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去哪儿:将进一步规范代理人销售行为 严惩违规者

1月6日消息,针对多家航空公司关闭去哪儿旗舰店一事,去哪儿官方今日发布声明称,针对航空公司提出的去哪儿网销售行为中存在的多种问题,去哪儿网已展开自查,并启动新一轮监管升级的举措。
发布时间:2016-01-07 09:23        来源:TechWeb        作者:TechWeb

1月6日消息,针对多家航空公司关闭去哪儿旗舰店一事,去哪儿官方今日发布声明称,针对航空公司提出的去哪儿网销售行为中存在的多种问题,去哪儿网已展开自查,并启动新一轮监管升级的举措。

据了解,今日去哪儿网已向平台上全部代理人下发公告,要求代理人严格按照航司规范进行机票销售以及提供退改签服务。如有违规,一经查实,去哪儿网将对相关代理人采取罚款、下线等严厉处罚,绝不姑息。同时,去哪儿网还将与中国航空运输协会建立联动机制,就违规代理人信息向航协进行报备,情节严重者将被取消代理人资质甚至被列入永久禁入名单。

近日,包括国航、东航、南航、海航在内的9家航空公司相继宣布关闭去哪儿官方旗舰店。对于暂停合作的原因,航空公司方面的表态基本一致,均表示收到大量关于“去哪儿”网的旅客消费投诉,内容涉及加价销售机票、擅自变更机票使用条件、多收退票或改期费用及航班时间变更不通知等内容,损害了广大旅客的切身权益。

对此,去哪儿方面称,去哪儿网与航司目标一致,都是为了更好地为旅客服务。去哪儿网将积极配合航协和航司,发挥自身的技术优势,优化平台管理的同时,也帮助行业规范市场。

去哪儿在声明中表示,去哪儿网仍需不断强化自身的规范管理。去哪儿网在此诚挚感谢社会各界的批评和监督。请广大消费者放心,旗舰店暂停期间,网站其他业务均运营正常,已经在旗舰店购票的用户,去哪儿网将继续提供完善的售后服务。同时,针对消费者在购票中发生的任何问题,去哪儿网将继续严格执行先行赔付的相关规定,免除消费者的后顾之忧。

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