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“您提意见我改进”途牛征集客户体验改进意见

9月23日,途牛“您提意见我改进”网络问卷调研活动正式开展,并将一直持续至12月31日。通过征集客户体验改进意见,途牛意在持续提升客户体验。
发布时间:2016-11-07 11:49        来源:中国网        作者:中国网

9月23日,途牛“您提意见我改进”网络问卷调研活动正式开展,并将一直持续至12月31日。通过征集客户体验改进意见,途牛意在持续提升客户体验。目前,客户体验调研已输出第一阶段成果,途牛针对收集到的数百条客户有效建议进行了归纳处理,从研发、产品和客服等多方面着手,制定了相应改进计划,以进一步提升客户体验。

途牛副总裁常静勇表示,“通过此次征集活动,我们获得了宝贵的客户体验反馈,对于客户的每一条有效建议,途牛都将认真对待,努力提升自己的服务。”在客户体验改进意见征集过程中,途牛用户踊跃参与,提出了具有建设性的改进意见及建议。从截至目前的调研结果看,客户最关心的问题包括产品、攻略、会员等方面。

在产品方面,有客户提出,希望多一些特色的定制产品。对此,途牛正在加快定制游领域的布局,覆盖更多国内外知名旅游目的地,保障用户在交通、酒店、景点、用餐、导游、行程安排等多方面的个性化需求。还有客户提出,希望能够多一些老年人可参与的行程。针对老年人出游产品少、服务标准缺失、旅游安全无保障、低价陷阱等市场痛点,途牛已推出“乐开花爸妈游”品牌,为客户带来高性价比、舒适、安全的老年游产品。目前,途牛“乐开花爸妈游”正升级“独立成团”和“随行陪护”,提供更多旅游保险保障方案,以及为有需求的客户提供上门接送服务。

除了产品之外,很多客户提出希望途牛攻略更加丰富、能够获知别人的出游感受。对此,途牛已上线全新内容产品“玩法”,提供论坛、游记、攻略问答、旅游风向标、玩法等目的地攻略全方位服务,保证客户在拥有更多优质丰富旅游产品选择的同时,也能获得更实用、更贴心、更便捷的旅游攻略。下一步,途牛将继续开展面向旅游达人的玩法“征集令”,同时加强“玩法”在途牛官网的露出与推荐。

此外,会员权益也是很多客户关心的问题。途牛高星会员目前享有“牛到家”、Wi-Fi特权、送机特权等多项专属权益。为了进一步提升会员权益,今年四季度,途牛还将在业内首推五大最新服务,包括“积分兑换机票快递”、“国内机场贵宾室(国内长线)候机”、“生日蛋糕券”、“生日专属优惠券”、“健康体检”等。

“途牛重视每一位客户的意见及建议,并将持续完善服务,不断提升客户体验。”常静勇表示,针对客户提出的产品搜索体验优化、下单场景优化等方面问题,途牛也正努力提升。

事实上,途牛一直以“客户第一”为服务导向,其服务理念已获得业内及消费者的认可。10月13日,途牛连续第三年荣获“2016中国最佳客户体验奖”,途牛副总裁常静勇被授予“金音奖”——2016年度中国客户服务领袖奖。与此同时,在2016年度世界旅游大奖(World Travel Award,简称WTA)评选中,途牛在众多入围的国内知名旅行社和OTA中脱颖而出,一举摘下2016年中国区“最佳旅行社”和“最佳在线旅行社(OTA)”两项大奖。

“服务是在线旅游企业的生命线,途牛一直秉承‘客户第一’的服务理念,打造优质的客户服务体系,细化服务流程、创造服务惊喜。”常静勇表示,目前途牛客户体验意见征集还正在开展中,欢迎途牛用户登录网络页面填写调查问卷(网址为https://jinshuju.net/f/mZxHe6)或拨打途牛7*24小时客户服务热线400-799-9999参与。参与用户将有机会获得价值300元的旅游优惠券

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