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遨游网王安伟:电商的流程革新与IT架构规划

我是2006年加入中青旅遨游网的,先后参与了中青旅信息化建设、遨游网技术团队组建和电商系统技术规划等工作。今天就结合我个人在遨游网的经历,和大家分享一些传统企业向电子商务和互联网转型过程中的经验心得。
发布时间:2015-06-02 14:12        来源:CIO发展中心        作者:CIO发展中心

首先简单介绍一下遨游网(www.aoyou.com)的发展历程和与中青旅的关系:遨游网是中国旅行社行业第一家上市公司中青旅旗下专业度假网站,提供旅游度假预订、资讯及专业服务。遨游网最早成立于2005年,当时是中青旅与美国胜腾旅游分销服务集团合资组建。2007年中青旅控股全资收回遨游网品牌和团队,归属到电商总部。2010年,控股公司调整互联网化战略,成立了遨游网事业部,面向互联网化带动公司整体业务转型。经过三年线上分销渠道的发展,在2014年对互联网化战略进一步明确,依靠中青旅上市公司品牌,打造正品行货的旅游分销平台。第三方数据监测公司艾瑞的统计显示,2014年度,遨游网在旅游度假三个业务领域中,出境游、国内游份额均占据第三名,已成为中国在线旅游度假领域的领先品牌。目前,中青旅正在推进以遨游网为龙头、打通遨游网、门店、呼叫中心的全流程,实现网络化、移动化、平台化进一步深入,打造旅游行业领先的线上线下协同发展的O2O模式。

我是2006年加入中青旅遨游网的,先后参与了中青旅信息化建设、遨游网技术团队组建和电商系统技术规划等工作。今天就结合我个人在遨游网的经历,和大家分享一些传统企业向电子商务和互联网转型过程中的经验心得。

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中青旅遨游网CTO 王安伟

中青旅的信息化建设经验和沉淀不是包袱,而是独立思考和流程创新的指导

2007年遨游网回归中青旅后,我也到了控股公司的信息中心工作,开始参与公司的信息化建设,其中包括CRM系统、ERP系统的建设等。当时对遨游网的定位是公司官网,还不是电商,所以在系统建设的规划上,并没有太多加入互联网的基因,对系统建设本身的峰值、性能以及硬件部署负载和缓存方面也还没有按照电商网站去规划。

等到遨游网需要成为面向消费者的电商系统时,各种问题也就接踵而至。比如后台系统无法承载大规模并发操作;比如ERP系统原有的建设标准是基于财务结算和业务功能,而非流程化,所以针对遨游网的一点点改动都是伤筋动骨的。虽然在转型初期遇到很多困难,很多纠结,但我们还是不断争取、不断优化调整。

2013年底,公司提出遨游网进行平台化建设,经过讨论,我们提出遨游网本身需要一套独立的信息化系统来支撑电商流程,要与控股公司系统轻量的对接和耦合。最初我们提出了复制控股公司系统到遨游网,也进行了一段时间的实践,但当我们再思考和总结的时候,我们认识到,遨游网作为线上的中青旅,它应该具备独立的业务流程,更轻量的、更易用的、更符合互联网化的系统。于是在去年四季度,我们重新定位了遨游网自主业务系统的建设流程和步骤。

这个阶段,也是我与CIO圈子联系最紧密的时候,我们与上海易迅、海尔电商等传统行业进行了深入的交流。虽然传统行业向电商和互联网转型的过程中会遇到很多困难,道路会比较坎坷,但是控股公司的信息化建设经验和沉淀不是包袱,而是指引我们不重复犯错和充分利旧,指导我们要独立思维、要做流程革新。

向满足用户体验的技术解决方案转型

我们之前有的是传统方式的自建机房、传统技术架构方式、传统的数据存储方式,而互联网基因的技术特点包括云计算、大数据、移动互联网等等这些热词。如何追赶互联网技术和提升技术高度,同时也不能放松现有的业务类技术需求,摆在技术团队面前的真是千头万绪的事情,同时也有压力和紧迫感。

作为线上销售渠道,既要衔接传统业务,又要满足线上的用户体验和流程便捷性。我们的做法就是从技术角度和运营角度找流程影响用户体验的痛点。旅游是高客单价产品,出境产品均单价在15000元左右。静态数据访问和查询占线上用户的大量操作;一旦开始预定,用户与后台系统的交互就变得频繁;到了支付环节要保证大金额订单能够正常支付。

基于业务流程和业务系统的特点,在技术上,首先让这几个典型的电商交易环节无论从技术方式还是部署方式都相对独立。静态展示类引入路由技术和CDN技术,并将静态文件向外网云主机部署,再根据压力,随时调整云主机负载个数。在预定交互环节,受制于业务系统本身的性能,只能尽量简化用户操作的环节,以大量的异步和缓存方式提升用户体验。交易部分与银行交互很多,过程不太可控,我们做的最多的就是保障安全性和多次支付、优惠使用便捷性。这些都是向满足用户体验的技术解决方案迈出我们互联网技术规划的第一步

在第二阶段,随着技术团队人数的增加,统一架构方式开发又势在必行,在了解和学习了很多OTA同行的技术架构特点后,遨游网也开发了自有技术架构,后续的自主信息系统和网站系统都是基于此来做开发。

在2015年第三阶段规划中,遨游网要建设自主的平台业务系统,要基于现有架构,增加抗峰值的策略和系统降级策略,逐步完善基础架构的同时,重业务轻资产,对云上的服务要做合理的使用。同时在今年也规划出了包括:关键性能提升、技术架构研发、技术运维与管理、质量保障、测试效率提升、业务系统建设、用户行为数据、应用程序安全等八个维度的技术类工作。电商技术团队在今年成立了平台系统中心,专门处理电商的信息化流程建设,一手抓电商系统建设,一手抓互联网化技术建设。对于我个人,今年的关注的重点是移动端技术建设,无论是开发模式、还是性能提升都要从头规划。

迭代速度与执行力,才是区别传统与互联网的标志

我认为互联网架构和传统IT架构不能完全分开来看待。IT规划的转型在步骤和策略上只能不断地随着业务形态的变化,寻找更适合自己的技术规划。

我们企业的高层曾经想引入IBM,感觉会更快更稳定。但了解后,IBM从咨询开始,到大数据、组织结构,再到技术架构,周期实在太长,不符合电商快速迭代的诉求,就暂时先搁置了。

从这个角度来看,我认为:迭代速度与执行力,才是区别传统与互联网的标志。技术转型也是如此。无论是传统技术转型过程,还是独立的互联网技术架构,技术方式和技术策略,就是那么多。更适应转型过程中业务形态的技术方式,对业务有更好的支撑的技术方式,能加速业务互联网进程的技术方式,能够快速迭代、持续交付、体现技术价值的技术方式,这才是真正适配的IT架构。

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