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拿什么拯救电视购物的信誉危机

今年7至10月,中消协针对北京卫视等33家卫视的购物栏目及中视购物等12家专业购物频道,开展电视购物服务测评活动。
发布时间:2015-11-05 14:14        来源:兰州晚报        作者:兰州晚报

今年7至10月,中消协针对北京卫视等33家卫视的购物栏目及中视购物等12家专业购物频道,开展电视购物服务测评活动。11月2日,中消协发布的《电视购物服务测评报告》显示,电视购物存在不开发票、不履行7天无理由退货、产品没有发货地址和联系人、产品质量不符合国家标准等问题。特别是虚假宣传问题突出,120条电视购物宣传信息中,有111条涉嫌违规。

电视购物鱼龙混杂、乱象丛生早已是公开的秘密,但宣传广告超九成违规的现状还是令人大跌眼镜。在普遍涉嫌虚假宣传的情况下,出现商品质量低劣、售后服务堪忧等问题再正常不过了。在“互联网+”时代,电视购物要想生存发展,面临着一个燃眉之急的问题:拿什么拯救整个行业的信誉危机?

虚假广告满天飞、产品质量良莠不齐、售后保障形同虚设,是电视购物长期存在的“三宗罪”。针对问题的严重性,早在2006年,国家广电总局、国家工商总局联合出重拳,叫停了药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品等“黑五类”产品电视购物节目。但结果,“禁播令”并未成为行业的分水岭,不仅电视购物的黄金期没有出现,而且乱象继续蔓延,信誉危机依旧未除。

从这次中消协的《报告》看,电视购物虚假宣传问题依旧严重。违规介绍药品、性保健用品和丰胸、减肥产品,使用极端化、绝对化语言,叫卖式夸张语调宣传商品,以新闻报道、百姓故事形式发布宣传信息……在我国电视购物20年发展史中,这一问题始终未得到根本解决。当前,“劣币驱逐良币”的恶性循环已经形成,给行业的未来蒙上了一层阴影。

因有电视媒体的权威性和公信力支撑,电视购物有着网络购物无可比拟的天然优势,不仅信息发布范围广、速度快、效率高,更有“品牌背书”式的强大背景支持。但成也广告,败也广告,电视购物广告成了违法广告的重灾区,不仅损害了消费者的合法权益,还挥霍了行业的信誉以及电视媒体的公信力。如今,“电视购物就是骗人”的观念在社会逐渐传开,行业诚信重塑迫在眉睫。

除了经营者加强行业自律、电视媒体强化自我审查外,相关部门应尽快制定出台相关规范措施,强化事中监控和事后查处力度,提高行业门槛和违规成本,维护好消费者的合法权益。在国外,电视购物的监管非常严格,产品售前的质检和售后服务比较规范,所出售的产品须经过电视台严格检查,电视购物公司为消费者提供退、换货服务是通行做法。而且,一旦出现违法行为,商家轻则砸饭碗,重则被告上法庭。

重建行业信誉绝非易事,但除此之外别无选择。拯救电视购物的信誉危机不妨从规范宣传广告开始,拿出刮骨疗毒的勇气祛病除根。

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