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蜂巢云创建“店铺+”理念,推动中国会员管理系统全面升级

发布时间:2016-05-05 16:04        来源:        作者:

刚刚过去的2015年是充满挑战的一年,传统行业与互联网发生了前所未有的碰撞交融,主要标志之一是“互联网+”从行业内概念变成国家战略的一部分,在这样的背景之下,服务业、零售业等第三产业也积极利用互联网对自己进行升级改造,一般而言,这种升级改造有两个方向,第一个方向是自建电商品牌,利用线上 流量促成线下交易量的提升;第二个方向则是被上门服务、团购等O2O项目整合,传统企业将自身变成O2O项目的线下服务点。目前看来,这两个方向上的实践 效果都不如人意,传统行业的电商品牌并没有得到网民的认可,而餐饮团购、上门洗车等业务更因服务质量问题、赢利模式问题受人诟病。究其根本,是因为这些整 合不是以线下服务为主导,线下店铺的品牌价值没有得到体现,线下企业的收入水平反而受到了冲击。那么第三产业究竟应该怎样进行“互联网+”的实践呢?

实际上,另一种路线的互联网化实践一直在进行,只不过这种实践是以店铺信息化的形式进行,广大中小微企业的店铺正在通过收银软件、会员管理软件这样最接地气 的工具改造自己的管理和营销水平,并积极与互联网进行对接,提高消费体验。而以蜂巢云为代表的会员管理软件品牌也正在加速自身的蜕变,积极帮助商家完成互 联网+升级,在这一过程中,他们不但在产品层面有所建树,更提出了“店铺+”这样的全新理念,希望为广大商家融入互联网+大潮指明方向。

为了对“会员管理&收银软件”这样一个远离聚光灯的IT业细分领域一探究竟,为了了解“店铺+”这样一个新兴的概念,了解实体经济在互联网浪潮下的真实应对之策,记者深入走访了北京各大热门商圈的典型商铺及相关的软件服务商。

什么是“店铺+”

什么是“店铺+”?简 单地说,“店铺+”是实现店铺与消费者、店铺与店铺、店铺与互联网连接与互动,提升店铺经营效率、革新店铺经营模式的综合解决方案。”面对记者的提问,蜂 巢云CEO李海龙给出了一个非常简洁的答案。为了更方便理解,他又给了记者另外一个解释:“做生意最重要的是制造商机、把握商机,而商机是在各种连接中产 生的,店铺+的目标是帮助店铺实现一切必要的内外部连接,并不局限于店铺与消费者之间”。

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很显然,这是一个大概念,这样一个大概念是怎样体现具体的实践中的呢?举 例来说,我们常见的小票,仅仅只是记录了消费信息,除了退款和开发票之外,这个小票无法帮助商家与消费者实现任何其他的连接,而如果我们在小票上加上了二 维码,消费者可以扫描这个二维码进入商家的微信企业门户,即时了解店铺的各项信息,甚至可以购买代金券,这就实现了商家与消费者的连接,提升了二次消费的 概率”李海龙解释到。

 

店铺+的诞生和落地

为什么会有“店铺+”这个概念?

相比互联网,中国的传统服务业真的是非常的落后,消费者已经进入信息时代,而很多店铺还停留在刀耕火种的时代。李 海龙这个比喻,令人震惊。“改革开放30年,中国经济已经从投资制造驱动进入到消费驱动的转型期,第三产业成为经济增长的新希望,必须有一种强有力的概 念,来叫醒沉睡中的第三产业,补上信息化这一课,实现充分的连接。否则面对互联网的冲击,大家必然会遭遇难以忍受的阵痛。”

为了证实以上说法,记者向最典型的服务业——美发业的从业人员了解了他们对于本行业信息化的看法。

“信 息化这话题太大,以前有不少软件公司向我们推销一各种产品,主要的说法就是帮我们提升信息化水平,其实以前我也不知道什么是信息化,我觉得对于美发业来 说,信息化主要作用就是搞好会员营销、收银及提成管理。大概十年前,国内三线以上的城市的高端美发连锁店开始逐步实施会员预存消费项目、计次消费的收费模 式,这对于美发行业资金回笼起到了重大作用。不过有意思的是,到今天很多连锁美发店的会员服务都流于表面,所谓会员,仅仅只是享受预存打折,美发师不会为 会员提供任何个性化的服务,甚至都无法依据上次的发型为会员提供任何有效的建议,而一些小型美发店至今还在拿本子记会员手机号,用卡片打洞的方式给会员记 账。消费者对于会员制的感知就是店员疯狂地推销会员卡,会员卡的意义就是提前收钱,像我们这样使用会员管理系统提升服务水平的高端美发店是非常少的,对于 我们来说,用蜂巢云的微信功能与会员互动,随时随地进行促销已经成为常事,然而很多小店都不知道会员管理软件为何物。”北京大望路某连锁美发店老板张先生 如是说。

在调查走访的过程中,记者发现适合线下店铺、带有会员管理功能的软件早就有了,为什么人们不用呢?对于这个问题,张老板感慨颇多:“其实有很多收银软件本身 就带有会员卡支付一项,但是太过简陋,纯粹只是储值收银,做不了会员等级、积分等设置。我也认识几个比较有追求的大老板,除了普通的收银软件,还使用了专 门的客户关系管理软件,但是用不了几天就算了,太复杂,没用!”

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信息化水平低,到底是因为国内服务业过于保守,还是因为缺乏IT行业的有力支撑呢?李海龙回答道:“传统行业的问题是双向的,一方面老板们不懂IT,另一方 面确实缺乏有效的产品来帮助他们。店铺+概念要落地,一定需要一款帖地气的产品面市。所以我们用店铺+理念彻底改造了维护多年的那款名为云阶梯的产品,推 出了蜂巢云会员管理系统,这套系统在功能上更加完整,更加灵活,同时又更加易用,删繁就简,一切都向着连接的方向去。”

应该说,2015年底推出的蜂巢云会员管理系统正是“店铺+”理念落地的排头兵。作为一个概念,“店铺+”显然不仅仅只是IT人士的饭后谈资,而是改变世界的战斗号角,只不过这场战斗的战场远离了互联网行业的聚光灯而已。

云服务——连接一切的基础

“店铺+的一个基本特征就是依托于云服务。店铺+强调连接,而连接的基础是互联网和云端服务。”当记者问及到底什么样的产品才符合店铺+理念时,李海龙脱口而出。

然而,根据记者的调查,云端服务对于大部分服务业的店铺来说还是新鲜概念。

一位资深程序员笑着说:“其实云服务并不是什么高深莫测的东西,一切依靠服务器的存储能力、计算能力提供不间断服务的产品都可以算是云服务相关产品。”

IT业内人士对云服务表示司空见惯,而传统行业把它当成一种新生事物,为什么会有这样的反差?“以前受到传统观念和网络条件的限制,收银软件和收银机都是以单 机版为主,而其附带的会员管理软件也就只能在单店内使用,对于连锁企业来说,这些功能也就形同虚设了。Saas(软件即服务)在店铺管理这个领域几乎没有 任何用武之地。”某软件行业业内人士表示。

“以前商家对上网都没有要求,现在大部分店家入驻一定要求能连接宽带,不但自己连网,还争相提供WIFI给消费者,现在说没有WIFI,已经会影响到商家的生意了,宽带已经成为商业地产的标配了”,一位家大型MALL的物业管理人员告诉记者。

从这个角度看,店铺+概念的提出并不是一帮程序员脑门一热,而是中国互联网基础设施发展到一定程度呼之欲出的必然结果。

“我们只是踢出了那万众期待的临门一脚!”李海龙这样总结。

数据放在云端是否会带来更多安全问题?对于这个众多老板关心的问题,李海龙表示:“事实上云端的安全性更好,根据我们过去的经验,单机版的收银软件往往都将 数据库直接安装在WINDOWS系统中,大量的数据问题都是中毒U盘带来的,一旦系统出了问题,数据统统不保。对于会员制的店铺来说,这无异于一场重大灾 难,哪个消费者能接受会员卡储值瞬间消失的损失?”

全平台支持——实现连接的最低要求

“我不懂什么店铺+,蜂巢云给我最大的震憾就是手机、电脑都能用,以前相似的软件最多只能支持安卓手机,蜂巢云是苹果手机、安卓手机、电脑端都能用。用苹果手机、IPAD收银,顾客看到,那感觉多高端?”

“以前我每天都要去店里转转,其实也没啥可转的,就看个账,现在我隔好几天才去一次,为什么?因为我打开手机APP就对现在的经营情况了如指掌,连电脑都不用开, 躺在床上就可以了。”

“以前我们餐厅实现店内移动点菜,要采购一批所谓的点菜宝,又丑又麻烦,现在有了蜂巢云的手机APP,服务员可以用自己的手机来点菜,还可以随时打印小票。”

说起蜂巢云和店铺+,老板们的第一反应是这套系统在哪里都可以用。

“走到哪儿都能用,这也是连接的基本要义,只能在柜台里的收银机上用,连老板都不能连接,怎么能做到连接一切呢?”李海龙笑着说。

听上去“全平台支持”是对店铺会员管理软件的基本要求,实际上,达到这个基本要求,国内的软件行业走了近10年的发展历程。对于很多有实力的公司来说,手机 APP的开发并不难。然而,常常被人忽视的是,真正适合手机APP的交互设计及产品设计思想。面向B端(商家端)的产品往往由于功能复杂、内容繁多,最终 彻底放弃易用性和美观性,导致大部分产品实际上是不可用的。

“不客气的说,市面上所谓的安卓版收银&会员管理软件大部分不过是PC版的简单拷贝。看得人头都大了,恨不得自己上手开发一款。”拥有研究生学历的咖 啡厅老板小刘笑着说。记者在小刘的手机上看到,某会员管理软件的安卓版界面上赫然排列着windows XP风格的按钮和菜单。

对于这种现象,李海龙提出了自己的看法:“蜂巢云作为店铺+的首个实践者,一方面尽可能的统一多个平台上的操作逻辑和设计风格,另一方面充分保证手机端的使用体验。真正的连接,是一种无障碍的连接,否则就是无效的连接,强调有效连接,正是我们提出店铺+理念的初衷之一。”

软硬件深度整合——连接的最新趋势

说到连接,过去IT业内人士往往会想到软硬件分离,IBM兼容机与WINDOWS的自由组合带来了PC业的几十年繁荣,这让我们习惯了各种软硬件“分离”、缺乏控制的产品。

据调查,目前市场上大部分的“收银机”实际上是一台WINDOWS电脑加上一套普通的收银软件+一套数据库软件,这样的“收银机”在安装维护上非常麻烦,易于被病毒木马入侵,稳定性非常差。

“以前的收银机没有什么限制,收银员可以安装各种像棋牌游戏之类的娱乐软件,这些软件一旦带来问题,收银工作就不得不停滞,特别是遇到用会员卡来消费的消费者,我们就只好先用笔纸记账,非常麻烦。”关于收银机的不稳定问题,一位洗浴中心老板深有感慨。

“后来我们就干脆掐掉了网线,至少不让上外网”。很显然,老板们应对的办法就是“不再连接”。

实际上,在移动互联网时代,苹果早已用自己的成功向世人证明,只有软硬件深度整合才能为连接提供一个坚实的基础。APP STORE在软件层面实现了开发者与消费者的最广泛连接,而这个局面正是苹果手机的软硬件完美整合所开创的。

那么,店铺+理念的提出者们又是如何看待软硬件分离的问题的呢?

“店铺+理念承前启后,在物联网时代,我们希望我们为广大商家提供的硬件产品是智能的、安全的、完美的,因此希望所有符合店铺+理念的产品都能做到软硬件深度整合,有所为,有所不为,才能实现真正安全的连接。”李海龙的选择非常直接。

记者在张先生的美发店里看到,他们正在使用的蜂巢云高清POS机是基于定制版安卓系统的智能设备,触摸屏对每一个操作的响应都非常快,这正是软硬件深度整合的良好表现。

开放与生态圈

做到软硬件深度整合,是否会影响到开放性?李海龙表示:开放是“店铺+”概念中的应有之义,软硬件深度整合与开放毫无矛盾。作为店铺+概念的首个实践者,蜂 巢云会员管理系统可与市场上流行的各种扫码枪、小票打印机无缝对接,为了实现更广泛的连接,蜂巢云还独家开发了“云打印”服务程序,所有安装了云打印程序 的PC机,均可以被蜂巢云系统上的每一种收银设备、收银软件调用,做到随时随地打印小票。

“有了云打印服务,所有的打印机均可进入我们的生态圈,餐厅服务员再也不用拿着小票去后厨了。这正是我们对开放理念的最直接支持。我们希望收银领域、会员管理领域的所有厂商一起来建设店铺+生态”。

事实上,IT业历史上所有的知名厂商都鼓吹过开放,但在实践中,很多厂商却反其道而行之,各行其是,导致一些标准和理念得不到实践,成为空中楼阁。“店铺+”会不会遭遇同样的问题?

对这个问题,李海龙的回答很直接:“店铺+并不是蜂巢云一家的禁脔,除了上下游软硬件厂商,我们还希望我们的竞争对手、友商,一起来推广、实践、发扬店铺+ 的理念,只有更多的人来关注传统行业店铺的经营管理,帮助他们融入互联网,才有可能共同实现相关软件行业的繁荣和进步。”

到目前为止,记者接触到的大部分会员管理软件开发商、代理商对“店铺+”还是陌生的,但听完记者的介绍,他们普遍表示对这个概念是欢迎的。同行共同推进,或 许可以形成一时的声势,但新兴理念能否被大众接受也是一个问题,毕竟现在最火的是O2O,最常规的做法是在各行业内部做垂直整合。

“购物你可以上淘宝,可以上京东,洗头、吃饭你还是要去线下店铺吧。“店铺+”的重要性,你很快就会在未来的生活中体验到!一旦这个理念被充分应用起来,O2O就不再有意义了,因为那个时候所有的店铺已经是永久在线了。”

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