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用友优普徐欣:移动互联网应用与ERP相辅相成

让移动互联网应用成为传统ERP的延伸,让移动互联网应用与传统ERP相辅相成。
发布时间:2015-10-12 13:55        来源:赛迪网        作者:谢涛

“在哪儿”,是东莞的一家猪饲料厂给新上的移动应用系统起的名字。这个系统主要用于企业对跑外的营销和服务人员的管理。“在哪儿,”顾名思义,就是要知道企业的员工在哪儿、客户在哪儿、伙伴在哪儿、任务在哪儿?猪饲料厂的客户是饲养厂,有的饲养厂不是国营或者大规模的,可能是只有几十头猪的农户。业务人员去跑客户了,他们跑了多少个地方?覆盖到了多少客户?通过“在哪儿”移动应用系统,企业管理者可以一目了然。

猪饲料厂的“在哪儿”移动应用系统里,有一张区域地图。地图上客户用红色来标注(已经占领的意思)、潜在客户用绿色来标注,竞争对手的客户用黑色来标注。通过一张图,企业管理者对企业的整体营销情况都尽在掌握了。

东莞猪饲料厂的移动应用系统采用的是用友优普U8企业互联网应用平台。自从用友在2011年推出U8移动互联网系统,在四年时间里,U8的用户当中,有80%上了移动应用系统。

增收与节支

经济不够景气,IT的投入在缩减,促使用户能够下决心上IT系统的决定因素通常在两点:帮企业增收和帮企业节支。

U8移动应用系统加强了对营销开源的支持,特别是打通了线上线下的营销通路,给出了闭环的O2O解决方案;同时针对中国制造2025的发展策略,支持企业的营销创新、设计创新、生产创新和服务创新;此外在企业内部业务的管控上精益求精,帮助企业有效节流和提高效率;并且已经和企业社交平台——企业空间、以及B2B的商务订货平台——U订货实现了无缝集成。使得U8真正成为符合社交化运营及互联网交易模式的企业经营平台。

商贸批发企业的业务人员,比如调味品生产企业的业务人员,需要把货尽快铺到区域的零售店或者超市。业务人员拿着手机下到现场,如果货已经卖完了,现场就要下单。因为对快消品来说,除非这个产品特别强势,等店主缺货了打电话要货的情况是很少的。都要代理商主动上门盯着,主动送货,否则人家就进别人的货了。

用友优普U8移动应用系统的很多用户是快消品代理商,他们的利润率很低,他们需要快速获得信息,快速供货,要让他们的客户有更好的服务体验,才会上这套系统。过去,他们需要人工去跑五六十个零售点,收集上来信息,晚上回来再录入系统,第二天才能发货。现在不是了,有缺货的信息当时就录入了,要什么货,下午就能送过来,零售商的满意度非常好。“现在是移动互联网时代,我们给客户提供的方案必须要为客户提供更快的商机信息,能为客户拉来客户。也就是说,要为客户增收。”用友优普U8产品管理部移动应用专家徐欣总结说。

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用友优普U8产品管理部移动应用专家徐欣

 移动应用系统在为用户节支方面发挥的作用也很重要。“节支主要体现在为用户改善和减少业务流程的环节,让用户直接产生效益。我们的快消品代理商用户都算过帐:他们原来跑外的业务人员20多名,还有5名内勤,每天业务人员汇总上来的订单信息,内勤每天要加班到晚上八九点,把信息录入系统,要给这些内勤人员加班费;同时,发货是滞后的,第二天发头一天的订单。现在不用了,当天订单当天就发货,晚上也不需要内勤人员加班了,甚至这5个内勤可以省了。节省的支出,不到一年时间就够软件的成本了。这种帮用户节约成本的效果是非常明显的。”徐欣说。

移动应用与ERP

在移动互联网的时代,基于移动互联网的应用有很多。要说用友优普U8和同类的产品相比,优势在哪儿?徐欣说:“和同类产品比,不可否认,我们很明显的优势就是和后台ERP衔接非常紧密,这个优势是很多友商无法逾越的。大家都说移动端的应用很多是碎片化的,是单个场景的碎片应用。不管是做营销的、销售的、服务的、还是做OA的,更多的是做一类场景的应用。但是我们的应用是把这样的场景处理以后,会以流程化接入ERP,这是我们和竞争对手最大的不同点。我们的很多友商,他们最苦恼就是他们要不要开始做业务流程。做业务流程门槛太高、成本太高,要是不做,对客户的需求来说又会面临一个瓶颈,突破不了。对于用友U8来说,这却是天然的优势。我们要做的就是把前端应用场景做好,后台流程已经存在了,不需要再做什么接口。”

“我们没想去做一个纯互联网的业务。互联网产品追求交互体验的极致,这个没错,但是这不是我们最看重的,我们追求交换体验的简化、友好和实用。比如,目前我们的应用对移动终端没有特别的要求,这就体现出我们对实用的追求。大家知道,安卓的手机非常多,原来说苹果机器不多,也就一款IOS操作系统,现在也不是了,苹果的设备也很多,IOS一直升级到8.1,版本也非常多。我们在兼容性方面下了非常大的功夫,在这方面投入很大,务必做到实用。而对互联网产品追求的极致体验,我们要把握一个适当的度。”

移动应用不仅把U8的功能进行了补充,同时为U8快带来新的盈利点和订单。徐欣介绍说:“现在移动应用更多是在营销服务上来做的。最早营销卖CRM,用户是买PC端的,一买20个并发去用。现在PC端软件模式也是一次性购买,不是租用模式,成本可能会比较高一些;移动应用则是SaaS的模式,每个月交服务费。所以,现在用户买CRM PC端只买一个模块或者两个模块,剩下买两三百个移动应用,购买成本低是一方面的考虑,实用也是用户所考虑的。客户说,‘CRM不是给坐办公室的人用的,本来就是给跑外的业务人员用的。’移动应用不仅满足了用户的需求,同时,也带动了老用户的升级需求和新用户的购买需求。”

+互联网

移动互联网应用是“互联网+”,还是“+互联网”呢?这在用友优普内部也有很多争论。在徐欣看来,“移动端首先是互联网的使用渠道之一,PC也是接入互联网的渠道,不是不可以。移动渠道的用户特征是经常跑外,不常用PC,这是我们需要服务的用户特征。这些应用对用友优普来说,流程是已经存在的,现在是把移动互联网接进来,所以我们做的是‘+互联网’。我们一直在做O2O的业务,从原有系统当中把这块加进来。这是我们的优势,也是适合我们去做的,我想,这是传统ERP厂商必须走的一条路。我们要让移动互联网应用成为传统ERP的延伸,让移动互联网应用与传统ERP相辅相成。”

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