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阿里旅行推出“阿里旅行专线” 打造在线跟团游品质新标准

“阿里旅行专线”的推出,标志着在线旅游跟团游产品进入2.0时代。在1.0时代,在线旅游以常规爆款、不断拉新为主要的市场销售方式。而在2.0时代,阿里旅行依托阿里大生态、大数据,进入供需重构的C2B时代。
发布时间:2016-06-30 08:53        来源:CNET科技资讯网        作者:

6月28日,阿里旅行的“去啊专线”悄然升级为“阿里旅行专线”,计划推出1000条精选路线高品质产品。作为阿里旅行度假类目打造的又一个重点品牌,“阿里旅行专线”推出百分百出行、百分百透明、先行赔付、先游后付的品质保障,利用平台优势,培养扶持更多的优质商家,为消费提供更多值得信赖的高品质跟团游产品。

此前,2015年4月,阿里旅行推出“去啊专线”品牌,以品质服务著称,倡导金牌路线、百分百透明等品质服务,并最终实现零投诉,好评率远超行业平均水平,深受消费者青睐。

“没有人天生就擅长自由出去旅行,总有人在首次出游或者团体出游时会选择跟团游。跟团游也可以是年轻人送给爸妈的孝心礼物”,阿里旅行副总裁周正表示,借力“阿里旅行专线”赋能商家,期待能发力跟团游打造阿里旅行的新增长极,进而带动更多年轻人及其父母踏入奇妙旅行的门槛。

四大保障 打造在线跟团游品质新标准

有数据表明,2015年在线度假市场规模达700.7亿元,其中在线跟团游市场规模为312.0亿元,可见在线跟团游仍然占据在线旅游度假市场的主流。而随着携程、途牛等OTA开始以自营模式进入在线跟团游市场,对于拥有好产品好资源的传统旅行社及中小商家来说,如何在竞争激烈的在线市场中争夺属于自己的发展空间,已经迫在眉睫。

阿里旅行以平台生态优势,帮助商家杀出OTA的包围,在在线跟团游市场中抢占先机。数据显示,在过去的一年中,阿里旅行跟团游成交额同比增长100%,客单价提高30%。在刚刚过去的暑期大促中,跟团游的成交占比达55%。

传统跟团游市场之所以越来越受消费者诟病,究其原因在于市场鱼龙混杂,很多低品质跟团游产品、零负团费、购物团充斥其中,消费者常常经历因不成团而单方面取消、商品描述不清暗藏隐性消费和灰色空间,而且售后无保障,交易及服务纠纷的投诉维权困难等诸多顽疾,导致跟团游的品质与信誉度在消费者心中日渐下降,形成恶性循环。

针对这些市场顽疾和消费者的痛点,“阿里旅行专线”推出百分百出行、百分百透明、先行赔付、先游后付四大保障,并严格甄选有良好信誉、能提供优质服务的商家加入“阿里旅行专线”产品供应商,提供安心出行有保障、玩法丰富有内涵、简单直观易选择的优质跟团游路线产品。

“阿里旅行专线”要求上线产品必须百分之百透明,不存在任何隐性消费和猫腻,做到所见所得,并保证百分百出团。同时结合阿里旗下的花呗和支付宝,实行先游后付,对于存在质量问题或者交易纠纷的,阿里旅行实行先行赔付,最大程度低保障消费者权益。

“阿里旅行专线”对商家及产品也有一系列非常严格的遴选标准,其中包括团期必须有保障,必须在连续2个月内保持每周一班;并且线路中的所有产品必须明确不能模糊表述,比如对酒店的星级必须明确标注而不能用“同等级”之类的模糊表述,保证产品的所见所得;同时对带团的司机、导游也有硬性要求,一定是工作期满3年、无投诉的正规司机、导游,司机在3年内无重大安全事故等等。

“去啊专线”升级为“阿里旅行专线”,在提升产品保障的同时,更有阿里旅行品牌背书,将打造在线跟团游品质新标准,并利用平台优势丰富专线产品。阿里旅行专线在今年将推出1000条优质路线产品,覆盖更多的热门目的地,让消费能有更多的放心选择。同时还将发起“万人体验师”计划,在体验优质产品的同时,将精彩体验与更多的用户分享、互动。

平台优势赋能商家 订制跟团规模化

“阿里旅行专线”的推出,标志着在线旅游跟团游产品进入2.0时代。在1.0时代,在线旅游以常规爆款、不断拉新为主要的市场销售方式。而在2.0时代,阿里旅行依托阿里大生态、大数据,进入供需重构的C2B时代。

同OTA仅仅根据传统的淡旺季及自身的旅游产品销售情况,将产品打包后盲目地投放市场相比,阿里旅行结合阿里系大消费及社会化数据,能对消费者需求、目的地受欢迎程度进行更准确的预判,从而对商家的产品布局提出可靠的建议,并根据用户的喜好、家庭情况、收入水平等进行精准的定向营销与推广,提高转化率。

与商家共享淘系超过4亿的活跃会员,也是阿里旅行的平台优势,“阿里旅行专线”商家可以直接与消费者接触,并利用阿里旅行提供的营销工具进行属于自己的会员营销。

“阿里旅行专线”商家还能分享阿里旗下的优质流量入口,包括阿里旅行网站、淘宝网站的特卖及旅游相关频道,以及阿里旅行App、手机淘宝有好货、淘抢购等移动端优质流量入口年中促、双十一、双十二等大型活动中,在同等条件下,这些有品质保证的阿里旅行专线产品将会获得优先级的曝光。

同时,“阿里旅行专线”将会成为阿里旅行跟团游产品中的品质标识,凡是阿里旅行专线的产品,都会出现“阿里旅行专线”的标识。在搜索结果中,也会增加一个“阿里旅行专线”的排序标签,帮助消费者更好地选择有品质保证的跟团游产品。

值得一提的是,淘宝的主搜索页面是自然排序,没有置顶也没有人工干预的排序,所有的排序都是由用户根据自身的需要来进行分类排序。这与其他OTA在排序中设置置顶,并人工设置将特殊的合作供应商优先排序相比,淘系平台的自然排序更有利于孵化众多的中小商家。

阿里旅行副总裁周正指出,融合阿里旗下物流、云计算、支付金融、社交媒体、O2O、数字娱乐等阿里生态圈的服务,阿里旅行将重塑在线跟团游的产品标准与玩法,打造在线旅游3.0时代的生态圈。

届时,“阿里旅行专线”也将把在线跟团游带入一个标志性的新时代。

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