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QuestMobile精分案例:在线音乐APP如何激活沉默用户?

发布时间:2016-10-29 00:28        来源:china.com        作者:

最近,国内知名第三方研究机构QuestMobile发布了中国APP TOP 2000实力榜,该榜单盖了众多APP多维度的数据排名及综合表现,一时间在移动互联网圈层掀起不小波澜,甚至一度成为“地图大战”的数据源头。

地图大战中,大家提到QuestMobile的SDK, 实际是QuestMobile Growth产品矩阵中的增长业务之一,主旨帮助各家企业系统化提升精细运营的能力,通过实时刷量防御,营销与分发渠道,用户标签与事件等精细化分析,帮助APP提高营运效率,实现流量和收入稳定增长。

某在线音乐APP设定了“拉活沉默用户、召回流失老用户”这一目标,使用 QuestMobile的“Growth”产品矩阵,对渠道进行实时跟踪,及时发现水分渠道和转化最好的获客途径,调整推广策略,提高ROI达32%。同时锁定高风险流失用户群,通过对其进行个性化用户分群,成功帮助一次召回近160万用户。

为了便于形象化理解数据运作,QuestMobile通过精分案例的形式展现。

《在线音乐APP激活沉默用户案例分享》

一、合作背景:

作为中国数字音乐的知名品牌,我们免费向用户提供方便流畅的在线音乐,生成了丰富的音乐流媒体生态系统。在中国在线音乐排行榜上,作为APP,我们用户日活跃量超千万。取得如此傲人成绩,很大程度上得益于用户对自身品牌的认可。

在此基础上,希望QuestMobile助力其延续在线音乐差异化优势,在移动端市场日益饱和的情况下,最大限度提高渠道ROI,以及对其长期沉默用户进行精准分类锁定,实现用户体验最大化召回。

二、我为什么要与QuestMobile发生关系?

在潜心修炼产品,精心维护运营、细心创造内容时,发现用户粘性就是不见起色(见图一),到底是推广力度不够?还是存在太多水分?同时花费大量预算通过不同渠道推广而来的用户(见图二),有多少是属于高质量用户,有多少又是低价值用户?又如何预测和精准锁定渠道并进行精准的分配推广费用,获得最好的ROI?因为只有测算清楚了各渠道的ROI,才能针对实际效果做调整,砍掉ROI过低的渠道,把更多营销费用放在ROI高的渠道。

图一、用户价值度评估,人均使用次数趋势数据样例(QuestMobile Truth标准版)

图二、渠道转化漏斗分析数据样例(QuestMobileTruth渠道版)

另外,对于应用中的大量沉默用户,如何预判他们的流失风险,并如何制定沉默召回策略?对此需要能够及时识别用户生命周期,以及细分用户特性群。也需要在正确的时间,使用正确的增长工具,甚至合适的场景给该部分用户呈现惊喜的内容。

三、我与QuestMobile发生了什么关系?

首先,通过“Truth”横向对比分析行业和竞品数据,发现问题真相后,再利用“Growth”运营精分平台纵向对产品和用户生命周期的转化漏斗进行指标拆解(见图三),精细化到每一个运营环节,包括:

• 用户获取阶段的假量判别、渠道粘性同期分析和留存转化效率;

• 用户活跃阶段的用户事件追踪和全网用户标签聚类;

• 用户转化后流转去向和流失预测,以及拓展性归因路径;

• 同时解决方案绝不会止步于数据,还会拓展出新的领域来找到增长办法,比如通过“Growth”增长网络,实现精细化锁定沉默和流失用户,帮助精准召回等;

 

 

图三、转化漏斗指标拆解(部分)

1、刷量防御:通过使用“Growth”渠道精分中刷量防御模块,快速直接的辨别出哪些新增激活用户是假量、哪些新增激活用户是在骗CPA的激活费用。“Growth”采用复合大数据模型进行融合迭代验证,对每个新安装的设备进行辨别,通过超过15余种混合标识锁定不同渠道、版本,以及用户实际安装状态进行秒级实时排查。在该案例中,及时判别出某一渠道的12%假量,并当即识别出某地区的一台移动设备刷量近万。

 

图四、拉新用户分析数据样例(部分)

2、渠道质量跟踪:在各种推广渠道,以各种方式获取目标用户,通过时间、地域、版本和推广渠道等不同维度来实时监控活跃、留存、贡献时长、次数、付费等,并拆解分析新增、总数、增长率,组合各种维度来分析营销渠道的用户获取效果以及目标用户分布,对各种营销渠道的效果进行评估,从而更加合理的确定投入策略,最小化用户获取成本。

 

图五、渠道活性质量分析 - 新增用户分析数据样例(部分)

对渠道价值的评估, 通常通过三个方面综合评估:渠道有效性、渠道留存度、渠道ROI。好的推广渠道一定有针对性地圈定目标人群,带来的用户和目标人群吻合度比较大,这样的用户通常比较容易成为活跃用户。另外“Growth”的渠道留存度(次日、3日、7日、14日、30日)也是衡量用户粘性和质量的主要指标,同时也是评判应用能否留下用户以及活跃用户规模增长的手段。在“该APP”不断提升产品优化迭代与满足用户需求的产品更新之外,“Growth”帮助精分出效果最佳组合渠道,并有的放矢、持续投入。

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