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工信部2016年电信服务质量通告显示 垃圾短信举报量下降 不良手机应用举报量上升

近日,工信部发布2016年第四季度及全年电信服务质量通告。通告显示,截至2016年年底,全国电话用户总数达到15.3亿,其中移动电话用户13.2亿户;
发布时间:2017-02-06 13:17        来源:人民邮电报        作者:人民邮电报

近日,工信部发布2016年第四季度及全年电信服务质量通告。通告显示,截至2016年年底,全国电话用户总数达到15.3亿,其中移动电话用户13.2亿户;固定宽带接入用户达到2.97亿户,其中8Mbps及以上用户占比达91.0%;移动宽带用户达到9.4亿户,占比达71.2%,其中4G用户维持高速增长,1~12月净增3.4亿户,总数达7.7亿。

在电信服务申诉方面,2016年,工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉83558人次,同比上升14.0%;年度百万用户申诉率为46.8人次,同比上升11.2%。第四季度,受理电信用户申诉16494人次,环比下降27.4%;季度百万用户申诉率为9.0 人次,环比下降3.5人次。其中,服务类申诉占比53.6%,环比增长11.3个百分点;收费争议类申诉占比26.1%,环比下降4.7个百分点;网络质量类申诉占比20.3%,环比下降6.6个百分点。

在垃圾短信举报方面,2016年,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理的有效垃圾短信举报125616件次,同比下降13.3%。第四季度,受理有效垃圾短信举报26380件次,同比下降38.7%,环比下降11.5%。其中,“点对点”垃圾短信举报14516件次,同比下降18.0%,环比下降10.1%;移动通信转售业务垃圾短信共计963件次,同比下降92.1%,环比下降80.9%;“端口类”垃圾短信举报10901件次,同比下降17.2%,环比下降26.3%。

在不良手机应用举报方面,2016年,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效举报1085455件次,同比上升49.1%。第四季度,接到不良手机应用有效举报309697件次,同比上升270.5%,环比下降11.7%。通过“安全百店”联动机制,联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的976款不良手机应用进行了下架处理。

第四季度,工信部组织对46家手机应用商店的应用软件进行了技术检测,发现违规软件34款,涉及违规收集使用用户个人信息、恶意“吸费”、强行捆绑推广其他应用软件等问题,全部责令下架并公开曝光。组织对三家基础电信企业和126家增值电信企业的421项业务进行了抽查,发现18项增值业务存在问题,涉及业务内容更新不及时、业务内容与名称不符、业务无法使用等,已督促整改。工信部、各地通信管理局依据《中华人民共和国电信条例》等有关规定,对检查发现的问题及侵害电信用户合法权益的行为进行责任追究,问责督办27件次,查处违规电信企业21家次。

第四季度,工信部组织开展了2016年第二次智能手机证后监督检查,共抽查了25款智能手机的操作系统和预置应用软件,被抽查产品的操作系统及预置应用软件的标准符合性持续改善,整体安全能力进一步提升。在抽查过程中,发现1家企业的1款智能手机存在操作系统安全防护能力缺失、号码识别错误等问题。工信部根据《电信设备进网管理办法》等相关规定,已责令有关企业进行整改,采取有效措施维护用户的个人信息安全与合法权益。

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