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VR选房、刷脸check-in,阿里未来酒店2.0让住宿脑洞大开!

当年, OTA平台对酒店业的重塑重点在于渠道的改造,主要目的在于变线下收客为线上收客。而以阿里旅行未来酒店为代表的第二次重塑,则是以技术手段对酒店行业进行智能化改造,主要目的在于从各个环节提升酒店运作效率,完善用户体验。阿里旅行未来酒店定位开放平台,强调让“酒店自己运营酒店”,不会对酒店进行“绑架”。
发布时间:2016-06-01 13:21        来源:每日旅游新闻        作者:

自阿里旅行首次发布“未来酒店”战略后,时隔短短1年,未来酒店2.0随即面世。

未来酒店开启对酒店业的第二次重塑

纵观酒店行业,目前为止已两次被互联网“重塑”。第一次被互联网“重塑”,要追溯到十多年前:当年以携程、艺龙为首的OTA,对酒店客房销售渠道进行了第一次重塑。

阿里旅行未来酒店的推出,对酒店业的第二次重塑拉开序幕。这次重塑,从阿里旅行发布“未来酒店1.0“开始,通过“信用住”突破了前台现付返佣模式,通过芝麻信用了解用户的信用水平,将信用体系输出给酒店解决了酒店最担心的No-show率高的问题。

另外,“未来酒店”将会打通酒店和平台的会员体系, 通过云计算整合酒店的业务平台,酒店行业客户可以采用阿里云的大数据平台,对业务和客户进行精准的数据分析,提升酒店的管理与营销能力。

在发布“未来酒店”1.0时,阿里旅行总裁李少华透露,未来“未来酒店”还将探索更多服务方式,比如消费者自助选房和自助前台系统等。此次未来酒店升级到2.0,或标志着第二次重塑将进入加速期。

一场酒店体验度的智能化改造

阿里旅行“未来酒店”对酒店业的第二次重塑与第一次OTA的重塑有着本质的不同。当年, OTA平台对酒店业的重塑重点在于渠道的改造,主要目的在于变线下收客为线上收客。而以阿里旅行未来酒店为代表的第二次重塑,则是以技术手段对酒店行业进行智能化改造,主要目的在于从各个环节提升酒店运作效率,完善用户体验。阿里旅行未来酒店定位开放平台,强调让“酒店自己运营酒店”,不会对酒店进行“绑架”。

此外,对于单体酒店来说,运用好未来酒店提供的这些工具也是十分重要的。单体酒店更应避免单打独斗。接入智慧酒店云、众筹未来意味着一键接入一个巨大的资源库,对于单体酒店来说将有更多砝码与酒店集团竞争。

目前,以喜达屋、首旅、君亭等为代表的酒店集团纷纷表示将全面升级至未来酒店2.0。此外,今年3月,华住率先将自己直销平台融合阿里旅行信用住的酒店集团。随后如家、铂涛酒店集团官方app也相继接入,信用良好的会员在这三家酒店集团官网App预订酒店,也可体验“免押金、免查房、免排队”的信用住服务;杭州部分如家、君亭酒店已实现在线选房。

众多大型酒店集团对阿里旅行未来酒店2.0的态度与之前对OTA的爱恨交加截然相反,原因几何?

业内分析,对于喜达屋等高端酒店集团来说,顾客体验度才是根本。客人对价格敏感度本身不高,且 OTA比价系统扰乱其忠诚度计划,势必排除在外;以君亭为代表的中高端商旅酒店亦如此。而阿里旅行未来酒店2.0中的“信用住”、VR在线选房、刷脸check-in等产品,从各个环节都提升了顾客体验度。

未来酒店的竞争仍是品牌和服务的竞争

正如阿里旅行酒店事业部副总经理黄宇舟所说:“从用户体验到运营管理,从互联网技术到营销工具,未来酒店2.0将建立起新一代的酒店行业服务、技术、营销与管理系统的行业标准。”

有了这些标准,未来酒店间的竞争比什么?还是品牌和服务。只有品牌和服务是不可能全行业标准化的,并且这两样东西也是用户体验的核心。无论是酒店集团,还是单体酒店,都有各自的品牌定位和服务标准,这样的差异化竞争将是未来的大趋势。

 

 

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