力的薪酬待遇,与互联网公司更加充分的合作等等,这些因为涉及到深层次的体制机制问题,并非三言两语讲得清楚,就不多啰嗦了。总体而言,这次“进一步提速降费”,对于运营商而言并非完全只是压力,如果真正正视困境,大胆从改变,或许也还是一次倒逼而来的机遇。正如俗话说的———“蛋从内部打破,就是生命;从外面打破,就是悲剧了!”

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