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端午节网购投诉占五成 旅游服务诉求增幅明显

端午节期间,市工商局12315投诉热线节日期间接到投诉举报397件(投诉341件、举报56件),同比增9%,网络销售诉求达167件占比近5成,网上经营者未及时履约。
发布时间:2015-06-23 09:56        来源:东方网        作者:东方网

端午节期间,市工商局12315投诉热线节日期间接到投诉举报397件(投诉341件、举报56件),同比增9%,网络销售诉求达167件占比近5成,网上经营者未及时履约、售后服务延滞、网购产品质量瑕疵等诉求问题较突出。

同时,互联网服务与旅游服务诉求量增幅明显。互联网服务、家电产品、旅游服务、通讯产品、服装鞋帽等5大类消费诉求量相对集中,合计占总量33%。其中互联网服务类投诉27件、旅游服务类投诉25件,与去年同期的12件和8件相比增幅较明显,投诉内容主要涉及互联网宽带接入故障、在线旅游票务争议、以及因韩国MERS疫情引发的赴韩游退团纠纷等。

假日期间,12315中心接到食品类消费投诉13件,其中有5件涉及粽子变质、提货券不能使用等问题,其中涉及粽子变质等问题的投诉有所增多。如消费者宋先生持某品牌粽子礼券到指定门店提货时,被经营者告知“无货”,且对方服务态度较差,令宋先生不满而来电投诉。目前,相关397件投诉举报均已转派至相关区(县)市场监管局和消保委进行调解或查处。

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